理论与研究西部皮革２０１９年３月
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李亦宸
作者简介：李亦宸(１９９７.１－)ꎬ男ꎬ四川广安ꎬ大专ꎬ四川城市职业学院ꎬ研究方向：汽车营销与服务ꎮ
(四川城市职业学院ꎬ四川成都６１００００)
摘㊀要：汽车保险业是２０世纪的新型行业ꎬ具有不同于其他服务行业的特点ꎮ我国自汽车保险自诞生以来ꎬ经历了风风雨雨ꎬ从弱到强近逐步成长为全球最大的车险市场ꎻ取得了巨大的进步ꎬ也在不停地加大汽车保险的发展趋势ꎬ从而让车主更加了解汽车保险产品ꎬ更有效的信任保险公司ꎮ但是当前汽车保险市场建设上仍存在不少问题ꎬ比如保险人员不够专业性ꎬ监管部门的监管力度不够ꎬ法制建设不健全等问题ꎮ本文针对我国汽车保险市场的发展趋势与改善提出建设性意见ꎮ
关键词：中国汽车保险市场ꎻ理赔ꎻ现状ꎻ趋势ꎻ建议
中图分类号:Ｆ２７㊀㊀㊀㊀㊀文献标志码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１６７１－１６０２(２０１９)０６－００８０－０１１㊀汽车保险的概述
汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的一种不定值财产保险ꎮ汽车保险针对是指汽车㊁电车㊁拖拉机㊁各种专用机械车等ꎮ汽车保险是财产保险的一种ꎬ也称为机动车辆保险ꎬ是以汽车(机动车辆)本身及其第三者责任为保险标的一种运输工具保险ꎮ一般汽车上路都会要求有交强险ꎬ汽车保险一般包括基本险和附加险两部分ꎮ基本险又分为车辆损失险和第三者责任险ꎮ
２㊀我国汽车保险的发展趋势２.１㊀销售渠道多元化
汽车保险之前的最直接的销售渠道就是保险公司的柜台直销ꎬ就保险公司设立专门的柜台等着前来办理业务ꎮ其缺点是不能主动出击发展客户ꎬ对客户的需求也不是太了解ꎬ不能适应客户要求的便捷服务ꎮ一般保险公司都会设有专门的电销部ꎬ可以利用费率的优惠来吸引客户ꎮ网络销售主要利用网络与客户交流信息ꎬ为客户提供有关保险的信息ꎬ最终达到网上签单的目的ꎮ这种模式可以让客户在休息时间更方便了解保险产品的信息ꎮ
汽车保险理赔查询随着我国汽车的保有量在不断地提高ꎬ对其销售渠道也在不断地多元化ꎬ很多保险公司会在社区设立服务中心ꎬ这样可以把宣传㊁展业㊁的服务更有效地结合ꎮ这样更好让公司形象进入社区ꎬ提高车主的满意度ꎮ专业代理公司渠道ꎬ代理公司也逐渐演变为保险中介行业中的主力军ꎬ一般代理公司能把握住机遇ꎬ能
够在市场冷淡的情况下还可以保持稳定的保费量ꎮ行业兼业代理ꎬ即利用某一行业对保险的特殊需求以及该行业业务开展的便利条件为保险人代理保险业务ꎮ个人代理销售ꎬ适合展业于零散个体的服务ꎬ可以扩大业务的覆盖面ꎮ这种销售技术含量较低㊁容易被社会接受的普通险种ꎮ适合销售分散性的㊁技术含量较低的㊁容易被社会接受的普通险种ꎬ在拾遗补缺㊁延伸展业㊁弥补公司人员不足具有不可替代的作用ꎮ
２.２㊀服务质量将进一步提高
随着我国保险业开始实行放宽限制和费率制订自由化ꎬ更多的保险产品和保险公司将加入到我国保险市场ꎬ现在国内车主在不断地增多ꎮ教育环境也不断提升ꎬ人们生活水平提高每位车主都不在意与价格ꎬ但是一旦服务不到位ꎬ就会严重影响到保险公司的口碑ꎮ就平安来说ꎬ平安保险公司非常注重客户对保险人员服务的满意度ꎮ基本上每个公司都在不断提高服务质量ꎬ服务质量好更能受到广大车主的欢迎ꎮ提供优质快速的售前㊁售中和售后服务ꎮ彻底改变以往 投保易ꎬ理赔难 的局面ꎮ
３㊀加强中国汽车保险市场建设的建议
３.１㊀建立科学的风险规避机制
在汽车保险业务的流程中ꎬ从展业㊁核保㊁理赔等每一个环节都会严格按照规范操作ꎮ汽车保险人员展业一般每个公司都会有专门的电销人员ꎬ有些出门发广告ꎬ从而来获得客户ꎮ核保就是对投保申请进行审核
ꎬ决定是否承担这个风险ꎬ核保人员会按照不同的风险来给予不同的承担条件ꎬ从而保障保险业务的质量以及经营的稳定性ꎮ理赔过程中保险公司会严格按照保险合同来履行保险义务ꎬ承担保险责任ꎬ对此来减少索赔人骗保㊁欺诈得逞的机会ꎮ保险公司在获取车主的个人基本信息的基础上ꎬ会建立诚信档案ꎬ一般保险公司会把车主的个人诚信信息在网上进行处理存储ꎬ最后在网络上可以有效的查询到车主的诚信信息ꎮ当然ꎬ也要加强汽车保险产业链的规范ꎮ汽车保险与一般的财产保险大有不同ꎬ汽车保险业务涉及的链条比较长：从车主到事故到交警出现场再到修理厂ꎬ这些都是关于车辆的ꎬ如果车上有人员伤亡还牵涉到医院ꎮ由于保险涉及比较广ꎬ一旦在某个环节出现了虚假的状况ꎬ保险人员很难判断出事故的缘由ꎮ所以在以后应该加强对汽车保险公司和产业链的各方要分配好各自的角ꎬ每一方都可以积极地配合工作ꎮ
３.２㊀加强汽车保险的市场体系建设
经历了几十年的周转挫折ꎬ中国汽车保险行业从有到无ꎬ从弱到强ꎬ逐步成长为全球最大的车险市场ꎮ汽车保险行业立足于社会中ꎬ就要相关部门就要健全相关法规ꎬ完善地方保险规章体系ꎮ中国汽车保险市场整体上而言运行还是比较平稳ꎬ但还是会有不法之徒破坏市场ꎮ经过近年来有关部门的集中治理ꎬ汽车保险的费率基本上统一ꎬ相关制度也不断的完善ꎬ保险市场秩序明显好转ꎮ但仍存在着一些问题ꎬ尤其是车险理赔方面的问题比较集中ꎬ亟待监管者着力解决ꎮ积极参与和保险业相关的安全生产㊁交通运输㊁建筑安装等地方法规建设ꎬ推动与保险相关的地方法规的完善ꎮ另一方面ꎬ要密切监管合作ꎬ共同打造金融安全区ꎮ在目前险业与银行业㊁证券监管部门及人民银行的合作ꎬ优化金融中国的车险市场上ꎬ中介渠道业
务对各家经营车险的保险生态环境ꎬ积极探索金融综合经营条件下的金融监管协作ꎮ公司而言是占据举足轻重的地位ꎮ尤其是汽车销售商中的最后ꎬ要完善行业自律机制ꎬ健全社会监督体系ꎮ
参考文献:
[１]㊀汽车保险与理赔.西南交通大学出版ꎬ２０１４年７月
[２]㊀徐福林.汽车保险业务稳步发展中国金融ꎬ１９８２年１８期[３]㊀汽车保险创新和发展.复旦大学出版社ꎬ２００６
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