汽车销售的4S店中的SA是做什么的?SA就是客户服务代表的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，而规范SA服务接待的日常接待用语也是不可忽视的一部分。汽车销售的4S店中的SA是做什么的?SA就是客户服务代表的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，而规范SA服务接待的日常接待用语也是不可忽视的一部分。
以下情景，SA接待用语规范如下：（仅供参考）
一、SA迎客户礼仪
SA看见客户开车到4S店，应主动迎上去，面带微笑，帮客户打开左前门，说：
"陈先生，(早上)好，欢迎光临XXX，请问有什么可以帮到您?"
汽车4s店是什么意思二、SA给新客户递名片
首先起立，双手递名片，微笑并朝客户，说：
"我是XX4S店服务接待XX，这是我的名片。
三、车间出报告，SA和客户打电话沟通
"陈先生，您好，我是XX4S店服务接待XX，不好意思，打扰一下，您车辆的维修技术报告已经出来，现在给您方便吗?"
四、交车前说明
结算清单已经打出，为客户说明，“陈先生，您好，您的车辆现已修好，我们再次确认维修项目好吗”?说明报修项目以及是否修好，工时费，零件费，总共合计等。如果没问题，SA说："如果您确认没什么问题，麻烦请在这里签个字。"签完字后说："我带您去看一下您的车吧。"如果SA知道客户要旧件，到车跟前说："所更换旧件已经放在后备箱，您是否需要核对一下?"如果结算清单说明时不知客户是否需要旧件，则询问："陈先生，请问换下旧件是否需要带走?"
五、引导结账
SA做手势，同时引导到收银处，说："陈先生，麻烦到收银处结算好吗?"
六、收银
收银员看见客户，起立问好，说："您好"，接待员给结算清单后询问客户，"这次的总维修费用是XXX元，请问您是刷卡还是付现金?”坐下收钱，开发票，做相应说明，同时已经知道客户姓名，则起立，递给客户相应单据，面带微笑说："陈(先)生，谢谢，您慢走。欢迎下次光临！"
七、SA送客户离开
客户结账完，SA带客户去维修车辆前，说："陈先生，我带您去提车。"SA开车门，当着客户面取下座位套，脚垫，主动交钥匙给客户，同时说："这是您的车钥匙，以后有什么需要请随时和我们联系。"客户上车，SA主动关门，同时说："陈生，请慢走，欢迎下次光临。"面带微笑，身体稍向前倾，目送客户，挥手离去，直到客户离开视线。
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