CPR话术
何谓CPR ，这是用于消除客户疑虑C—说明：让客户说明原因P—复述：设定标准值R—解决
汽车4s店是什么意思C说明——客户有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在。    通过开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑表    现出你对客户的关心。——千万不能带着与客户争执质问客户。积极倾听客    户回答，因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。——使用开放式问题，比如，“请问您能否告诉我，您    为什么会这么觉得，您所说的是指，你能否说明一    下”，利用这些提问来更有效地确定客户异议的根源P复述：——完全理解客户的异议后，再用自己的话复述客    户的疑虑。使他们重新评估自己的疑虑，进行    修改或确认。——复述客户异议的一大好处是：你可以重新组织    语言表述客户的异议，使自己更容易回答——复述时，使用与积极倾听相同的句式：“我听您    的意思是……；如果我没有理解错的话……；    也就是说……： R解决——通过上述两步，你可以捕捉到更多信息，并为自己    赢得时间，从而更好地应对客户的异议——利用客户的购买动机和你的产品知识以及你对竞争    对手的了解来组织你的回答。最好先表示认同客户    的观点。用下列句式开始回答：“谢谢您对……的    关注;我理解您为什么会对……有所疑虑……”——通过认同客户的观点，让客户感觉你站在他的角度    考虑，因而使
你接下来所说的话具有更高的可信度。    消除客户的异议，可以用这样的句式收尾：“我理    解您的感受，我们不妨来比较一下原厂配件与副厂    配件之间的区别。您可以看到，原厂配件是占很大    优势的。”