物业四保⼀服和⼯单系统⽀撑
在很多⼈的认识⾥，物业是⼀个劳动密集型的⼯作，从物业管理中的⼯单流程来说，交楼程序，⼆装程序，保洁管理，环境绿植管理，垃圾清运，收费与⽋费催缴流程，业主档案资料管理，⼯单维修以及各种应急预案流程？都是传统的事务⼯单流程周转，从信息化⾓度来说需要通过⼯单流转来解决关键点在哪⾥！该怎么分配⼈⼿和资⾦以实现物业管理服务标准。
⼀个⼯单系统就像⼀个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪⽤户。物业⼯作中所说的四保⼀服务主要是指：保安、保洁、保绿、保修、客服中⼼。⽽⼯单系统，需要覆盖服务的整体流程来实现问题的发现、追踪、处理、归档。
  四保⼀服的主要⼯作职责是什么呢？
  ⼀、综合管理
  1、前台接待服务、报修；
  2、档案管理、台账管理；
  3、负责处理突发事件、业户投诉及⾛访等⼯作，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总；
  4、拟定社区⽂化年度⼯作计划，并组织实施及做好相关的活动记录，与业主建⽴良好的⼯作关系；
  5、负责物业管理相关费⽤的收缴⼯作；
  ⼆、公共区域秩序维护
  1、全⾯负责⼩区内安全管理⼯作，每天定期对⼩区现场进⾏巡视，发现问题解决问题；
  2、负责⽇常防盗、防⽕、预防交通事故的组织与实施；
  3、每周⼀次夜查并详细记录；
  4、负责突发事件的组织指挥，结合实际情况和季节特性等进⾏演练并详细记录（每季度⼀次）；
  5、负责本区域内消防⼯作，发⽣⽕情及时组织、报警、疏散⼈员、灭⽕、救伤员和维护⼩区秩序；
  6、交通疏导，车辆有序停放引导；
  三、公共区域清洁卫⽣
1、保洁岗前培训，
2、楼内保洁每⽇清洁，
3、公共区域的保洁每⽇清洁，
4、边沟、⽔池等定期清洁，
5、⽣活垃圾每天不低于四次清理。
汽车美容都包括哪些  四、绿化养护
1、针对各区域特点，合理制订清洁、绿化养护、消杀⼯作计划，计划制订完整、及时、合理。
2、定期巡检⼩区，检查树⽊花草的养护、浇⽔、施肥杀⾍、修剪和清理枯枝叶、除杂草的⼯作情况。
  五、共⽤部位、共⽤设备设施⽇常运⾏、保养、维修
  1、负责服务区域内的房屋本体及公⽤设施（如道路等）系统、各类设备系统台账建⽴和维护，并制定年度、⽉度养护计划及费⽤预算。
2、负责确定公共设施设备巡检要求，明确设施设备责任⼈；每⽉对设备系统进⾏巡查并填写《设备（房）完好检查计划》；发现并消除故障隐患，保证公共设施设备正常运⾏。
3、对公共设施设备的故障排除和事故处理，提⾼处理故障效率，迅速排除设施设备故障，确保公共设施设备的正常运⾏。
4、负责家居维修服务。
  现在不少物业公司除了基础四保⼀服务外，已经开始提⾼其它增值服务：
  1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留⾔转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询;
  2、商务服务：代收、发传真/代收、发电⼦邮件/代表翻译/*代收租⾦/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;
  3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容;
  4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养⾝知识讲座;
  5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位;
  6、家居类服务：代设⽴家庭健康档案/代办家政保洁/旅游⼿续/花卉租摆/代订报刊/⽔/餐/⽜奶/代购办公⽤品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆);
  7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗;
  8、保健服务：家庭看护/健康体检;
  9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁;
  10、⽣活服务：保姆服务/钏点⼯服务/代定搬家公司;
  11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务;
通过以点概⾯后，在售后服务流程设计中，针对客户的每个⽀持，都可以通过超级⼯单系统移动化随时可视化进⾏⼯单流程追踪和管控。
流程⼀、在服务时，随时创建⼯单
当客服⼈员和维修⼯程师乃⾄管家等所有服务者在进⾏线上或者电话咨询服务时，可以在系统⾥随时创建⼯单，其内容由客服⼈员⾃定义编写，并选择这份⼯单的处理⼈，保存提交⼯单即可。
流程⼆、⼯单⾃动流转，智慧分配⼯单任务
当任务部门创建⼯单提交之后，系统可以按照企业预先搭建好的⼯单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲
状态，系统⾃动进⾏流转，分配给特定的部门或者员⼯，轻松搞定复杂的业务流程。
流程三、⼯单处理过程提醒、催办，完成办结
⼯单系统将⼯单从创建到完结过程中全程监控并完整记录，包括⼯单跟进状态、转派情况、⼯单驳回、⼯单催办、⼯单提醒、⼯单办结、⼯单关闭等，可随时调取记录查看进展状态，并通过多维数据报表，完整分析⼯单处理情况，包括响应时间、处理完成时效等等。
哪个客户的哪个部门的哪个⼈提的问题，提的是哪类的问题，这个客户是谁实施的，谁过去做过他的现场⽀持服务，问题的严重级别多⾼，解决的流程是什么，提出时间是多少，解决时间是多长，回访确认解决了没。谁解决的，谁回访的，客户满意度如何，哪个⼯单还没有结束，哪类⼯单最多，哪类⼯单耗时最多，哪些⼯单拖的时间最长也没有结束，哪类⼯单未结束的最多，哪类⼯单耗时最短，哪些客户⼯单最多，哪些客户⼯单最少。
每个⽉，每个季度，每年都要统计对⽐这些指标。根据指标，确定下⼀阶段重点⽀持的问题，重点⽀持的客户。耗时多的⼯单，集中各部门把解决⽅法提出。拖的时间最长的就尽快结束掉。耗时短的都总结出FAQ，
这样的物业四保⼀服⼯单流程中针对的所有⼯作都能准确的量化，实现通过这些数字指标来调整策略和掌握了解服务流转的的真实情况。
当然如碧桂园等公司由于对于物业科技和智能化的投⼊很⼤。已经从⼯单系统进化为超级⼯单乃⾄智能⼯单；⽐如疫情期间：
物业每天都会通过多渠道汇集更新防疫的数据，更新到⼯单系统汇总。⽽这些数据是经过了从项⽬、单位到公司的三级管控，整体的防疫数据上报已经成为了体系，在部分⼩区实现防疫智
能化。
还有⾃动监控社区防疫消毒数据。物业会通过⼯单系统对各个⼩区进⾏每⽇消毒管控，能够实现全国各⼩区防疫消毒的⾃动化监控管理。
很多业主担⼼的湖北⼈员在近期于⼩区的流动情况，也有解决的⽅案，就是⽤智能⼿段，实现鄂籍车辆追踪管控。它通过部分⼩区的智能化设备，对进⼊园区的鄂籍车辆及时统计并跟踪管理。
最后是智能⼯作调度，应⽤信息化⼯单调度系统，后台管理⼈员在线发布防疫作业计划，并下发⼯单进⾏调度，物管、保洁等⼀线⼈员根据⼯单指令执⾏⼯作安排。
还有诸如⽆⼈机消毒的举措，这些都让整个防疫⼯作变得更加安全和⾼效。
这也是⼯单系统能更⾼效和灵活组合追踪的良好效果，在根源上规范业务流程的同时，增加操作⼈的体
验、减少使⽤者的操作量，实现技术赋能，实现智能化和多业务组件⽀撑才是好的⼯具，让服务者如虎添翼，让被服务者⽣活更美好才是价值！