炼铁厂技术科 胡玉清
近期，网络上流行出了这么一个词汇：信任危机。说的是自从央视接连曝光了锦湖轮胎、假鉴定证书等行业潜规则，揭露了毒餐巾纸、田婆婆洗灸堂等企业黑幕，公布了毒奶粉、瘦肉精等侵权典型案例后，消费者对待所有产品质量时的一种质疑态度。这些保护消费者权益方面的内幕、知名企业欺骗消费者的行为得到证实后，消费者有权有这样的质疑的声音。在暴利的诱惑下，很多商家抛弃了“质量是企业的生命”的准则，从而走向一条不归路。
没错，质量是企业的生命。很多老字号、大企业之所以能生生不息，靠的就是产品质量。尤其在当今复杂的社会条件下，企业竞争对手日益增多，严把质量关就是企业生存之道，丢开质量妄谈发展，即便发展也是昙花一现。
那么，怎样才能把好产品质量关？何种质量管理模式能更好地为产品质量服务呢？无疑，质量管理模式的选择直接影响了产品的质量。
一、全面质量管理的概念
人类社会的质量活动可以追溯到远古时代，而现代意义上的质量管理活动则是从20世纪初开始的。质量管理经历百年发展，各种方法风生水起、纷至沓来。总体来说，质量管理经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三大历史阶段。
所谓全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM），就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
二、从全面质量管理的核心特征看产品质量
全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
1、全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线专业技术人员、操作工人，都要参与质量改进活动。应公司上级部门推广，在我厂全厂范围内开展QC小组、五小成果、合理化建议等活动，自活动开展以来，不论是内部产品还是对外产品，各单位积极对待，挖潜节耗，全员参与质量管理的推行和改进，产品质量有所提高，每年为我厂带来数百万元的收益，收到了不错的效果。
2、全过程的质量管理必须在原料采购、制造生产、检验、储运和使用等各个环节中都把好质量关。其中，原料采购、生产制造、检验过程是把好产品质量关的重要环节，这每一个环节都可以直接影响到产品的最终质量，而产品的质量最终是在下道工序用户的使用过程中得到评判与认可。全过程的质量管理是全面质量管理渗透企业最直接的管理过程，也是决定产品质量的直接因素环节。
3、全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子、通信技术等。全面的质量包括产品质量、工作质量、和服务质量。
三、全面质量管理还应强调以下观点：
1、用户第一的观点，将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。
全面质量管理的第一个原则是以用户为中心。在当今经济活动中任何一个组织都要依存于其用户。企业由于满足或超过了自己用户的需求，从而获得了继续生存下去的动力和源泉。全
面质量管理以用户为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足用户的需求。因此用户的地位被突出强调出来，企业要生存下去，不仅需要提高自身的管理、生产效率，更要了解用户的需求与需要，才能在竞争中立于不败之地。
2、预防的观点，即在原料采购和生产制造过程中消除质量隐患。
3、定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。
4、以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。
5、领导重视产品质量的观点，一个企业最为重要的是企业的决策层对质量管理给予足够的重视。
企业的领导层是决定企业是否能够正确的发展的重要因素，每个知名的企业都离不开优秀的领导者。而领导者是否能够重视质量管理是质量管理能否在企业顺利实施的重要环节。
四、全面质量管理对产品质量的重大意义
1、提高产品质量。从全员参与质量管理，到全过程的质量管理，再到全面的质量管理，全
面质量管理模式直接和间接的在不同程度上提高了产品质量，从而达到了让用户、企业的所有成员和社会三方受益的目的。
2、鼓舞员工士气和增强质量意识。企业产品质量提高后用户满意度也相应提高了，中间直接受益者就是企业本身。员工在全员参加的质量管理过程中通过培训和学习增强了自身质量意识，而企业从中获益，同时也鼓舞了员工制造生产的士气。
3、提高用户接受程度。产品质量提高，用户自然满意。
4、降低经营成本、减少亏损。通过全员参加的质量管理活动，许多中间生产环节得到监督，降低消耗，增加利用率，从而降低了生产经营成本。
“质量是企业的生命”，企业要生存、要发展，就必须坚持这条铁的定律。我们希望若干年后到处可见诚信，消费者和商家之间没有了猜疑，也不再有令人生畏的3·15晚会。那样的社会才是我们所期待的，那样的世界正是全面质量管理模式所努力的方向。
景湖轮胎
发布评论