网约车驾驶员应用能力考试内容及标准
答题要求使用普通话
绕车一圈，检查各部位有无漏水、漏油、漏气、漏电现象；清洁车窗玻璃，检查轮胎气压和磨损情况；车辆内外清洁无杂物、车身无个性化装饰、不擅自张贴广告；车内座套齐全、洁净；脚垫平整无破损；定期消毒，调整好座椅和外后视镜角度
( 2分）
2、出车前安全检视：检查油液和检查传动皮带的内容？
检查燃油、燃气、机油、冷却液、制动液、玻璃清洗液等是否充足，有无渗漏；检查传动皮带的张力，用手指在皮带中间适度用力按压，如能压下10mm左右则张力正合适
（2分）
3、出车前安全检视：检查仪表、灯光和操纵机构的内容？
启动发动机，检查仪表板上的各项车辆指标参数是否正常；检查制动踏板、离合器踏板、加速踏板、变速器操作杆等主要操纵机构的工作情况；检查转向灯、前照灯、雾灯、示廓灯、危险报警闪光灯等是否工作正常
（2分）
4、送客到达“六个必须”的内容？
⑴到达目的地后，在允许停车路断就近停车；
⑵车辆靠边停稳后，立刻点击手机上“送客到达”端面；
⑶收费后向乘客说明获取发票的途径；
⑷乘客下车时，提醒乘客带好随身物品，开车门时注意安全；
⑸协助乘客取出行李厢中的行李，经乘客确认无误后关闭行李厢，礼貌道别；
⑹发现乘客遗留物品应及时归还，不到失主应妥善保管、及时上交。 （4分）
5、出租汽车驾驶员“六提醒”的内容？
汽车座套◆乘客上车前：
提醒乘客在右门上车；提醒乘客注意观察后方是否有来车。
◆乘客上车后：
提醒乘客系好安全带，扶好，坐好，不要将头、手伸出窗外。
◆乘客下车后：
提醒乘客带好随身物品，避免财物丢失。
提醒乘客在车辆右侧下车。
提醒乘客打开车门前观察后方交通情况，确保车身右、后侧安全后再打开车门。 （4分）
6、网约车驾驶员“接单”服务的“六项要求”？
（1）收到公司平台下达的约车任务后，应尽快到达接驾地点；
（2）到达地点后马上点击手机“到达接驾地点”端面，并耐心等待；
（3）等待5分钟仍未接到订单的乘客，在手机上点击“联系不到乘客”，等待下一个订单；
（4）如遇拥堵或事故等异常因素导致接驾困难，请主动联系乘客，告知预计到达时间，由乘客决定是否继续接驾；
（5）乘客上车后马上点击手机上“接上乘客”端面，并起步发车；
（6）不允许搭载订单内乘客和同行人员以外的人员或动物。 （4分）
7、网约车驾驶员在送客行驶当中的“六项要求”？
（1）行驶路线应优先选择乘客建议的路线，没有特殊要求的按照导航行驶；
（2）如有路径修改或目的地修改的情况，应提醒乘客可能出现的价格与估价偏差；
（3）遇到要求驶入小区内或巷道内接驾的乘客，应尽量满足；
（4）杜绝线下拦车、拼车
（5）严禁驾驶员在行驶过程中玩手机和等；
（6）严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶。
（4分）
8、网约车驾驶员对乘客评价的注意事项
（1）请勿向乘客索要好评；
（2）如遇差评、投诉等情况产生争议，可向公司平台申诉，请勿再次联系乘客；
（3）如遇疑似恶意取消订单的乘客，可通过APP端进行反馈，请勿以任何理由在服务结束后对乘客骚扰、寻衅滋事；
（4）乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见；被乘客误解时，应心平气和、耐心解释；对乘客蛮横的行为不满时，应保持克制和冷静，待订单结束后，可向平台投诉。
（4分）
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