Unit4 Unit4 第一张信用卡第一张信用卡第一张信用卡
记账购买产品和服务已成为一种生活方式。 人们不再带现金去购买毛衣或电器， 而是记账而是记账 消费。 有些人这么做是因为不带现金很方便，人这么做是因为不带现金很方便， 另一些人则是因为可以购买自己暂时买不起的时买不起的 东西。
人们之所以能这么做是因为有了信用卡——一项么做是因为有了信用卡——一项 20 20 世纪的发明。世纪的发明。 20 20 世纪早期，世纪早期，记账账户流行了起来。有了汽车和飞机，人们可以选择去很多不同的商店 以满足购物需求。为了赢得顾客忠诚度，许多商店和加油站开始为顾客提供记账账户，账户账户 通过一张卡来使用。遗憾的是，人们要想逛一天街，那就得带上许多这样的卡。 能够在多个商家使用的信用卡直到能够在多个商家使用的信用卡直到 1950 1950 年才问世。年才问世。年才问世。 这一切都起源于这一切都起源于 1949 1949 年的一天，年的一天，
哈 米尔顿信用公司老板弗兰克司老板弗兰克 · 麦克纳马拉和两位朋友出去吃晚饭， 商讨一个问题客户的事客户的事 情。情。 这位客户将多张签账卡借给了他那些急需购物的穷邻居。为此，他要求那些邻居除了他要求那些邻居除了 偿
还所购物品的原价之外再给点额外费用。费用。 但他们中大多数都无力偿还，还， 结果他只好从哈密结果他只好从哈密 尔顿信用公司借款。 饭吃完了，麦克纳马拉发现自己竟忘了带钱包。他不得不尴尬地打
电话给妻子，让她让她 送钱来付账。 那顿晚餐中有两点——外借记账卡和没有现金付饭钱——让麦克纳马拉产生了一克纳马拉产生了一 个新念头：发行一种能在多家商店使用的信用卡。
他与两位朋友商量后，于1950 1950 年年共同创共同创 办了一家名叫食客俱乐部的公司的公司 与每家公司独自为其顾客提供信用不同的是，食客俱乐部代表多家公司为个人提供信表多家公司为个人提供信 用。接受食客俱乐部信用卡的公司每笔交易缴纳缴纳 7% 7% 7% 的手续费，信用卡使用者的手续费，信用卡使用者则须缴纳则须缴纳 3 3 3 美元的年费。美元的年费。美元的年费。 起初，起初， 这项业务举步维艰。这项业务举步维艰。 然而，然而， 这种信用卡概念逐渐普及开来。信用卡概念逐渐普及开来。 到了到了 1950 1950 年年 底，已有两万人在使用食客俱乐部的信用卡。食客俱乐部信用卡越来越流行，直到用卡越来越流行，直到 1958 1958 1958 年才年才面临竞争对手。那年，美国运通卡
和维萨信用卡问世。从此，通用信用卡的概念深入人心并迅速传遍整个世界。
个世界。
Unit5 哈根达斯
哈根达斯是由来自纽约布朗克斯区的波兰移民鲁本·马特斯和露丝·马特斯于1961年创办的一个冰淇淋品牌。他们的第一家零售店于1976年在纽约布鲁克林区开张，一开始时只销售香草、巧克力和咖啡三种口
味的冰淇淋。随后，哈根达斯开始在美国以及其他54个国家出售特许经销权。它生产冰淇淋、雪糕、冰淇淋蛋糕、果味冰淇淋以及冰冻酸奶。
及冰冻酸奶。
今天哈根达斯冰淇淋口味有多
种，是一个顶级品牌。哈根达斯品牌代表着其冰淇淋非常醇厚（在制作过程中几乎没有空气混入），制作时仅使用蛋黄，并且乳脂含量很高。这同时也意味着哈根达斯冰淇淋的存放温度要比大多数品牌低很多，为的就是保持冰淇淋的硬度。哈根达斯产品在杂货店和专营零售店里都有销售。
都有销售。
哈根达斯的名字并非来源于北日耳曼语；它仅仅是两个自创的单词，为的是让美国人觉得它像斯堪的纳维亚语（其中的“äa”和“zs”并非任何斯堪的纳维亚语单词中的字母组合）。这在销售行业中被称为品牌异国化。马特斯认为丹麦的乳制品非常出名，并且在美国有一个正面的形象。于是他将丹麦地图以及哥本哈根的名字放在了早期的商标上。
标上。
他们的女儿多丽丝·赫利在美国公共广播公司的纪录片《冰淇淋博览》（1999）中曾讲述道，父亲鲁本·马特斯在餐桌前坐了好几个小时，嘴里念叨着一些无意义的单词，直到想出这个他喜欢的组合。他采取这种方式为的是能使名字完全原创，独一无二。
创，独一无二。
哈根达斯的理念非常简单：以世界上最纯最好的原料制作出最佳的冰淇淋、果味冰淇淋和冰冻酸奶。这种经营方式不寻常，同时要求也
很苛刻，这也是该品牌半个世纪以来都能作来都能作为上为上等冰淇等冰淇淋代表淋代表淋代表的原的原因。从一开始，哈根达斯就设法革新并且带给顾客全新的冰冻甜点的体验，它有一些非常有特的口味：瑞士香草杏仁、奶油胡桃、牛奶太妃，诸如此类。哈根达斯还于1986年推出了哈根达斯雪糕系列，首次在全世界推出成人口味雪糕。其他顶级产品顶级产品的创的创新随之新随之而来，而来，而来，包括包括1991年推出的冰冻酸奶和1993年推出的果味冰淇淋。推出的果味冰淇淋。
。
Unit6 产品召回
产品召回是指针对存在消费安全隐患的全隐患的产品产品所采取所采取的防止的防止的防止其流其流通
、销售或使用的行动。如果消费者使用产品有可能导致健康问题、身体损伤或死亡，那么就需要采取产品召回的行动。产品召回的行动。
对于公司来说，产品召回需要付出高昂的代价，因为公司通常要替换被召回的产品或赔偿消费者因使用该产品受到的伤害。一个典型的
例子就是丰田公司曾召回超过例子就是丰田公司曾召回超过 50 万辆坦途牌轻型货车：由于转向装置存在问题，生产商不得不采取行动纠正这一错误。动纠正这一错误。
一个国家的消费者保护法对于产品召回通常都有具体的要求。这些法规涉及制造商应承担的损失、哪些情况下必须召回产品，以及制造商不召回产品所将面临的处罚。公司也会主动召回产品，但需要遵
从上述相同的法规。一旦发现产品存在缺陷，供应商最好能主动召回产品。有效确保这些产品不在市场上流通也是最符合供应商利益的。上流通也是最符合供应商利益的。 消费者协会经常会进行产品检查并告知公众那些可能降低产品使用价值及安全性的缺陷。同时，个体消费者也可以利用一些平民化的手段让公众注意到一些企业的错误行为，比如写信到报社，发布有关产品缺陷的信息，这样在错误得不到更正时到更正时就可就可以威胁以威胁制造商制造商制造商的声的声誉。誉。
当某种产品明显可能造成人身
伤害或危及消费者健康时，供应商应遵从必要的步骤召回产品以控制风险。产品召回可分为三个层面：批发商、零售商及单个消费者。供应商在评估完产品在市场的流通情况后，就应该决定从哪个层面上召回产品。产品召回的层面取决于其在市场的渗透情况。从单个消费者层面召回产品最为严重，涉及范围
也最广，需要从每位消费者手中收回产品。
回产品。
充分了解产品召回对于保证接
触产品的人员的安全意义重大。令
人遗憾的是，消费者并不容易获知
有关产品召回的信息，而公司为了
控制替换产品的成本，通常也不会公布有关产品召回的信息。
公布有关产品召回的信息。
Unit 7 T e xt
ext A 多渠道电子商务
在美国经济危机时期，开支缩
减和公司裁员使零售业陷入了严峻
的困境。2009年3月的零售总额比
2008年同期下降了九个百分点。而面临同样的经济僵局，网络销售却呈现出稳定增长的态势。继2008年增长13%后，网络销售在2009年预计又将增长11个百分点，销售额将达到1561亿美元。
亿美元。
面对消费者开支谨慎和信贷紧缩，网上零售为什么会在零售总额下跌的情况下保持快速增长呢？零售商们只要看看通过多渠道电子商务平台销售所带来的巨大收益和销售成本的降低便可知道答案。
售成本的降低便可知道答案。
与店面销售相比，网络销售拥有一个明显优势：它可以提供各种按需销售的渠道。不过电子商务平台不仅仅是提供一种新的销售渠道。事实上，零售商目前正利用网络平台增加店面购买量。他们可以利用多
种渠道，并通过跨渠道销售将其统一为一个整体。这种跨渠道策略可以是顾客在网上订购，然后到店铺提货，或者就是简单地通过所有渠道兑现代金卡。利用这种策略，零售商可以提供便捷的服务和满足顾客需求来增加销售机会并提高顾客满意度。
客满意度。
零售商还可以通过提升按需购
买服务能力来促进网络销售。自动化网络平台使零售商在任何时候都可以接受订单，使消费者能够随时查看他们订单状态。无论消费者会有什么样的购物习惯，通过给他们提供如此便捷的选择，网络零售商可以满足所有顾客的消费需求。
目前，人们越来越重视绿商业，而电子商务平台正有助于零售
商促进环境友好型经营活动。从商业角度来看，由于取消了传统纸质
营销和分销方法，零售商得以大大
节省销售成本。举例来说，零售商
过去常常花费大量资金来印制纸质
商品目录，而现在他们可以通过电
子邮件和易于更新的在线商品目录来降低这方面的开支。通用汽车裁员
来降低这方面的开支。
随着商业情报的不断发展，越来
越多的企业意识到有效的信息收集
和分析系统对于企业的发展是必不
可少的。电子商务平台不仅可以简
化原始销售数据、客户资料数据和
订单处理数据的收集，也可以简化任何有助于进一步了解零售商经营状况的数据的收集。互联网的数据收集能力使电子商务平台具备了超越店面销售的战略优势，因为在店面销售中系统而有序地采集数据要困难得多。
困难得多。
最后，网络和跨渠道零售的力量归根结底在于对互联网和电子商务平台的有效利用。伴随着电子商务和科技的持续发展，将会有越来越多的企业依靠电子商务平台来进一步了解客户、降低成本、提高运营效率。
Unit 8 T e xt
ext A冒险趁年轻
在波士顿学院就读的里奇·阿伯曼和比尔·克莱里克大四快毕业时遇到一个艰难的抉择：是开创一项新型网上付款处理业务的事业，还是就读研究生抑或是一份工作？是就读研究生抑或是一份工作？
最终，他们选择了那条安稳的道路——阿伯曼去了纽约大学法学院继续深造，克莱里克则去了一家投资银行做高级职员——他们彼此承诺不久会
诺不久会重新
重新回来开
回来开创自己
创自己
创自己的事
的事业。但很快他们就发现自己陷入了
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