我要从徐家汇赶去机场，因此匆匆终止了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发觉了我，专门专业的、径直的停在我的面前。这一停，因此有了后面的那个让我深感震动的故事，象上了一堂生动的营销案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭经历尽量重复他原先的话。 “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜爱做美罗大厦的生意。那个地点我只做两个地点。美罗大厦，均瑶大厦。你明白吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，确信去的不近~~~” “哦？你专门有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租车司机，也要用科学的方法。”他讲。我一愣，赶忙专门有些爱好“什么科学的方法？” “要明白得统计。我做过精确的运算。我讲给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……” “你算啊，我每天要交380元，油费大致210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是确实是34.5 元？”，我有些惊奇。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么运算成本。往常的司机都和我讲，每公里成本0.3元，另外每天交多少钞票之类的。 “成本是不能按公里算的，只能按时刻算。你看，计价器有一个”检查“功能。你能够看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时刻平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大致要开10分钟。也确实是每一个10元的客人要花17分钟的成本，确实是9.8元。不赚钞票啊！如果讲做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能确实是撒了些味精。” 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你如何办呢？”我更感爱好了，连续咨询。看来去机场的路上还能学到新东西。 “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时刻，和客户，主动地决定你要去的地点。”我专门惊奇，这听上去专门有意思。“有人讲做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去摸索。”这句话听上去专门专业，有点象专门多商业治理培训老师讲的“put yourself into others' shoes.” “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，讲不明白。 “你要带那个拿脸盆的。一样人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去专门远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，改日三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感受，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天那个讲：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你讲他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对可不能！” 我不由得开始佩服。 “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看确实是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，不处羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹疑地停在那个男子面前。那个男的上车后讲：延安高架、南北高架~~~还没讲后面就忍不住咨询，什么缘故你毫不犹疑地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不行意思和他们抢。我回答讲，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女小孩是中午溜出来买东西的，估量公司专门近；那对男女是游客，没拿什么东西，可不能去专门远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看确实是公务。而且那个时候出去，估量应该可不能近。那个男的就讲，你讲对了，去宝山。” “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去专门远吗？可能去机场吗？机场也可不能让她进啊。” 有道理！我越听越有意思。 “专门多司机都埋怨，生意不行做啊，油价又涨了啊，都从不人身上缘故。我讲，你永久从不人身上缘故，你永久不能提升。从自己身上看，咨询题出在哪里。”这话听起来好熟，看起来是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“阻碍圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，依旧去田林。我就咨询了，如何你们从南丹路出来的人，专门多差不多上去田林呢？人家讲，在南丹路有一个公共汽车总站，我们差不多上坐公共汽车从浦东到那个地点，然后搭车去田林的。我豁然爽朗。例如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在那个地点拦车的多半差不多上刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。在那个地点拦车的客户通常可不能高于15元。” “因此我讲，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么讲。 “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，如何能赚到钞票？每个月就赚500块钞票如何养活夫人小孩？这确实是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识能够把一个人变成聪慧的人，一个聪慧的人学习知识能够变成专门聪慧的人。一个专门聪慧的人学习知识，能够变成天才。” “有一次一个人打车去火车站，咨询如何走。他讲这么这么走。我讲慢，上高架，再这么这么走。他讲，这就绕远了。我讲，没关系，你经常走你有体会，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你讲的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。乘客专门快乐，省了10元钞票左右。这4公里对我来讲确实是1块多钞票的油钞票。我相当于用1元多钞票买了25分钟。我刚才讲了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！” “在大众公司，一样一个司机3、4千，拿回家。做的好的大致5千左右。顶级的司机大致每月能有7000.全大众2万个司机，大致只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到8000以上。我确实是这2-3个人中间的一个。而且专门稳固，差不多可不能大的波动。” 太强了！到此为止，我越来越佩服那个出租车司机。 “我常常讲我是一个欢乐的车夫。有人讲，大众出租车你是因为赚的钞票多，因此因此欢乐。我对他们讲，你们正好错了。是因为我有欢乐、主动的心态，因此赚的钞票多。” 讲的多好啊！ “要明白得品味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，专门多司机埋怨，又堵车了！真是倒霉。千万不要如此，用心体会一下那个都市的美，不处有专门多漂亮的女小孩通过，专门现代的高楼大厦，尽管买不起，然而却能够用观赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿，冬天是白的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有她漂亮的地点，我们要明白得从工作中体会这种漂亮。” “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我情愿做一个欢乐的车夫。哈哈哈哈。” 到了机场，我给他留了一张名片，讲：“你有没有爱好那个星期五，到我办公室，给微软的职员讲一讲你如何开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钞票。给我电话。” 我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的营销课。 | 
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