2019中国汽车产品质量表现研究China Automotive Quality Research
凯睿赛驰咨询（北京）有限公司
www.carresearch
目录CONTENTS
质量表现排名Part 4项目输出&未来计划Part 5
汽车质量调研结果Part 2
项目介绍Part 1质量提升方向
Part 3
项目介绍
问题敏感度低
随机调研普通汽车消费者，该类消费者对车辆了解有限，对质量问题敏感度较低、质量问题发现能力不足，导致调研质量问题数量较少，无法暴露更多的质量问题，调研结果与车辆实际质量表现差距较大。
问题浮于表面
仅对质量问题的“有/无”进行调研，并不
对质量问题的发生背景进行深入询问，质
量问题无法深入挖掘，对主机厂解决质量
一汽解放汽车问题帮助较小。
问题数量导向
对调研的质量问题数量进行简单的累加计
算，并未对问题严重程度进行区分。“行
驶中爆胎”与“顶衬易脏”在质量问题数
中均增加1个。
传统研究方法
质量问题易感知
对已发生投诉行为的用户进行调研。该类消费者对汽车质量问题十分敏感，除投诉问题外，也更能暴露出其他质量问题。
问题深入分析
对消费者反馈的质量问题，进行问题发生
里程、问题发生位置、供应商等维度的深
入挖掘及分析。
问题抱怨程度导向
对受访者提出的质量问题进行抱怨态度的
追加询问，可以更好的反应出消费者对于
质量问题的态度。
问题导向性研究优势