紫金财产保险股份有限公司是一家由江苏省委、省政府支持成立的全国性财产保险公司。作为江苏人自己的保险公司，自成立以来一直以“追求价值保障，致力社会和谐”作为公司的最终使命，以“始于责任，成于精细”作为公司的核心价值观。为了更好地为全省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车提供优质、高效、全方位的风险保障服务，实现紫金保险“主动、迅速、准确、合理”的服务目标，我司针对本项目实行专业化的“客户经理负责制度”，做到从承保、核保、风险控制、理赔以及日常服务实现一站式24小时的贴心服务，一个电话连接客户经理，上述各项服务工作中遇到的问题都将迎刃而解。我司的服务理念，就是把问题留给自己、把方便留给客户。
同时，为了实现我们“防重于赔”的指导思想，我司配备了专门的风险管理专家，建立了数十人的专家队伍，设立了风险管理资料库，把风险控制在最小的范围内，对被保险单位和项目进行事前、事中和事后的全方位风险管理、风险咨询和风险培训等相关增值服务。
为此，我司在依法合规经营的基础上，特向江苏省政府采购中心、江苏省省级行政机关政府采购中心、南京市政府采购中心（以下简称采购中心）和各车属单位做出如下服务承诺：
(一)服务组织的设置
我司十分重视采购中心此次的招标项目，为了保障江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车保险招标工作的顺利进行，切实兑现服务承诺，我司专门组织相关人员针对本次项目的特点制定了《关于公务车辆保险服务的管理办法》（详
见第八部分），对本项目进行详细分工，在总、分公司层面专门设立了领导小组、承保小组、理赔小组和专职客户经理小组，明确了小组的成员及各自的职责，并制定了具体步骤，责任落实到岗到人，并专门配备了专职的汽车风险管理专业方面的保险专家负责保险服务、理赔与风险评估工作。
（二）承保服务
1、制定承保工作计划和制度
针对本项目专门制定《关于加强对江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）市级党政机关、事业单位公务用车辆保险服务的管理规定》，设立承保服务工作小组。承保服务小组将根据江苏省政府采购中心的要求，制订专门的承保服务工作计划。工作计划主要包括承保人员设置、承保服务方式，保险方案设计、承保档案管理、保险培训、被保险单位回访及奖惩措施等内容。承保服务工作小组主动、及时提供专业化服务，并实施客户经理制。
2、切实做好承保工作
（1）制定承保流程
我司专职客户经理在中标后第二天与采购中心协商确定投保、保费缴纳、送交保单等有关工作的具体操作程序和步骤；
（2）量身定制承保方案
我们将根据机关、事业公务用车的风险管理实际和被保险单位的不同情况，帮助分析风险，设计合理的险种组合和保险金额的选择方案，旨在提供保障最大、成本最低的保险方案；
（3）全程上门承保服务
我司提供的所有服务均为客户经理全程，被保险单位只需电话预约、我司即派客户经理上门提供咨询、设计、计算、出单、送单、批改、保单维护等系列承保服务；
（4）规定时效内办理投保与批改
在保险合同有效期内，我司承诺按在被保险单位资料齐全的情况下，5分钟出具正式保险单、提供保险卡。
（5）短期保费按日计算
对不足一年或超过一年的业务，不足或者超过一年部分的保费我司将按实际天数计算，避免被保险单位由于短期投保而支付较高的短期保费；
（6）保险费结算
我司积极配合采购中心对江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）市级党政机关、事业单位公务用车进行投保管理，根据招标文件要求，我们直接与被保险单位结算保费，并向采购中心提供相应的保险费结算单据；
（7）建立定期沟通回访制度
我司承诺在合同有效期内及保单有效期内，每月对被保险单位进行实地回访、书面回访或电话回访，并向被保险单位发放《被保险单位满意度调查表》，及时征求被保险单位意见，与被保险单位的风险管理人员研究前期保险情况和理赔情况，就已决赔案中反映出的问题进行总结并给出解决方案;
（8）设立
我司设有24小时被保险单位,4008280018，有专人接听记录、受理。
3、服务保障措施
为保证兑现本次招标服务承诺，我司服务领导小组会通过对被保险单位进行访谈，对服务时效、服务态度、服务质量进行监督，对不符合要求的业务人员进行处罚。
（三）理赔服务
我司制定详细的索赔程序和保险公司理赔服务承诺内容，并利用公司总部在南京的优势，通过总分联动、快速响应等机制，切实保证各种理赔案件处理时效及各项理赔服务的实施到位，主动迅速地为被保险单位提供优质的理赔服务，实现客户服务高度满意。
1、制定理赔工作计划和制度
针对本项目专门制定《江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）市级党政机关、事业单位公务用车辆保险服务的管理规定》，设立理赔服务工作小组。理赔服务小组将根据政府采购中心的要求，制订专门的理赔服务工作计划。工作计划主要包括理赔人员设置、赔案查询方式，接报案、查勘定损、赔款支付、被保险单位回访及奖惩措施等内容。理赔服务工作小组主动、及时提供专业化服务，并实施客户经理制。
2、理赔服务措施
（1）设立“VIP理赔通道”
汽车保险理赔查询对本项目出险车辆，我司电脑系统均自动提示理赔人员出险车辆属于VIP客户，查勘、定损和赔款理算任务按最高优先级在第一时间处理。VIP客户享受“三个优先”：优先接待、优先处理、优先赔付。同时，比一般案件减少单证需求并简化环节，加快赔案处理速度，充分体现“简洁、专业”特点。
（2）明确赔案处理权限
由于该项目是总公司直接参与投标并提供理赔服务，理赔流程按照“一站式服务”的要求快速审批结案；同时，我司实行“扁平化管理”，因此我司在此次政府车辆保险招标项目上在理赔权限上没有其他公司“层层上报”的流程，保证了赔案处理的时效性。
（3）实行专人负责制度
被保险单位的每个赔案都有专门理赔人员负责。在整个赔案处理过程中，我司理赔人员指导被保险单位全程办理相关的索赔手续，被保险单位可随时与我司专门理赔人员联系，查询理赔进展或询问案情；根据被保险单位需求，在保险事故处理过程中，如果被保险单位无暇处理保险理赔事宜，可由我司理赔人员上门收取理赔单证；保险事故处理结束后，可由理赔人员与财务人员上门送赔款。
（4）建立定期回访制度
我司理赔实行公开化操作，接受采购中心对理赔人员的监督。我司就理赔有关工作定期向各级政府采购
中心汇报，并向被保险单位发放《被保险单位满意度调查表》，征求被保险单位对赔案的意见，以改进服务质量。
（5）多种赔案查询方式
我司开设了多种赔案查询渠道，被保险单位可通过电话、柜面或登录我司网站www.zking等方式查询的赔案信息，随时随地了解案件处理的进展情况。我司在紫金保险外网开发了保单查询系统和赔案查询系统，在查询系统中被保险单位可以了解到被保车辆每次出险的详细信息，提示被保险单位的每次赔案所涉及的单证及单证的提供方，并能够查询出每次赔案的具体赔付金额及赔付方式。
（6）制定服务保障措施
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