4s 店销售流程参照（一）：
销售总监依据 CRM系统计算出，近三个月整个销售团队的成交率（成交率 =成交量集客人数），确立当月全企业的集客目标数目（集客目标数目 =销售目标集客成交率）。
销售顾问依据成交率计算潜伏客户开发数目， 个人目标应与销售总监下达的销售任务相般配，并准时达成计划。
可以设置个人挑战目标， 依据市场情形， 主动调高销售压力大的车型目标。
意义：
供应数据剖析支持，便于拟订合理的潜客开发计划。
销售顾问进行任务分解， 明确各人任务量和销售目标， 防止不经计算就确立销售目标。
店内进行内部监控和管理， 明确任务分派。 经过拟订潜伏客户开发计划并存心识的进行潜伏客户开发。 销售人员可以很好的进行自我管理，销售部门也可以对业绩有所掌握。
销售顾问目标的设定除守旧目标外， 应该挑战目标， 组成自
我激励。
步骤 2：综合利用潜客开发渠道
主动信息：运用以下各样渠道展开集客活动。
被动信息：厂家 400 供应的信息、销售部分派的信息。展厅吸引、店内外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、
电话营销、 直邮（DM）、上门接见、 别人介绍、 新媒体广告等等。
设有销售服务商官方、微博。
依据自媒体营运标准， 在掌握自媒体运用的基础上， 按期经过官方、 微博、论坛与客户互动， 用以保护保客、 开发潜客，建立优秀服务形象。
设置专兼职网销员。
常用汽车网站、 论坛中可查问到网销员对客户供应的咨询记
录。
意义
灵巧充分地利用各样机遇开辟销售线索，主动收集客户信
息。
厂家汽车4s店是什么意思 400 和专营店销售部分派的信息关系到品牌形象和服务效率，需异样重视。
新兴媒体的应用使潜客开发渠道更为多样， 客户单位开发成本发得更为便宜。
跟着客户花费习惯的变化， 新兴媒体的流传相对于传统媒体发得更为高效，同时在客户的开发阶段即实现了客、 商间的互动，
填补了传统媒体的单项流传劣势。
步骤 3：整理联系信息
销售顾问将集客过程中获取的客户信息录入 CRM系统。
对集客信息排序： 主动来店电的客户应有更高优先权， 信息越正确靠谱，优先程度越高。
集客过程中， 销售顾问亲密注意顾客信息的记录和更新， 并由销售总监按期进行检查和指导， 实现集客计划的有效展开， 从而有益于销售目标的达成。
厂家或销售部供应的信息，在指准时间内联系。对于客户供应的转介绍信息，优先进行联系。其余信息准时间性排序，确立联系优先次序。意义：
完好填写客户信息，以便后续客户追踪与需求剖析。
从管理的角度保证潜客开发信息的全面， 促使客户信息在销售过程中的应用。
客户信息的排序是优化潜客开发计划性的有效方式， 异样是被动信息，关系到品牌形象和服务效率，要在指准时间内联系。
步骤 4：潜客到店邀约
主动邀约客户， 起码想好一个邀约客户来店的原由， 使用设计好的开场白和话术。
防止在电话中过于详尽的介绍车辆细节而不是想法邀约客户，视客户详细情形灵巧展开。
邀约要尽量详细到日期，不行只说：随时来都可以。
销售顾问应该居心理准备， 往常要经过两到三次电话联系才有可能获得客户的相信。在第一次电话时，可以博得客户好感，收集客户信息，获得下次联系机遇就可以以为抵达目标。
意义
邀约客户要有话术设计， 能极大提高邀约成功率， 同时给客户尊敬的感觉。
潜客邀约目的： 邀约成功或获取下次联系机遇， 解说车辆应在客户到店后详尽展开。
便于安排招待计划，同时也是对客户负责和尊敬的表现。
明确任务目标分阶段设定任务，急于求成常常事与愿违。
4s 店销售流程参照（二）：
步骤 1：人员形象
售前全体人员一致着企业配发新款制服。
1、评论标准：
销售部、客户关系部、综合部人员全体衣着新款制服。
制服不得与其余衣饰搭配衣着， 温度变化工装增减一定以店
为单位一致切换。
冬天依据当地气温， 配穿企业一致订购呢料大衣； 因为展厅
气温过低等特别原由无法衣着呢大衣的， 可申请后配穿深职业
冬装，保证售前全员衣着一致；冬天原则不得套穿毛衣，因气温
一定套穿的，毛衣应为“ V 领”单彩样式为宜。
衬衣领口、袖口、下摆处不露其余衣物；男士打领带时领口
纽扣需扣起。
衣着长短袖衬衣时均需佩带企业一致的领带或丝巾、胸牌，
领带丝巾样式与系法全店一致。
男士衬衣放入西裤内，长袖衬衣禁止袖子挽起。
衣着黑正装皮鞋， 禁穿休闲皮鞋， 女士皮鞋的鞋帮和鞋跟
适合，禁穿长筒靴、凉鞋。
男士配穿黑或深袜子。
实习期职工着与企业配发制服彩一致的西装、领带丝巾、
胸牌标明实习字样。
2、仪容姿态
头发颜无异，无头屑，坚持洁净整齐，男士发长为前不
遮眼，后不扫领，侧不遮耳，女士建议将头发盘起，不发散或扎
辫子。
男士面部胡子每天清理，无胡茬，眼角无脏物，鼻毛实时
维修，禁止外露。
全程注意礼貌用语的使用与行为举止， 销售人员在展厅内严
禁抽烟，无招待任务人员注意不在展厅等场合聚众闲聊、 嘻嘻打
闹。
坐：销售顾问入坐时不跷二郎腿和颤动，坐姿不得松懈。
立：处于招待台处值班的人员不得倚靠、趴卧招待台；产品
介绍时禁忌倚靠车辆，站姿需正直。
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