ISO 20000评估认证类案例分享引入创新量化分析提升价值
Efforts in Innovation；Solution from Quantification；Enhancement by Value-add
2008年5月
主要内容
•项目综述
•主要主要内容简介
•后续工作建议
项目目标
•回顾过去――通过引入ITIL最佳实践，XX客户的运维水平在哪些领域取得了进步，哪些还有不足？当初建立的流程、岗位、系统等目前的实际使用状况如何？
•调整现在――针对这些问题，XX客户已经建立的IT 服务管理体系还需要优化与改进的要点、环节有哪些？还需要建立、修改的保证制度有哪些？
•放眼未来――对比ISO 20000认证体系，我们还需要完成哪些新的工作？
项目范围
•对已经完成的事件、问题、配置、变更四大流程从以下方面进行评价：
−XX客户ITSM流程成熟度
−XX客户运维组织成熟度
−XX客户运维支持工具成熟度
•针对XX客户ISO 20000认证需求，对XX客户运维体系与该认证标准的差距进行评价
小汽车增量调控管理信息系统HP ITSM参考模型