揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A）
注 意 事 项
1、考试时间：60分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 | 二 | 三 | 四 | 总 分 | |
得 分 | |||||
| 驾驶证防伪标志 |
得 分 | |
评分人 | |
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
3、邮件妥投后，本人签收或他人代收的投递人员必须录入本人或代收人全名。
5、投递邮件要认真复核点交，做到“收投相见”。
6、采取摩托车、电动车或自行车投递的，装有邮件的背包必须随身携带。
7、邮件投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，按址投递。
9、邮件排道是指按照不同业务种类的时限要求，对本道段所有投递邮件进行合理的投递排序。
10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。
11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据加减确认。
12、从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣代替验看。
13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。
14、国际特快专递邮件单件不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费。
15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。
17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。
18、严格按要求粘贴详情单，文件类封套为指定位置，物品类为包装箱最大面。
19、物品类邮件收寄时就做到眼同封装，自行封装、不配合眼同拆开验视的，不予揽收。
20、寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“×”;内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。
21、对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。
22、特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要及时反馈11183呼叫中心或调度，妥善解决。
23、当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址。
24、揽投员接收揽收信息后，立即电话联系客户，确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。
25、、揽投员出班前应检查手持终端或ＰＤＡ、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。
26、揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。
27、经济快递目标行业定位于适合邮政速递物流运递服务的：服装、鞋及箱包、饰品及手表眼镜、化妆品、户外运动、数码产品、小型家用电器、居家生活用品、食品及保健品、母婴用品、汽车装饰、图书音像乐器等12个行业。
28、上门揽收是指EMS揽投机构派专人专车到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。
29、邮政特快专递邮件的投递方式分为按址投递和局内投交。
30、在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片正面朝向客户，双手递送，并道出自己的姓名。
得 分 | |
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二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31、台湾快件禁、限寄物品规定：实际价值超过人民币 Ｃ 的物品不予收寄。
Ａ、100元 Ｂ、200元 Ｃ、500元 Ｄ、1000元
32、无着邮件要指定人员保管，保管期为 Ｄ （自邮件进口日期开始计算），超期均应发往指定的无着邮件处理部门集中处理，不得自行处理。
Ａ、7天 Ｂ、12天 Ｃ、一个月 Ｄ、三个月
33、收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站）内部处理人员最晚于投递次日 Ｄ 前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。
Ａ、8时 Ｂ、12时 Ｃ、18时 Ｄ、24时
34、包装箱至少有一面的长度尺寸不小于 Ｃ 毫米，宽度不少于170毫米，公差2毫米。
Ａ、170 Ｂ、200 Ｃ、250 Ｄ、300
35、标准件的最大重量限度为 Ｃ 千克。
Ａ、10 Ｂ、20 Ｃ、40 Ｄ、50
36、对丢失、完全损毁的信函、文件资料类国际邮件，每件的补偿金额为人民币Ａ元，并退回已收取的全部邮费。
Ａ、400 Ｂ、500 Ｃ、1000 Ｄ、2000
37、客户自备单返单是指所需返回的单据由寄件人自行提供。随邮件投递时，由收件人签收后寄回，包括寄件人与收件人的格式合同（如送货单、银行信用卡确认书）,根据寄件人要求，需由收件人提供的证明单据（如身份证、驾驶证复印件等）。自备单的数量一般控制在Ｂ份以内。
Ａ、1－2 Ｂ、2－3 Ｃ、3－5 Ｄ、5－10
38、国内经济快件邮件开办“一票多件”业务，单票业务总件数不超过Ｂ件。
Ａ、5 Ｂ、10 Ｃ、20 Ｄ、50
39、国际特快专递邮件自交寄次日起的Ｄ内可以办理查询手续，逾期不再受理。
Ａ、一个月 Ｂ、二个月 Ｃ、三个月 Ｄ、四个月
40、局内投交邮件告知3天后仍未妥投或领取的，内班人员要每隔3天催领一次，自第一次发出通知之日起满Ｃ仍未妥投或领取的，按相关规定处理。
Ａ、5天 Ｂ、7天 Ｃ、12天 Ｄ、15天
41、经济件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度Ｂ毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。
Ａ、600 Ｂ、800 Ｃ、900 Ｄ、1500
42、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起 Ｄ 。
Ａ、一个月内 Ｂ、三个月内 Ｃ、六个月内 Ｄ、一年内
43、标准件特快邮件按保价邮件交寄时，保价金额每件以人民币 Ｃ 万元为上限。
Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10
44、局内投交附验的邮件，应缮备开拆记录单 Ｃ 与收件人共同签证。
Ａ、一式一份 Ｂ、一式二份 Ｃ、一式三份 Ｄ、一式五份
45、物品类邮件重量超过 Ｃ 时应牢固包装，用捆扎带箍紧。
Ａ、1千克 Ｂ、2千克 Ｃ、5千克 Ｄ、10千克
46、收件人付费邮件进口超过 Ｄ 未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。
Ａ、3天 Ｂ、5天 Ｃ、10天 Ｄ、15天
47、在验看袋身时，遇有 Ｂ 以上破口非机器缝补的情况视为不合格总包。
Ａ、一厘米 Ｂ、二厘米 Ｃ、五厘米 Ｄ、十厘米
48、经济件单边超过Ｂ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，
经济件体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷6000。
Ａ、30 Ｂ、60 Ｃ、80 Ｄ、100
49、标准件包装箱的最大尺寸长度不超过Ｃ、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。
Ａ、1米 Ｂ、1.2米 Ｃ、1.5米 Ｄ、2米
50、2013年Ｃ零时起，经济快递产品投递范围从一体化地区恢复到全国。
Ａ、1月1日 Ｂ、1月28日 Ｃ、4月20日 Ｄ、5月1日
51、邮政速递物流电子商务业务定位于电子商务市场的发展主力军B2C市场，主要针对如下3大核心客户：1、电商平台仓储中心；2、Ｂ；3、F2C集产业中心。
Ａ、电子产业 Ｂ、传统品牌企业 Ｃ、服装企业 Ｄ、新兴产业
52、代收货款邮件金额以元对结尾，不得有零数。单件国内标准快递代收货款邮件的货款金额不得超过Ｃ万元。
Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10
53、邮件投递严禁投递员代签、Ａ。
Ａ、自签和冒签 Ｂ、自签和他人代签 Ｃ、他人代签和冒签 Ｄ、传达室签收
54、扁平型信函文件类邮件，厚度不超过B 毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。
Ａ、5 Ｂ、10 Ｃ、30 Ｄ、50
55、当客户走入视线 Ｂ 范围内，用目光迎接客户。
Ａ、1米 Ｂ、2米 Ｃ、5米 Ｄ、10米
得 分 | |
评分人 | |
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
56、投递出班前要检查作业现场有无遗漏邮件，做到“三净”即ＡＢＤ。
A、格口净 B、桌面净 C、 抽屉净 D、地面净
57、收件人的有效证件包括居民身份证、ＡＣＤ港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证等。
A、户口簿 B、 C、 军人身份证 D、武装警察身份证
58、海关明确限制邮寄出境的物品有金银等贵重金属及其制品、无线电收发信机和通信保密机、ＡＢ以及海关限制出境的其它物品。
A、贵重中药材 B、一般文物 C、 《求是》杂志 D、人民法院民事判决书
59、营业人员在服务时做到三个有声，即：( ACD )。
A、来有迎声 B、来有请声 C、问有答声 D、走有送声
60、内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时，要验核ＡＣ，物品类邮件如破损要复重，发现重量不符交由主管领导处理。
A、邮件数量 B、未妥投原因 C、封装情况 D、代收金额
61、揽投员出班揽收主要包括验视内件、ＡＤ、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。
Ａ、指导详情单填写 B、检查车辆状况 C、检查有遗漏邮件 D、邮件复核
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