汽车客服回访话术
汽车客服回访话术
一、回访的目的：
二、回访的具体内容：
1、详细了解客户使用我4s店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率
3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、对我公司销售员服务质量的满意率。
三、回访的流程：
详细情况：
1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户
资料的查询与管理。
2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。
汽车客服回访话术[篇2]
回访标准用语1
1.您好！我是XXXX的`客服话务员**号，请问您是XX先生/小吗？
请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？
4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？
5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？
6.在维修前，接待人员对于_a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？
7.在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？
8.维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？
9.维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？
10.谢谢您的回访！祝您用车愉快！
11.再见！
回访标准用语2
1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小吗？
2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）
不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.您对这次维修\保养质量的满意度如何？
4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？
5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？
6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！
8.再见！
回访标准用语3
汽车4s店是什么意思1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小吗？2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）
不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？
4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！
8.再见！
您好，**先生/小，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/维修的车吗?
2.您来我们站有预约吗？(如果有)您对我们的预约服务是非常满意/满意/一般/还是不满
意?(客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/预约是否考虑到您的要求呢?/(如果没有接着下面问)
3.在维修/保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释您觉得是非常满意/满意/一般/还是不满意呢?
4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答?(有)您对接待员的服务是非常满意/满意/一般/还是不满意?
发布评论