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单选（共20题,共40分）
1、 专营店开通会员普卡业务审核的流程（ ） ( 2分)
A、会员政策制定—专营店审核—大区审核—总部系统审核
B、会员政策制定—专营店审核—大区审核—总部人工审核
C、会员政策制定—专营店审核—大区审核
☆考生答案: B
2、 下述哪一项不是电话营销员的职责（ ） ( 2分)
A、接待客户，并且成交
B、负责呼入电话的接听
C、网络培育.总部输送意向客户.专营店内部展厅转入客户的跟进
D、邀约客户到店
☆考生答案: A
3、 会员积分使用规则中1分相当于人民币（ ）元 ( 2分)
A、10
B、1
C、20
☆考生答案: B
4、 信用卡独特的卖点是（ ） ( 2分)
A、信用卡.会员卡双卡合一
B、刷信用卡消费攒日产会员积分
C、工时费额外95折，优先升级金银卡
D、以上都是
☆考生答案: D
5、 保客营销平台主要指以下哪几个（ ） ( 2分)
A、短信互动.车主.服务号.车主APP
B、车主.车主APP.微博
C、车主APP.微博.
☆考生答案: A
6、 东风日产厂家积分积分规则为（） ( 2分)
A、普卡50元积1分.银卡50元积2分.金卡50元积3分
B、金银普卡均50元及1分
C、普卡不积分.金银卡50元积1分
☆考生答案: A
7、 会员入会是否需要收取会费（） ( 2分)
A、免费
B、收费100送100厂家积分
C、专营店自行决定
☆考生答案: B
8、 东风日产N-CluB.三大业务（ ） ( 2分)
A、普卡.金银卡.信用卡
B、铜卡.银卡.金卡
C、真情卡.紫荆卡.白金卡
☆考生答案: A
9、 东风日产积分结算的结算规则是（ ） ( 2分)
A、每月进行结算扣款与返款
B、每月只进行扣款
C、每月进行扣款记账，但给予返款结算，半年再进行汇总结算
☆考生答案: C
10、 下述哪一项不是电话营销员的职责？ ( 2分)
A、负责呼入电话的接听
B、网络培育.总部输送意向客户.专营店内部展厅转入客户的跟进
C、邀约客户到店
D、接待客户，并且成交
☆考生答案: D
11、 会员积分使用规则中1分相当于人民币的（ ）。 ( 2分)
A、10
B、1
C、20
☆考生答案: B
12、 信用卡独特的卖点是？ ( 2分)
A、信用卡.会员卡双卡合一
B、刷信用卡消费攒日产会员积分
C、工时费额外95折，优先升级金银卡
D、以上都是
☆考生答案: D
13、 针对新准确提升办法： ( 2分)
A、数字一体化.销售人员统一口径.总部专业培训.建立个人档案
B、数据定义清晰化.交车信息一体化.检核机制全面化.保障机制体系化
C、一切复杂化，一式多份，有关部门各一份存档
☆考生答案: B
14、 若已报名参加垂直媒体合作的专营店，谁会统一为其开通站点并做相应对接，培训的后续工作。 ( 2分)
A、总部
B、系统公司
C、广告公司
D、公共公司
☆考生答案: A
15、 电销在使用DMS系统时，下列哪一项是处于“回访”状态的客户？ ( 2分)
A、主管正在分派给电销员.
B、电销员曾经跟进过该线索，但客户尚未到店，未转为意向客户。
C、该线索在直销员跟进过程中，已下订单。
D、客户曾经登记到店，正待主管确认该客户转为意向客户。
☆考生答案: B
16、 网络营销的手段不包含哪一项？ ( 2分)
A、网络广告投放
B、网络媒体合作
C、网络公关
D、编辑统一的话术
☆考生答案: D
17、 网络推广专员的工作职责是？ ( 2分)
A、负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导（数字化平台包括不限于互联网.移动互联.EDM等）
B、负责专营店网络媒体关系的建立
C、负责专营店网络媒体投放效果分析及执行
D、负责专营店网络销售线索意向核实.资料整理及提交
☆考生答案: C
18、 电话营销的核心任务是（ ） ( 2分)
A、促进客户成交
B、邀约客户到店
C、活动方案制定
D、话术编制
☆考生答案: B
19、 保客销售奖励政策中，保客销售业绩数据需要经过（ ） ( 2分)
A、东风日产车主确认
B、车主真实性检验
C、国家公安部确认
D、交管所检验
☆考生答案: B
20、 厂家基础积分的成本承担方是：（ ） ( 2分)
A、厂家
B、专营店
C、根据不同的情况，可以是厂家也可以是专营店
☆考生答案: B
多选（共10题,共20分）
21、 会员积分业务的重要推进项目是：（ ） ( 2分)
A、首.二保转积分操作
B、建行车主信用卡的推广
C、广发车主信用卡的推广
D、服务折扣转积分操作
☆考生答案: A、B、C、D
22、 数字营销潜客考核范围包括: ( 2分)
A、市场营销
B、网络营销
C、保客营销
D、电话营销
☆考生答案: B、D
23、 下列哪些是电话营销业务建设要点？ ( 2分)
A、制定合理的绩效激励政策
B、规范业务流程
C、人员招聘及培训
D、配备基础的硬件设备
☆考生答案: A、B、C、D
24、 电话营销业务的定位？ ( 2分)
A、抢展厅的销量
B、标准化潜客沟通流程，提高非展厅客户的到店数量，提升客户意向，促进成交
C、热情跟进每一位潜在客户，在运作中与传统销售形成良好的内部竞争，优势互补。
D、汇合店内外来（电）资源，专人专职接听销售热线，确保来电客户的不流失
☆考生答案: B、C、D
25、 电话营销需要回访邀约的线索包括包括： ( 2分)
A、呼入线索
B、总部分配销售线索
C、网络注册销售线索
D、展厅转入低意向销售线索
☆考生答案: A、B、C、D
26、 专营店电话营销的主要任务包括（ ） ( 2分)
A、集客
B、线索清洗/甄别
C、客户维系
D、客户回访邀约
☆考生答案: A、B、C、D
27、 保有客户销售业务规范包含（ ） ( 2分)
A、保有客户销售政策
B、宣传和业务发布
C、保客营销活动
D、保客销售真实性要求
☆考生答案: A、B、C、D
28、 客户获得厂家积分的途径有： ( 2分)
A、客户消费50元获赠1分
B、客户推荐购车获赠200积分
C、客户办理车主信用卡，每月信用卡消费积分自动转换为厂家积分
D、客户参加厂家举办的积分营销活动，获赠厂家积分"
☆考生答案: A、B、C、D
29、 N-CLUB的积分运作模式中，资源投入方为： ( 2分)
A、厂家
B、专营店
C、第三方
D、客户
☆考生答案: A、B、C
30、 在做客户需求分析时需重点关注客户那些信息？ ( 2分)
A、购车时间
B、预算
C、购车用途
D、客户核心关注点
☆考生答案: A、B、C、D
判断（共20题,共40分）
31、 PV总部制定的各项会员政策，如果专营店认为不能执行，可以自行更改 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
32、 2014年PV总部对专营店取消了入会率与积分消耗率的考核 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
汽车美容都包括哪些
33、 会员专员的办公位置客户随意设置，PV对这个没有要求 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
34、 东风日产服务号能提供给客户预约全国专营店保养与试驾、救援功能 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
35、 2014年N-CluB的金银卡业务是要求全国专营店必须开展的（ ） ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
36、 信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
37、 信用卡办理不需要填写《信用卡申请表》？ ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
38、 专营店所有销售线索必须归入电话营销负责接听/清洗、建档、回访、跟踪、到店接待及成交。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
39、 保客销售的业务有三种模式，分别是保客推荐、保客增购、保客置换。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
40、 保客推荐中，东风日产车主本人可以自己推荐自己购买东风日产旗下产品。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
41、 东风日产会员积分业务开展的最终目标是增加品牌稳固率，稳定回厂，稳固增换购，增加推荐购车。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
42、 非上班时间段，要将销售热线转接至电销员的手机。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
43、 电话营销客户跟踪之道，对于H级客户要加大筹码，邀约客户到店。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
44、 PV总部制定的各项会员政策，如果专营店认为不能执行，可以自行更改。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
45、 2014年保客营销核心思路是以双月给予保客销售政策支持，并全年给予优秀店人员激励奖励。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
46、 东风日产服务号能提供给客户预约保养与预约试驾、救援功能。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
47、 2013年N-CluB的金银卡业务是要求全国专营店必须开展的。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
48、 信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
49、 东风日产服务号推广后，仍需要专营店自己建立自己的服务号。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
50、 东风日产厂家积分可以用于购买非纯正精品及汽车美容产品. ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
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