发表时间：2019-02-11T17:07:31.013Z 来源：《知识-力量》2019年4月中作者：范红玲
[导读] 《汽车保险与理赔》课程是一门理论和实际结合性很强的一门课程，这门课程在学习的过程中不仅要对理论知识熟练掌握，更重要的是根据自己所掌握的理论知识在实际的业务操作中能根据客户的要求
（广西华侨学校，530007）
摘要：《汽车保险与理赔》课程是一门理论和实际结合性很强的一门课程，这门课程在学习的过程中不仅要对理论知识熟练掌握，更重要的是根据自己所掌握的理论知识在实际的业务操作中能根据客户的要求，熟练地给客户提供更加优化的解决方案，以便可以熟练地进行各种汽车保险的业务操作。本文就将以实际案例探讨的方法针对中职院校的学生在学习《汽车保险与理赔》课程中所遇到的教学困难提出相应的学习建议，介绍了情景教学法在《汽车保险理赔》课程中的应用，以期培养汽车商务类的技术技能型人才。
关键词：情景教学；汽车保险与理赔；课程应用
一、情景教学法方法介绍
情景教学法是新课改提出的一项新的教学方法，与传统教学方法不同的是情景教学法能够给学生提供一种
更逼真的上课体验环节，也就是说老师根据课程的教学目标以及教学内容，在课堂上利用一切资源为学生们打造一种逼真的学习环境，在同学们接受理论知识的基础上可以立刻实际应用的。当然在情景教学法中主要的参与者还是学生，老师只是根据教学内容创设一定的教学环境，学生根据教学内容分别扮演不同的角，根据自身的角要求再加上课本的理论知识在老师设定的环境中进行实际业务的操作。在这个过程中老师主要是观察者，发现问题、提出问题，针对学生的表现进行点评。通过情境教学法模拟，学生们可以更好地理解课本所学的理论知识，课本内容以正式的环境展现，组织各学生围绕情景开展系统教学，最终让学生达到理论与实践结合的目的。众所周知，汽车商务类专业所有岗位就是进行汽车相关业务的服务，那么每一项服务的完美完成都需要依赖学生对服务流程及服务内容的掌握。通过每一个服务情境的演练，学生可以在理论知识掌握的基础上，加深印象，同时灵活应用，满足高职类学生的人才培养目标。
二、情景教学法案例解析
案例一：你是一家4S车店的销售员，这一天有一位客户林先生来到你所工作的车店买一款雅阁轿车，林先生买这款车的主要目的是用于平时上下班代步或者周末个时间全家一起出游。林先生的太太也有驾照偶尔也会开车，但是林先生强调目前没有固定的车库位置，此外林先生还有一个女儿年纪比较小。林先生综合这些情况感觉使用车辆由风险需要给自己的新车上一款保险请你代为办理保险，需要你设计一份投保方案。
情景场所设置：情景场所选择在汽车商务训练中心，该训练中心完全按照汽车4S 店形式进行构建，训练中心有待售车辆、谈判桌、车辆配置单页、保险险种介绍资料、记录本、笔、茶水饮料等。
角要求：
1）汽车销售人员在为客户选择好汽车后要根据客户的要求后为客户提供出多种车险组合方案，通过同客户的谈话了解到客户所疑惑的问题，在综合客户的所有需求后，给客户提供一整套精准的车险，针对客户的实际情况还可以补充你认为比较重要的几项建议。通过谈话对客户用车需求进行分析，分析客户在用车过程中面临的风险，出风险防范措施，推荐适合商业险险种，并介绍险种的保险责任、责任免除、客户购买的必要性，最终达成客户车险投保目标。在整个过程中，销售顾问必须熟练掌握各个险种的保险责任、责任免除事项，对客户进行解惑；表达专业并且亲切感强，能增加客户的信任感；语言流畅，气氛轻松融洽。
2）扮演客户者必须真实的反映自己的用车疑虑，必须要按照实际客户的要求来对汽车销售人员进行提问，能设身处地地展现客户需求，表达出自己内心的真实感受，表情自然，语言表达准确。
三、情景教学法在汽车保险理赔课程中应用要点
1、案例选择具有代表性
在情景教学法的开展过程中最重要的是对案例进行选择，并不是每一堂《汽车保险与理赔》课程都要精心情景教学法，情景教学法相比传统的教学方法而言是需要花费大量的时间的，如果每一堂课都安排情景教学法的话可能到学期末课程都未必结束，所以老师在进行课时安排的同时一定要注意对案例的选择，选择的情景设置要能反映真实汽车保险销售状况。情景真实，案例选取具有代表性，能最大限度地体现车险保险基本知识。选择了良好的案例既能使学生能很好地融入其中又达到了情景教学的真正目的。
2、情景设置要能针对不同客户体进行设置
在情景教学法中有一个很大的疑问一直是中等职业院校的学生经常迷茫的，这个疑问就是老师选择的案例进行情景模拟是否要全班同学一起参与其中。答案是不需要的，我们所采用的情景教学法就是为了能够让学生巧妙地运用课本理论知识解决实际工作中遇到的难题，尤其是对于中职院校的学生来说，将来他们踏上社会面临更多的是技能问题，所以必须要增强自身的实践能力。而中职院校中每个班学生的能力和对《汽车保险与理赔》课程某个章节的知识接收水平又不一样，所以老师设置的情景要根据班级同学的实际水平，划分出不同的小组，其实这个不同的客户体，对于车险的投保要求是不一样的。对不同客户体的特点及需求进行分析，然后选择有代表性的客户进行情景设置。
3、注意学生积极性的调动
汽车保险理赔查询情景教学法是实施过程中，老师一定要注意对学生积极性的调动，鼓励学生踊跃参与其中，有些学生由于性格偏内向的原因，不好意思在全班同学面前展示，因此对于情景教学的参与度就不高，久而久之也就产生了抵触的情绪，针对这样的问题老师一定要注意对学生积极性的调动。比如，可以设置不同的奖惩制度鼓励学生参与，比如，针对客户的提问无法做出准确的回答，罚五个俯卧撑，增加学生积极性，调节模拟过程中的气氛。只有学生的积极性提高起来了，情景教学才能更好的推动下去，也才能达到更好的教学效果。
4、情景模拟后老师注意点评
在课堂情景模拟的过程中，老师针对学生们的表现要时刻记录下来，模拟过程中是学生们最真实的表现，他们根据自己的理解将课本
内容运用在实践中，但老师要注意不管这个过程中发生任何问题都不要打断学生，随时记录下来等学生结束后再进行沟通交流。老师在这一过程中记录的问题包括：学生的基本礼仪是否规范、语言描述是否精准、车险产品介绍是否专业、提供的服务是否全面、扮演客户的学生是否能抓住客户的心理、扮演车险服务顾问的是否能随机应变处理客户的问题等。同时还可以展开同学间的互相讨论，各个小组之间的相互点评，能发现别的同学存在的问题也是一种学习的方式。
结束语：
《汽车保险与理赔》课程在近年来在好多中职院校中开课，这对于汽车销售行业以及保险服务行业都是一门很重要的专业课，但是由于汽车和汽车保险种类都很多，中职院校的学生们在学习的过程中常常混淆，不能够很好地根据汽车状况设定处一整套合理完善的车险方案。通过情境教学法的设定，可以有效地调动了学生主动参与学习的积极性，课堂上也不再是仅仅由老师讲解课本的理论知识，通过理论知识的学习加上实践的操练，不仅可以活跃了课堂气氛，更加促进了学生综合能力的全面发展，有效提高了教学质量。参考文献
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