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2009年9月加入中鑫之宝的技术中心总监牛宏涛，原来在宝马某4s 店担任技术经理兼内训师。讲起当时从4s店到中鑫之宝的经历，他说：“这是种缘分，也是一种必然”。从中鑫之宝技术总监到中鑫之宝技术中心负责人，自上任以来，他就使出了变革的“三板斧”，大刀阔斧对技术中心的体制运作和制度建设进行了变革和整顿。从克难攻坚奖项设立、鼓励员工总结归纳维修案例并向专业汽车维修类杂志投稿，到开拓远程诊断模式，再到车间技术骨干技能竞赛。使整个车间团队逐渐形成了技术学习和技能竞赛的良好氛围，逐渐为中鑫之宝打造卓越维修服务团队打好根基。在采访时他说：“这些只能说和过去相比有了一点点的提高，但这只是个起点。”
极端的条件下才会有思考
牛宏涛对汽车的兴趣源于父亲对车的喜爱，加上家里的一位亲戚的引导，让他重新规划了自己的职业生涯。迅速摒弃了所学的会计专业，刻苦学
习修车技术。
“我第一次参加学
徒考试，只有40多分，
同时也被扣了40多块
钱，当时的工资也只有
500元”，说起这些往事，
牛宏涛笑起来。
生活的窘迫加上不
服输的性格让他迅速成
长起来。当时的同事以
“不见其人，先闻其声”
、来描述他。车间楼上楼
下始终处于跑步状态，别人不愿意做
的苦活、累活他抢着干。三年间，每
次考试均得以升级。然而，牛宏涛的
理想不仅仅局限于简单的汽车维修，
而是在诊断领域。
技术优势决定行业优势
加入中鑫之宝之前，牛宏涛已经
是宝马某4s店的技术经理兼内训师，
并且参与解决了9宝马320轿车在等
红绿灯时抖动、熄火曩等技术性难题，
在很多人眼里他完全就是年轻有为的
典型代表了，但在他看来，这是事业
的瓶颈期。4s店在质保期内来做保养
的车比较多，故障率不高，技术挑战
性不强，而中鑫之宝则相反，这让他
有了相见恨晚的感觉。2009年，他受汽车 之家
邀加入中鑫之宝，2011年10月正式
被任命为中鑫之宝技术中心总监。
上任伊始的牛宏涛感觉肩上的担
子很沉重。“我们要营造车间浓厚的
学习和技能提高氛围，建立团队的技
术优势，从而建立行业优势。”借鉴
以往的工作经验和先进的管理理念，
牛宏涛上任的“第一把火”就瞄准技
术中心体系的整顿。在符合标准的同
时更重要的是结合公司实际情况，逐
渐理顺了工作职责和方向，建立健全
了技术中心整个体系的规章制度，使
技术中心能够更好地把控各个运营车
间的维修质量，从而降低投诉率。为
未来与同行业竞争打下坚实的基础。
汽车诊断、养护、维修专业工具
及现代化电控轿车的迅速发展，客户
对于服务的快捷性和方便性的迫切需
求，同时也给汽车维修技术、检测设
备提出了更高要求。而牛宏涛的“第
二把火”则是开拓创新，2012年年初，
技术中心开创远程技术支持，通过互
联网构成技术网络，中鑫之宝任何一
家店面出现技术难题，都可以通过远
程诊断设备进行技术支持。
技术人才的培养则是“第三把
火”。一个规模庞大的维修企业要想
长久地在同行业中立于不败之地，营
销和服务固然重要，但维修团队的技
术水平必将决定维修企业的最终命运，
“技术才是核心竞争力”牛宏涛常说。
2012年被确立为中鑫之宝的技术提升
年，牛宏涛统一布局，各类培训就这
么风风火火的开展起来，外聘高级讲
师与内训师相结合，以及对包括车间、
前台接待和营销部门的技术培训。牛
宏涛为了培养维修技师们勤于动脑和
总结的习惯，还设定了“克难攻坚标
兵奖”和“优秀维修案例”的各类奖项。
使技师们的技术水平更加专业。
采访后记
在下属眼里，牛宏涛还是位很潮
的领导，他酷爱各类高科技电子产品
和汽车改装。在采访之前，我们对他
的了解并不多，只是经常看到他忙碌
的身影穿梭在会议室和车间之间，这
些分明让人感受到他对工作的那种激
情、那份炽热。采访中，他对自己
谈得都很平淡，只是淡淡地几句话
带过这些年的经历。对于工作上的
成绩，他也很谦虚地说：“这些只是
才刚刚起步。”看着他平和坦诚的目
光，我想起了这样一句话：静水潜流，
水到渠成。■
122I汽车维修技师．2013年第1期
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