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一汽解放汽车
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■  本报记者  杨孝坤
一汽解放：领军者的服务
你值得拥有
近日，由《商用汽车新闻》主办的“‘双11’车企服务大比拼”实地调研活动顺利开展，多个车企都在这次调研中展示出了真实的服务状况。一汽解放作为重卡行业领军者，车辆的品质自然不用多说。在售后服务方面，交出了怎样的答卷呢？ 且待记者一探究竟。
领军者：高效服务
13:17，记者模拟事故现场，拨通了一汽解放400-656-0777的24小时。
“解放领航版、高效物流新标准，救援服务请按1，咨询业务请按2……”这个热线模板设置，把用户最紧急的救援放在了前排位置，很不错！
客服人员询问故障并询问车辆信息，记者把通过中通快递提供车辆信息告诉客服，前后通话时间长达5分钟。通过这第一步服务，就已经体现出解放领军者的气质，够细致、够耐心。客服人员表示，会尽快联系当地服务站进行救援。
电话挂断之后，记者就收到了解放发来的短信：“一汽解放”解放车用户您好！本次外出服务已指派
上海陆亿(驿站)服务站1896463××××，请耐心等待！为了更快捷的提供服务，建议下次可通过“一汽解放汽车”中“一键服务”功能，会有专业维修团队在15分钟内与您取得联系。感谢您对解放品牌的信赖！
如此神速高效，不得不服！而且短信还温馨提醒了记者，通过就可以享受解放的贴心服务，可以节省很多时间。
领军者：经验丰富
13:27，上海陆亿(驿
站)服务站打来电话，首先询问车辆具体故障以及所处位置，随后帮记者估算了一下修理费用。记者表示可以接受，希望服务站尽快派车前来救援。
14:10，两位维修师傅到达现场。据唐师傅介绍，公司要求30公里以内的维修服务，一个小时内必须到达救援现场。记者估算了一下时间，从打电话到救援人员到场，总共不到一个小时，可以说这条要求，上海陆亿(驿站)服务站诠释得非常完美。服务不仅要做到，还要做好。
这两方面，解放都做到了。
唐师傅有8年多的维修经验，而且公司还会定期安排培训，这一切都是为了更好地服务用户。今年9月份，该服务站的机修人员还代表上海区域，前往长春参加一汽解放的技术大比武。
显而易见，记者设计的车辆故障，对于有着8年服务工作经验的唐师傅来说不值得一提。“毕竟有这么多年的维修经验了，而且，企业也会时不时的对服务站维修人员进行知识培训。个人工作能力，
也在随着服务站的不断壮大得到提升。”唐师傅说。
第二天一早，解放客服又回访，“您好！您昨天反映的车辆故障，是否确认解决？当时是如何处理的，您是否满意？”
这么专业、到位的服务，“嗯，我很满意！”
一汽解放今年市场表现可谓一枝独秀，1~10月，蝉联行业重卡销售冠军宝座。取得这样的业绩，在记者看来，除了解放产品自身的特点满足用户的需求外，解放周到和及时的服务，更是其业绩提升的重要保障。
上海陆亿(驿站)服务站维修工人唐师傅（上接1版）
高峰论坛的科学家-企业家峰会上，8位业内资深科学家和企业家围绕内燃机行业的“创新与发展”展开对
话；主题报告会上，曹湘洪等9位国内外世界顶级行业专家带来引领性、前沿性的主题报告。内燃机“奥运会”在11月9日~11日会议期间，大会8个分论坛将围绕“高效清洁燃烧”、“排放与后处理”、“燃料与润滑油”、“设计、制造、材料与可靠性”、“测试、燃油喷射、高效增压”、“绿智能船舶动力”、“低碳能源及高效利用”等专题
进行专业性的学术交流，
400多篇论文将在这里分别展示或宣读。大会在闭幕式之后还安排了技术参观，组织行业嘉宾前往无锡内燃机行业的代表性企业参观、交流。
大会同时举行国际内燃机及制造装备展览会，重点展示全球最先进的内燃机产品、国际国内获奖产品、内燃机技术研发创新能力、内燃机专用制造、测试技术设备以及配套与技术服务等，为世界内燃机领域的同行、客户提供绝佳的交流机会。
本次大会展览展示面积9200多平方米，参展的110家单位中，包含清华大学等国内外知名院校和研究机构、国内外知名企业，德国FEV、美国康宁、瑞士ABB、一汽解放发动机事业部、威孚集团、北汽集团、中船重工711研究所等，展示了全球最先进的内燃机产品、技术研发、专用制造、测试技术设备以及配套与技术服务等，引起了大家的高度关注。无锡的透平叶片、永瀚、航亚科技、派克、隆达等本地企业组团呈现的无锡“两机”产业展，也成为展会亮点。
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