销售话术汇总
情景一回访客户
汽车钣金是什么礼貌用语+自我介绍：您好，我是公司市场部***，请问是XX先生/女士吗？
通话目的：这次打电话的目的主要是了解下您**年买的机器的使用情况，使用体验感怎么样？
分情况讨论：
1.客户不认可：
（1）了解客户的不满之处：主要是哪些方面的体验感不好呢？可以提出来让我们改善的。
（2）引导客户提建议并进行感谢：感谢您提出的宝贵建议，也将成为我们改进的动力，毕竟对于企业来讲，没有最好只有更好，也期待我们下一次的合作，再次感谢，祝您生意兴隆！
2.得到客户的认可：
（1）感谢您的认可，提醒更换零部件：现在提醒您一下，由于机器上的一些零部件使用已达使用年限，你看这边是否需要我们帮你们更换，价格方面不用担心，我们对待老客户是按照最便宜的价格提供的，而
且我们可以安排售后师傅上门安装，很方便的。
（2）添加：①询问配件的价格：好的，*总，由于型号较多，电话可能说不清楚，你看这个手机号是您的吗？稍等我加您，将价格直接发您手机上，有什么问题也方便及时沟通，稍等麻烦您同意下。
②不需要：好的，*总，机器可能您这边保养得比较好，您看您的手机号是么？我加您下，以后需要的时候，可以我，现在生意都不好做，我肯定给到您最优惠的价格。
3.推销设备产品
（1）肯定对方的业绩：今天生意做得挺好的，有没有新增设备的打算，除了折弯机，我们业界资源也很广，您需要其他设备也可以我，我给你介绍关系。
①暂时不考虑：好的，以后有需求也可以及时联系我，我们这边老客户购买都是有价格优惠的，祝您生意兴隆！
②XX时候需要：好的，**总，你是要购买（确认机器型号和数量），我这边按照老客户购买的最优惠价格做一份报价给您，您看你哪天方便，到时候我带点资料过去可以详聊！好的，不打扰您了，祝您生意兴隆！
③最近刚购买：买的哪一家的，下一次这种也可以咨询一下我，毕竟都在一个行业内，相对比较了解，好的，不打扰您了，祝您生意兴隆！
注：如果客户时间较少，尽早结束通话，加继续聊，确认型号和数量等等，邀约客户到厂或者上门。
礼貌用语：您好，请问是XX公司吗？
自我介绍：我是公司数控设备生产厂家，专业生产钣金设备，像折弯机、刨槽机、折边机、剪板机等。
通话目的：由于贵公司也刚好需要此类机械设备，所以我们打算免费提供一些资料供您们参考。
座机号码
1、你看方便让我加一下你们负责人的吗？到时候我可以发一些详细的资料给他，有什么问题也可以及时沟通》
2.**部门，方便把负责人电话给我一下吗？到时候我打电话可以针对性的进行一下讲解，平时不会打扰对方的。
（要到负责人电话最好，要不到就要邮箱发资料。要到电话打电话（重复上述话术），然后加。等资料发完第二天或第三天后，回访客户）上次给您发的资料收到了么？对设备的认识怎么样，对这方面的有没有需求，最好拿到关键人的电话，可以说贵公司需要的时候，可以过来参观考察，食宿、接送我们公司全包的。（针对外省的客户，省内的离得远的可以让销售去跑）手机号码：
1.是的：您好！我看我们厂是生产**产品的，应该会用到折弯机（或其他机器），我们公司目前是国内生产上述设备业内最大的企业，现在想要发点公司和产品的资料给您，您先可以了解下，方便的话我加一下您的，有什么问题可以及时沟通；（不接受：哦，没关系，您不需要可以先了解一下，毕竟多了解下对您将来的采购只有好处没有坏处，这样您给我个邮箱我给您发过去，也不会打扰到您的。贵公司需要的时候，可以过来参观考察，食宿、接送我们公司全包的。这种客户可以间隔久一点回访。）
2.不是：（1）没事。是这样的，我看我们厂是生产**产品的，应该会用到折弯机（或其他机器），我们公司目前是国内生产上述设备业内最大的企业，现在想要发点公司和产品的资料给您这边的负责人，你看方便把对方的给我下吗？或者我加您，推荐给我也可以，这样有什么问题都可以及时沟通。（给了最好，重新打电话，重复上述话术）
（2）不给，那您看这样行不行，我把资料发您个人的邮箱，您帮我转发下，要个邮箱号。（给最好，转发第二、三天回访。）还是不给，哦，不好意思，打扰到您了，贵公司需要的时候，可以过来参观考察，食宿、接送我们公司全包的，保证服务到位。
开场语：您好！公司市场中心，请问您有什么需要！
需要机器的：您好，请问您怎么称呼？（随手登记）
回答：*总！您好！我是小李，请问你是需要***机器是吗？（确认客户需求）
确定好需求：好的，*总，您的需求我这边已经登记，稍后会有专门的同事制作我司的最新报价给您，为了方便后期联系，我这边需要登记几个信息，麻烦配合下，请问您公司全称叫什么，是在哪里？（随手登记）
结束：好的，*总，来电号码是您的号码吗？稍后有关同事会加您，有什么问题都可以进行详细的沟通，感谢您的来电！
好的，某总，您是需要什么产品？我们有数控折弯机、数控剪板机、数控刨槽机、机器人折弯焊接以及钣金柔性生产线。大概什么时候上机器？
产品介绍
数控折弯机
1、请问您需要什么样式的？根据传动方式分类，我们有上动式、下动式以及全电动（丝杆传动的）
2、客户问有什么区别。上动式简单说就是折弯机上工作台下压（油缸在上方），下动式就是下工作台上升（油缸在下方），全电动的是丝杆传动的，。
3、如果客户不知道怎么选：这样，某总，您和我说下，您加工的板是什么材料的，最大的板长多少，最厚的板是多厚，我帮您选一下。
4、根据客户提供的资料计算所需吨位（常见的尺寸及对应的吨位给一个表，或者给一个计算程序直接出吨位的，不锈钢要是计算出来的*1.5倍）
5、根据您提供的数据，你大概是需要多少吨位几米的折弯机，对应型号是：
这样，您的手机号是么？我加您一下，把产品的资料及对应的参数发给您，您了解一下，我这边后面会做一个正式的报价给到您。后面我们聊。
6、客户如果嫌机器贵。回答：我知道您已经了解过不少折弯机厂家的了，我们的机器是电液伺
服机，不是普机或者扭轴机（安徽产的那种），那种低端的我们不生产的，精度太差，业内都知道那种都是要淘汰的机，二手都没人要的。像我们的机器折上万刀角度都不变的，一分价钱一分货。我们公司还有更贵的折弯机，全电伺服这种纯电动的价格要超过50万一台的。这个价格是我给您的含税含刀含油的价了，如果不含税还能便宜点。
7、如果是同行价格比较或者以前老客户打听到售价，哦，你说是哪一家嘛，我这边成交的数量太多了。价格便宜点一般是有几种情况，要么不含税，要么给我介绍了好几个需要机器的客户，要么展会促销的时候签订的。
如果客户还是嫌贵，这样吧，某总，您和我说个价，您预算是多少，我这边看看能不接受。（直到真的做不成：最后做不成也没关系，我们以后还是朋友，我这边也有不少资源可以介绍到您。）如果价格可以，要比他的价格要报高一部分，和公司申请过了，某总，我们第一次打交道，如果今天我们可以签合同付款，我可以这个价格给到您。
我们下动折弯机的优势有以下几点（拿100吨3米举例）：
1、在行业来说，我们的机器是电液伺服的，处于行业中高端产品，产品在同类型比较时，产品系列是最全面的，拿下动式来说我们有35吨1.2米、50吨1.6米、60吨2米、80吨2.5米、100吨3米的，特殊要求也可以根据客户要求定制。
2、100吨上动式普遍性是2个油缸的，我们是3个油缸的，成本高，3个油缸一起受力，压的板的中间直线度会很好，3个油缸保证其平衡度高
3、下动式的效率要高的多，同样的电液伺服，上动式折一刀，下动式可以折两刀，上动式下来后有个
快慢切换，保压时间过后才能往下折，保压时间系统设定时间较长改不了，每刀下来后都要停留15-16秒的时间才会往下压，回程的时候靠油吸上去，回程也慢。下动式的保压时间可以控制（1s、2s、越薄的板甚至设置到0都行），没有保压时间意味着快，回程它靠自由落体，落下去就行，快。同样的时间，你可以干更多的产品，如果配上我们的机器人，一天24小时不间断工作。
4节能，非我公司的上动式100吨的折弯机，正常的用11.5kw，下动式只用7.5kw，7.5kw用3个油缸也可以达到100-120吨的压力，11.5-7.5=4kw，1块钱1度电的话，那就是可以省4块钱
一个小时，一天工作8小时，一天可以省32块，一年可以省32*300=9600元
5、下动式油缸在停机的时候是缩进去的，整个活塞都在里面的，就避免了灰尘附着，油箱的灰尘就会比较少，上动式是反过来的，其停下的时候在中间或下面，活塞式暴露在空气中，灰尘会附着，会直接带入油缸，磨损密封圈，上动式一年要换油，下动式3年才需换一次
6、省油，100吨的下动式的油箱72升油，100吨上动式的油箱300多升油（电液伺服的是300），我们配的是美孚的油，市场上来说是4000多一桶（200零几升），上动式换一台机的油就要6000元，我们只需要1300多点，3年换一次，买一桶油可以换9年的。
数控剪板机
1、请问您需要什么样式的？数控剪板机有摆式的和闸式的。
2、客户不知道区别：摆式的工作原理像剪刀，板压住后从一头裁剪，剪到最后会弯曲，如果您对精度要求不高，铁板这类可以选用摆式的。闸式的是两个油缸同时发力，不会出现弯曲现象，力量大，毛刺少，断面更干净，一般用来裁剪不锈钢等制品。
3、这样，某总，您和我说下，您加工的板是什么材料的，最大的板长多少，最厚的板是多厚，我帮您选一下。
4、根据您的要求，为您推荐型号：XXX。
5、客户要求报价，这样，您的手机号是么？我加您一下，把产品的资料及对应的参数发给您，您了解一下，我这边后面会做一个正式的报价给到您。后面我们聊。
数控刨槽机
1、请问您需要什么样式的？数控刨槽机分为立式的和卧式的。
2、客户不知道区别的，可以介绍说卧式就像激光机一样，中间横梁上刀架移送装置，可纵向横向加工。立式为横梁固定不动，由板材移动，这种样式工作台不会变形，设备使用寿命更长。
3、如果客户说需要卧式的，那就：这样，您的手机号是么？我加您一下，把产品的资料及对应的参数发给您，您了解一下，我这边后面会做一个正式的报价给到您。后面我们聊。
4、如果客户要说立式的，需确认客户的材料：这样，某总，您和我说下，您加工的板是什么材