汽车服务企业管理的目标篇一汽车磨合期注意事项
汽车服务企业定义：为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，是指从主要从事汽车经销的企业和汽车使用者或消费者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业，它属于服务企业
企业管理的定义：企业管理是指人们为了实现企业的目标而有效的利用人力、物力、财力等资源的过程
企业管理的应该完成的任务：合理的组织生产经营活动；有效的利用人力、物力、财力等各种资源；促进技术的进步，不断提高企业竞争实力；加强职工教育开发人力资源；协调内外关系，增强企业的环境适应性
服务企业职能：计划、组织、领导、激励、控制、协调和创新职能
管理者定义：管理者就是负责对人力、资金、物资、和情报进行计划、组织、领导和控制的人员
企业管理者的素质要求体现在品德、知识、能力、身体与心理素质等几个方面
企业管理者的知识素质：专业基础知识；专业知识；经济学和法律学知识
管理的含义：管理师通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、财力和物力等资源，以期更好地打成组织目标的过程
人力资源的定义：人力资源指在一个国家和地区中具有从事智力劳动和体力劳动能力，能为社会创造物质、精神财富的人口。
人力资源包括一般人力资源和特殊人力资源
人力资源的特点：不可剥夺性；生物性：主观能动性：时代性：失效性；知识性和智力性；再生性；双重性
汽车服务企业人力资源开发与管理的特征：地位具有战略性；主体具有多方性；内容具有广泛性；对象具有目的性；手段具有人道性
信息的概念:信息是指人们认识事物的中间环节，是人们所认识的事物变化的特征。虽然他有
时不是事物本身的实际情况，但人们可以通过他消除认识事物的不确定性。汽车服务信息的特点是:时效性；分散；间接性；动态；系统化；再创造；
服务市场信息的分类：服务市场开发信息；服务消费者需求信息；服务市场竞争信息
服务市场信息评价：真实性；适用性；经济性；
市场调研的定义：市场调研是运用科学方案，有目的、有计划的搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把供求现状和发展趋势，为销售计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动
市场调研的意义：明确企业发展方向；进行服务产品定位；进行消费者分析；进行竞争者观察
市场调研的方法：室内调研；实地调研（询问法和观察法）； 市场调研步骤：准备阶段；实施阶段；总结阶段；分析结果
商圈的要素：消费人；有效经营者；有效的商业管理；商业发展前景；商业形象；商圈功能；
企业厂址的确定：所选经营区域的人口情况和消费购买力；区域房租和投资成本；交通进出的便捷性和周围充足的停车车位；区域竞争情况和竞争者地址；良好的地势可视性，容易看到企业标识；区域政府规划和限制
企业建立所需要的文件：经营项目、经营场所、经营规模、法人代表、职工人数等书面材料；有效的资金担保书和信誉证明；申请具有法人资格的企业，应有可行性报告以及主管部门的立项批准书，没有主管部门的，提交所在地乡镇级人民政府的许可证明；法律、法规规定及应该提交的其他资料
汽车维修企业和经营业户经营许可证申请程序：看看书吧太长了
开业标准：全部看
相比小机构，大机构在招聘方面更有优势。那些优势:大型寿险机构更有吸引力，会吸引更多的候选人；其次，大组织将被视为有更大的晋升机会，能够提供更大的责任。
员工培训培训培训内容：技术技能培训；人际关系技能培训；创新技能培训
高级管理人员的培训：①在职培训的方法②脱产培训方法 职业生涯规划的五个阶段：探索器；建立期；职业中期；职业后期；衰退期
绩效评估的原因：①绩效评估的信息有利于企业做出正确的工资决策，通过加薪、奖金、员工福利等措施激励员工维持高绩效状态。②绩效评估促使管理者及员工本人对员工的一个阶段内的工作表现予以审视，及时发现问题，予以控制与纠正③一个较长时期内对员工的工作绩效评价资料可以帮助企业建立员工发展规划，采用恰当的激励手段 绩效评估的方法：书面描述法；关键事件法；评分表法；目标管理法；强制分布法；配对比较法
质量的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
质量的特性：经济性；广义性；时效性；相对性；
服务质量可从可靠性、功能性、经济性、实践性、保证性、移情性、有形性进行判断
朱兰质量曲线：图在书上
全面质量管理的定义：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，用全
面的工作质量保证生产过程质量的管理活动，目标在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径
全面质量管理的特点：全过程全参与；提高组织各方和全社会的效益；充分运用各种管理工具的技术和方法 全面质量管理的任务：确定企业的质量目标；制定企业的质量规划；建立和健全企业的质量保证体系 质量保证体系的概念：质量保证体系是指企业以提高产品质量为目标，用系统的关联和方法，把质量管理的各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理的组织起来，形成一个有共同目标、责任权利明确、相互协调、相互促进的有机整体 质量保证体系的类型：按管理层级和工作范围简历的质量保证体系；按产品对象建立质量保证体系；按业务系统建立质量保证体系 建立和其安全质量保证体系工作，质量保证体系的工作有以下几个方面：①制定质量计划体系②建立质量信息反馈系统③建立质量检验工作体系④实现质量管理标准化⑤组织全面质量管理小组活动⑥建立综合质量管理机构 全面质量关的原则：管理者重视并参与；把握思想、目标和体系等要点；打牢基础，搞好组织协调工作；将求综合效益，摆正质量和成本的关系 汽车服务企业管理的的目标是生存、发展、获利 企业财务管理的目标：利润最大化目标；每股盈余最大化目标；股东财富最大化目标 企业财务管理的内容：筹资和投资管理；资产管理；成本费用管理；综合管理 企业财务管理的
作用：①财务管理是企业聚财、生财的有效工具②财务管理是企业经营决策的重要参谋③财务管理师是控制和调节企业生产经营活动的必要手段④财务管理是企业执行财务法规和财经纪律的有力保证 财务管理的原则：系统原则；平衡原则；弹性原则；成本效益原则；利益管理协调原则 财务管理的基础观念：资金时间价值；投资风险价值 汽车服务企业筹资的原则：规模适当原则；筹措及时原则；来源合理原则；方式经济原则；风险原则；信用原则 权益资本：权益资本是企业依法瘴气拥有、自主调配使用的资金，主要包括资本公积金、盈余公积金、实收资本和未分配利润等 负债资本：负债资本是企业依法筹集并依约使用，按期偿还的资金，包括银行及其他金融机构的各种贷款、应付债券、应付票据等 资金结构：广义的资金结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。资金成本：为筹集和使用资金而付出的代价就是资金成本，主要包括筹资费用和资金使用费用两部分 企业筹资的方法：直接投资、发行股票、长期贷款、发行债券、租赁筹资、商业信用、短期借款 汽车服务企业设备：汽车服务企业设备是指在汽车经营服务过程中，所需要的机械及仪器等，是企业的有幸固定资产，是可供企业长期使用的，并在使用过程中基本保持原有的实物形态、且价格在一定限额以上的劳动资料的总成，是汽车服务企业生产经营中必不可少的物质基础 汽车服务企业设备管理：汽车服务企业设备管理是指从设备的选择、规划、使用、维修、改造、更新，知道报废
全过程的决策、计划、组织、协调和控制等一系列活动进行的管理 汽车服务企业设备的分类：汽车维修通用设备；汽车维修的专用设备 设备管理工作内容：①建立健全设备管理机构②建立健全汽车维修设备管理制度③认真做好汽车维修设备管理的基础工④认真进行汽车维修设备的规划、配置与采购⑤加强设备日常使用、保养及维修管理⑥适时做好汽车维修设备的更新改造工作 设备管理的任务：太长了 设备管理部门的职能：同理 设备购置的类型：业务项目开发型；生产能力扩张型；设备更新型；经营发展综合型 设备的选择因素：①根据主要维修车型的技术特点和技术发展趋势②根据主要维修车型的技术特点和技术发展趋势③设备的生产效率④设备的可靠性与耐用性⑤设备的安全性⑥设备的配套性⑦设备的维修性⑧设备的经济性 设备的有形磨损分为三个阶段：初期磨损阶段；正常磨损阶段；急剧磨损阶段 设备的检查分为：日常见车；定期检查；精度检查 设备的寿命分为：物质寿命；技术寿命；经济寿命 设备更新进行经济分析师，应遵循的原则为：只分析费用；不同的设备，其服务寿命不同；不考虑成本；旧设备应以目前可实现的价格与新设备的购置价格相比
发布评论