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注：全卷请在答题纸上作答！否则不计分！
一、单项选择题（每小题3分，共30分）
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
A | A | A | A | C | C | B | B | B | A |
二、名词解释（每小题4分，共12分）
1．决策支持系统
答：是管理信息系统应用概念深化，在管理信息系统基础上发展起来的系统。DSS是解决非结构化问题，服务于高层决策的管理信息系统，按功能可分为专用DSS、DSS工具和DSS生成器。
2．黑盒法
答：该方法是把被测试对象看成一个黑盒子,测试人员完全不考虑程序内部结构和处理过程.只在软件的接口处进行测试,根据需求规格说明书.检查程序是否满足功能要求
3．关键成功因素法
答：关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
三、简答题（每小题8分，共32分）
1. 简述MRPⅡ的局限性。
答：（1）无法满足对企业整体资源集成的管理要求；
（2）无法满足既独立又统一的资源共享管理要求；
（3）无法满足供应链管理要求
2．简述将E—R模型转换为关系数据模型的规则。
答：1） 一个实体型转换为一个关系模式。
2） 一个m∶n 联系转换为一个关系模式。
3）一个 1∶n 联系可以转换为一个独立的关系模式，也可以与n 端对应的关系模式合并，联系名作为对应的关系名。
4）一个1∶1 联系可以转换为一个独立的关系模式，也可以与任意一端对应的关系模式合并，联系名作为对应的关系名。
5） 具有相同候选关键字的关系模式可合并。
3．简述管理信息系统开发方式的优缺点及适用场合。
答：优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；整体性与全局性好，自顶向下观点；缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发工具落后；与用户交流不直观；系统的升级较困难。原型方法(PrototypingMethod)优点：1、符合人们认识事物的规律；2、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；3、能调动用户参与的积极性。缺点：1、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。面向对象的开发方法特点：封装性；抽象性;继承性；动态链接性；
4．试比较C/S与B/S的工作模式。
答：（1）系统维护不同
C/S 程序由于整体性，必须整体考察，处理出现的问题以及系统升级、升级难、 可能是再做一个全新的系统。
B/S 构件组成，方便构件个别的更换，实现系统的无缝升级. 系统维护开销减到最小.用户从
网上自己下载安装就可以实现升级。
（2）处理问题不同
C/S 程序可以处理用户面固定，并且在相同区域，安全要求高，需求与操作系统相关. 应该都是相同的系统。
B/S 建立在广域网上， 面向不同的用户，分散地域， 这是C/S无法作到的。与操作系统平台关系最小。
（3）用户接口不同 。
C/S 多是建立的Window平台上，表现方法有限，对程序员普遍要求较高。
B/S 建立在浏览器上， 有更加丰富和生动的表现方式与用户交流. 并且大部分难度减低，减低开发成本。
（4）信息流不同
C/S 程序一般是典型的中央集权的机械式处理，交互性相对低。
B/S 信息流向可变化，B-B B-C B-G等信息、流向的变化，更像交易中心。
四、论述题（每小题13分，共26分）
1．数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，是一类深层次的数据分析方法，能提高企业决策能力、预测能力等。请阐述数据挖掘的应用领域。
答：数据挖掘的应用非常广泛，只要该产业有分析价值与需求的数据库，皆可利用数据挖掘工具进行有目的的发掘分析。常见的应用案例多发生在零售业、制造业、财务金融保险、通讯及医疗服务：
(1)商场从顾客购买商品中发现一定的关联规则，提供打折、购物券等促销手段，提高销售额；
(2)保险公司通过数据挖掘建立预测模型，辨别出可能的欺诈行为，避免道德风险，减少成本，提高利润；
(3)在制造业中，半导体的生产和测试中都产生大量的数据，就必须对这些数据进行分析，出存在的问题，提高质量；
(4)电子商务的作用越来越大，可以用数据挖掘对网站进行分析，识别用户的行为模式，保留
(1)商场从顾客购买商品中发现一定的关联规则，提供打折、购物券等促销手段，提高销售额；
(2)保险公司通过数据挖掘建立预测模型，辨别出可能的欺诈行为，避免道德风险，减少成本，提高利润；
(3)在制造业中，半导体的生产和测试中都产生大量的数据，就必须对这些数据进行分析，出存在的问题，提高质量；
(4)电子商务的作用越来越大，可以用数据挖掘对网站进行分析，识别用户的行为模式，保留
客户，提供个性化服务，优化网站设计；
一些公司运用数据挖掘的成功案例，显示了数据挖掘的强大生命力：
美国AutoTrader是世界上最大的汽车销售站点，每天都会有大量的用户对网站上的信息点击，寻求信息，其运用了SAS软件进行数据挖掘，每天对数据进行分析，出用户的访问模式，对产品的喜欢程度进行判断，并设特定服务，取得了成功。小汽车增量调控管理信息系统
Reuteres是世界著名的金融信息服务公司，其利用的数据大都是外部的数据，这样数据的质量就是公司生存的关键所在，必须从数据中检测出错误的成分。Reuteres用SPSS的数据挖掘工具SPSS/Clementine，建立数据挖掘模型，极大地提高了错误的检测，保证了信息的正确和权威性。
Bass Export是世界最大的啤酒进出口商之一，在海外80多个市场从事交易，每个星期传送23000份定单，这就需要了解每个客户的习惯，如品牌的喜好等，Bass Export用IBM的Intelligent Miner很好的解决了上述问题。
一些公司运用数据挖掘的成功案例，显示了数据挖掘的强大生命力：
美国AutoTrader是世界上最大的汽车销售站点，每天都会有大量的用户对网站上的信息点击，寻求信息，其运用了SAS软件进行数据挖掘，每天对数据进行分析，出用户的访问模式，对产品的喜欢程度进行判断，并设特定服务，取得了成功。小汽车增量调控管理信息系统
Reuteres是世界著名的金融信息服务公司，其利用的数据大都是外部的数据，这样数据的质量就是公司生存的关键所在，必须从数据中检测出错误的成分。Reuteres用SPSS的数据挖掘工具SPSS/Clementine，建立数据挖掘模型，极大地提高了错误的检测，保证了信息的正确和权威性。
Bass Export是世界最大的啤酒进出口商之一，在海外80多个市场从事交易，每个星期传送23000份定单，这就需要了解每个客户的习惯，如品牌的喜好等，Bass Export用IBM的Intelligent Miner很好的解决了上述问题。
2．管理信息系统评价目的是什么？系统评价包含哪些内容？
答： 一、管理信息系统评价的目的：
评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣标准。由于管理信息系统的评估指标(包括定性指标和定量指标)不仅数量多、比较复杂，而且随着信息系统的发展，指标也在变化，因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型，我们才能对信息系统进行全面综合评价。
二、管理信息系统评价的指标：
1.定量指标
分析定量指标可以按传统的模式，广义的信息系统的投资回报可以简单写成:
ROI=(成本降低十收入增长)/总成本
(1)投入指标(总成本)
1)系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗费用等。
2)人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。
3)流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改造。
4)系统运行成本，诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等。
二、管理信息系统评价的指标：
1.定量指标
分析定量指标可以按传统的模式，广义的信息系统的投资回报可以简单写成:
ROI=(成本降低十收入增长)/总成本
(1)投入指标(总成本)
1)系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗费用等。
2)人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。
3)流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改造。
4)系统运行成本，诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等。
5)信息系统的维护和持续改进费用。
6)机会成本。例如，企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统，而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。
(2)产出指标
产出指标主要包括收入增加和成本降低。
2.定性指标
(1)宏观指标
1)企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为具体的经济指标，可以分为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。
2)管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。
(2)微观指标
1)信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等。
2)信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的话，信息资源就
6)机会成本。例如，企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统，而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。
(2)产出指标
产出指标主要包括收入增加和成本降低。
2.定性指标
(1)宏观指标
1)企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为具体的经济指标，可以分为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。
2)管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。
(2)微观指标
1)信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等。
2)信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的话，信息资源就
是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。
3)企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。
4)员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分，也是信息化的参与者，即信息化的主体。在这里，人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价，主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力;而对后者，由于企业信息化的深入，员工积累了丰富的经验和教训，这是推动企业信息化的基础。
5)是否改善员工工作满意度。
6)企业不同部分之间是否拥有统一的基础数据环境，以及能否实现协同工作流。
7)系统数据是否能够确保完整，以及能否确保质量。
8)企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受，包括企业文化是否发生变化，销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化，绩效考核方法是否发生变化等。
9)是否减少人工信息处理的工作量，从而节约人工费用和办公开支。
10)是否加快信息收集、传递、处理速度，提高企业的反应速度。
3)企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。
4)员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分，也是信息化的参与者，即信息化的主体。在这里，人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价，主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力;而对后者，由于企业信息化的深入，员工积累了丰富的经验和教训，这是推动企业信息化的基础。
5)是否改善员工工作满意度。
6)企业不同部分之间是否拥有统一的基础数据环境，以及能否实现协同工作流。
7)系统数据是否能够确保完整，以及能否确保质量。
8)企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受，包括企业文化是否发生变化，销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化，绩效考核方法是否发生变化等。
9)是否减少人工信息处理的工作量，从而节约人工费用和办公开支。
10)是否加快信息收集、传递、处理速度，提高企业的反应速度。
11)是否改善服务水平、提高企业的市场竞争力。
12)信息安全的评价。随着信息技术的发展，各行各业相继建立了不同类型的信息系统，如各类具有信息采集、信息传递、信息存储、信息处理等功能的子系统和分系统。但同时，利用相应的信息系统，既可以窃取信息系统中的信息内容，又可以扰乱信息系统中的信息内容。随着社会信息化程度的提高，信息安全问题也逐步演变为严重限制和制约经济发展的重大问题。因此，对于企业信息化安全的评价应引起足够的重视。
13)系统实施后是否拥有后续的持续改进和升级服务。
12)信息安全的评价。随着信息技术的发展，各行各业相继建立了不同类型的信息系统，如各类具有信息采集、信息传递、信息存储、信息处理等功能的子系统和分系统。但同时，利用相应的信息系统，既可以窃取信息系统中的信息内容，又可以扰乱信息系统中的信息内容。随着社会信息化程度的提高，信息安全问题也逐步演变为严重限制和制约经济发展的重大问题。因此，对于企业信息化安全的评价应引起足够的重视。
13)系统实施后是否拥有后续的持续改进和升级服务。
一、单项选择题（每小题3分，共30分）
1、管理信息系统的研制是因为（ A ）而开始的。
A．现行管理信息系统不能满足组织的要求
B．系统承担的工作量大于系统的能力
C．上级主管部门的要求
D．管理现代化的要求
2、区间码是把数据项分为若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中（ A ）。
A．数字的值和位置都代表一定意义
B．数字的位置代表一定的意义，但数字的值是没有意义的
C．数字的值代表一定意义，但数字的位置是无意义的
D．字符代表一定意义，数字无意义
3、电视中播放的商品销售广告在以下（ A ）情况下可称为信息。
A．对欲购买商品的观众
B．对任何收看电视的观众
C．对登广告的厂商
D．对电视台的广告部门
4、订货点是指订货时的（ A ）。
A．库存量 B．日期
C．订货量 D．订货地点
5、以下决策问题中，结构化程度最高的是（ C ）。
A．库存控制 B．厂址选择
C．工资计算 D．长期预报
6、帮助系统分析员了解一个组织内部业务处理活动的内容与工作流程的图表是（ C ）。
A．系统流程图 B．数据流程图
C．业务流程图 D．程序流程图
7、调试程序时应当使用（ B ）。
A．预测数据去调试 B．错误数据和异常数据去调试
C．原始数据去调试 D．更新数据去调试
8、不属于用户界面设计的是（ B ）。
A．输入设计 B．数据校验设计
C．人机对话设计 D．输出设计
9、管理信息系统的示意图中，管理信息系统最下层是（ B ）。
A．财务子系统 B．业务处理系统
C．决策支持系统 D．数据管理系统
10、关于原型法，以下说法中错误的是（ A ）。
A．原型法属于结构化的开发方法
B．原型法属于面向对象的开发方法
C．原型法开发过程阶段划分不明显，在反复过程中得到问题的解决
D．原型法的进度管理控制困难、系统文档缺乏
二、名词解释（每小题4分，共12分）
1．决策支持系统
2．黑盒法
3．关键成功因素法
三、简答题（每小题8分，共32分）
1.简述MRPⅡ的局限性。
2．简述将E—R模型转换为关系数据模型的规则。。
3．简述管理信息系统开发方式的优缺点及适用场合。
4．试比较C/S与B/S的工作模式。
四、论述题（每小题13分，共26分）
1. 数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，是一类深层次的数据分析方法，能提高企业决策能力、预测能力等。请阐述数据挖掘的应用领域。
2．管理信息系统评价目的是什么？系统评价包含哪些内容？
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