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篇一:4S店怎样维护好老客户，促进转介绍
4(转 载 于:ｗWｗ．cssYQ.CＯm 书 业 网:汽车售后老客户转介绍活动方案)S店怎样维护好「老客户」促进转介绍 在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额,则必须不断补充&quoｔ;新客户&quoｔ;，如此不断循环。这就是著名的＆quｏｔ;漏斗原理&ｑuot;。汽车销售也是如此。
那么,怎样维护好与客户的关系,提高客户的忠诚度呢,
一、 客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
２、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往,一定要树
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立良好形象,&quoｔ;以诚待人＆quoｔ;,这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益,处理客户运作中的难点问题,取得客户的信任,从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量,是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求,以良好的服务质量、业务水平满足客户,实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务,才能另辟蹊径,到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。
,)研究重要客户、效益业务的年度计划。
,)研究潜在客户的项目,寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通,建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任,为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、 提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交车的２４小时内发生。这样做的好处是:有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候,其家人(单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。
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因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息,大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个
重要信息,说不定就能影响到在这人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫&ｑｕoｔ;锦上添花＆ｑuｏt;。
２、打出第一个电话的时间
在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车;二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方;三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进;五是及时处理客户的不满和投诉;六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到＆qｕot;调查表&ｑuot；里，以便跟踪。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的７天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括:?询问客户对新车的感受;?新车首次保养的提醒;?新车上牌情况，是否需要帮助;?如实记录客户的投诉并给予及时解决,如解决不了,则及时上报,并给客户反馈。最后将回该结果记录到&ｑuｏt;调查表&ｑuot;里。
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4、不要忘了安排面访客户
可以一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到＆quot;调查表＆ｑuot;里。
沃尔沃s40怎么样５、每两个月安排与客户联系一次
其主要内容包括:保养提醒,客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业
客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到&qｕot;调查表＆qｕoｔ；里,以便跟踪。
6、不要忽略平常的关怀
专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动,新车、新品上市的及
时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀;遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺;遇到好玩的&quｏt;短句&ｑuot;、＆qｕot;笑话&qｕoｔ;有E-mail或手机短信发送一下与客户分享;年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。
卡罗拉6智放雪橇三、 让保有客户替你介绍新的客户
1、获得客户引荐,关键是你的声誉
要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这
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样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值,使你能够在他们的有生之年,一次次地向他们销售成功,也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
２、获得客户引荐，还有好的方法
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要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间,但却是有利的投资。
奔腾b70报价最新报价篇二:老客户转介绍方案
S80L和S４0老客户转介绍活动方案
一、 活动背景:四季度销售压力较大,新店迁址集客情况不乐观;
二、 活动目的:
1、四季度库存充足，促进老客户转介绍，缓解四季度季度销售压力;
2、维系老客户，回馈老客户,促进老客户的转介绍；
3、通知老客户新店开业,促进老客户回厂增加售后入场,并告知活动内容;
三、活动时间:20１1年11月1日~12月31日
四、实施对象:保有客户,订单客户及其好友;
五、活动目标:
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回访销售顾问保有客户
转介绍建卡目标:每人建卡20张＊
转介绍销售目标：1１月份8台,１２月份每人1０台
六、回馈内容
转介绍成功提车，老客户获得转介绍5000元维修费。
篇三:4Ｓ店老客户转介绍奖励实施细节及方法
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４Ｓ店老客户转介绍奖励实施细节及方法
在汽车行业快速发展的过程中，汽车销售已经越来越艰难。特别是在销售集客上所消耗的物力，人力，财力都是在过去同期比较高的。所以如何有效的做好销售集客是现在汽车4S店急需改进的重中之重。然而好多4S店都忽略了一个问题，就是已经成交的保有老客户转介绍功能。所谓的老客户转介绍就是由老客户在使用车辆的过程4Ｓ店给４S16453(以文山位中心,距离文山近的。15%
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