汽车维护与保养智慧树知到课后章节答案2023年下黑龙江农业职业技术学院
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绪论单元测试
1.任何一辆汽车在运行过程中，由于使用时间、承受载荷、行驶速度、道路状况、燃料和润滑材料的品质、驾驶技术、环境和气温等多种因素的影响，各机构、零件必然逐渐产生不同程度的松动、磨损或机械损伤，车辆的( )等都会随之变差。

A:可靠性
B:动力性
C:安全性
D:经济性

答案:可靠性
;动力性
;
安全性
;经济性

2.汽车保养的目的是保持车辆的车容整洁、技术状况正常，消除隐患、预防故障发生，减缓车辆老化过程，延长车辆使用寿命。（ ）

A:错 B:对
答案:对

3.定期保养是对新车磨合期过程中产生的磨料进行清洁，对铰链等进行润滑，对间隙进行检查、调整，保证磨合期过后车辆的使用性能和整车质量。（ ）

A:错 B:对
答案:错

4.首次保养是车辆在首次保养过后的使用过程中，根据各零部件的使用寿命，规定其在某个保养周期内进行检查或更换。（ ）

A:对 B:错
答案:错

5.车辆保养项目应根据里程数或年限进行界定，同款车型不同里程数保养项目上各不相同，具体应参照车辆维修保养手册。（ ）

A:对 B:错
答案:对
第一章测试
6.车辆维护业务接待流程一般为预约、接待、环车检查/制单、估价、派工、结账/交车、回访。（ ）

A:错 B:对
答案:对

7.环车检查环节，首先提醒客户车内是否有贵重物品需要事先保管，杂物箱为私密空间，在打开之前需征求客户同意。（ ）

A:对 B:错
答案:对

8.检查过程中如发现车辆有部位损伤，不必向客户指出损伤部位，并建议修复，估算费用。
（ ）

A:对 B:错
答案:错

9.客户接待环节一般包括礼貌相迎并引导客户停车；初次见面的客户应首先自我介绍；询问客户姓名，是否预约；并引导客户至接待区，了解维护需求。（ ）

A:对 B:错
答案:对

10.估价环节主要为估计并解释维修费用，同时将维修表上的每项维护项目固定价格展示给客户，并承诺交车时间。（ ）


A:错 B:对
答案:对
第二章测试
汽车打蜡价格