4S店售后运营管理关注关键指标
面对目前行业越来越紧张的业务内容和继续呈现下降趋势的利润空间，售后服务成本管理的意识，在汽车4S店里来说，已经呈现出了是“迫不及待的需求”。最近走访市场发现，很多的汽车4S店对于售后服务成本管理的意识还不是很强，售后服务浪费很大，日常管理呈现的混乱，造成了专卖店利润的持续走低，其运营管理和服务管理水平下滑严重；虽然部分店有的也一直在关注售后服务成本管理，但是，不知道具体的管控内容是什么，抓不住核心内容，无法下手，售后服务成本管理只是止于口头和文件上，没有行动起来。笔者结合日常工作，简单梳理一些涉及汽车4S店售后服务成本管理的内容，与读者一起共享。
1、经营成本意识建立
做任何企业，经营成本意识的建立都非常重要，尤其做汽车4S店这一行，投入大，运营成本高，风险大，其经营成本的意识应该在建店初，投资者就应该在运营管理上思考其建成前后的成本管理，要考虑建成前，单店建设成本所涉及的钢材、基建、装修、租金等基础成本问题；建成后运营初期，要思考的是用工成本、软件管理成本、首批进货成本、备件铺货成本以及员工薪资成本等的考虑；运营正常化后，投资者需要思考的是在规范管理和科学管理情况下的运
营成本，涉及经营管理成本、办公成本、员工薪资、基础物料、资金周转、进货成本等。
汽车4S店在建店前后期，经营成本意识的建立是投资者至关重要的思考内容，投资的目的是利润的最大化，其成本越低，利润空间越大。汽车4S店在经营的初期进行成本的管理是最好的时机，只要能坚持按照既定的路线管理，后期的管理收益会带给汽车4S店更多的是利润的贡献。
2、建立成本管理制度化
将成本管理进行制度化，写入汽车4S店的管理体系文件中去，是现在很多汽车4S店没有做到的，这一点很重要。进行规范管理，必须制度化，尤其涉及汽车4S店最核心的成本和利润问题，如果不能制度化的去实施，在汽车4S店中很难做到规范管理。
汽车4S店要把成本管理作为体系文件的核心部分，要对管理层进行成本考核，对成本管理的内容要明确清单，完善各种涉及成本管理的制度细则，以及操作细则和绩效管理细则，涉及到公司级、部门级和科室级。要建立成本管理奖惩制度，对于成本预算超标的部门和个人进行奖惩，要定期公示成本管控情况，引起公司全员关注成本管理，只有坚持制度化的管控，
汽车4s店是什么意思成本管理才能在汽车4S店中持续开展下去，才能有效控制汽车4S店的成本，让投资者利润最大化，才能带动汽车4S店的发展，来满足发展过程涉及的经营问题、员工待遇、员工成长，企业发展等一系列的问题。
3、人力资源成本管控
人力资源成本是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。人力资源成本是汽车4S店售后服务管理的基础之一，对于人力资源的开发和利用，一直在很多汽车4S店来说是弱项，汽车4S店在用人阶段，招聘时期，就要根据公司已有的岗位进行人才的招募，要以岗定人，而不是以人定岗，选择人才方面要进行合理的试用期，进行双向选择，而不是一旦招募成功后，就进入角的培训培养、岗位的定编和薪资的兑现等，试用期内的考核对于人力资源管理来说是至关重要的环节，决定了汽车4S店在后期的人力资源成本的投入，所以，人才的选择远远比培养的成本要低了很多，选择比培养从成本管理上来说更重要。
对于成熟人才的人力资源成本的投入，作为汽车4S店，需要采取规范的管理，签订规范的劳动合同和岗位要求是有必要的，在双方达成的劳动合同中，明确人力资源的成本内容，涉及
员工试用期、转正、在职和离职涉及的各项成本，明确违约方所要承担的费用和补偿费用等，只有规范的管控，人力资源的成本，才能进行有效的控制，使人力资源成本利益最大化。
4、员工薪资管理
很多汽车4S店，将员工的薪资看成是最大的成本，很多汽车4S店在维修产值达到一定的程度上，都会一年一度的对绩效模式进行调整，降低员工的薪资是目前汽车4S店一贯的作风，就怕员工拿钱拿多了，甚至规定死了，一个员工一年的年收入的最高值是多少，其实，这是错误的。
笔者认为，作为汽车4S店，本身就是以绩效导向为核心的企业性质，员工拿的越多，其对4S店的贡献度越大，员工的收入，不可能是其贡献的产值和利润等同收入，他们只会拿到产值的几个点或者利润的几个点而已，这对于汽车4S店来说，都是很少的部分。一些不明智的的管理者，采取压榨员工的收入来控制成本，其实，这种行为是危险的，往往会带来人员的频繁流动，造成4S店售后服务管理困难，投入的人力资源成本加大，其成本往往不是降低而是在持续提升。
在汽车4S店中，对于员工的薪资这一块，投资者和管理者要想成本最低和利润最大，就要学会调动员工的积极性。对于薪资这一块，内部预算上可以设置一定的范围，但是，在日常月度管理上，要上不封顶。要鼓励员工多劳多得，拿得多的员工，要引起4S店管理层的关注，要学会留住拿的多的员工。
拿得多，代表其贡献度大，代表其业务能力强，代表其个人优秀，也代表着4S店在其个人上投入的人力资源成本的利润最大。汽车4S店，就需要培养这一类的员工，其能力强，贡献度大，反而人力资源成本最少。不要始终关注员工个人拿了多少，重点在于员工个人给投资者创造了多少利润，这才是员工薪资成本管理的核心。
5、管理者成本管控
管理者成本在汽车4S店体现在管理层这一块，往往是汽车4S店最大的成本和成本浪费者。高管高收入，同样，高管高成本，管理者自己要对内部管理层之间的成本进行管控，涉及的薪资、用车、办公成本、业务应酬等都要进行成本管理，这一点在汽车4S店往往会被忽视。
管理层都会避开所谓的成本管理，仿佛成本管理只是针对于员工，而不是针对管理者，这是
错误的看法和认识。一个优秀的汽车4S店，其管理层体现的成本意识，往往凸显了这个汽车4S店的管理水平，管理层对于管理者成本的管控如果能够起到很好的榜样作用，员工才能信服，才能达到全员的成本管理意识和行动。
6、办公成本管控
办公成本历来都是耗材，油墨、纸张、工作服、用油、餐饮、补贴等等，基本都是耗材，一旦消耗很难挽回。作为汽车4S店，在这一点上，别看企业不大，但是，浪费巨大。采取无纸化办公和电子信息管理是解决部分办公成本的渠道，但是，涉及其他一些具体业务时，办公成本又是不能省下来的一部分，所以，对于办公成本，笔者认为更多的是要在节约上下功夫。
汽车4S店，每月要把办公成本格式化，规定出每月固定的办公成本，分解到部分和个人，用完就没有，只能等待下月下发，或者个人掏钱购买。在刚性的管理下，培养管理层和员工的成本意识，才是问题的关键，否则，很难管理起来。