一、礼貌周到　文明服务
1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
5、公开，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
二、管理有序  环境整洁
1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
服务人员专业素质与业务能力
一、品德
人品要端正，作风要正派，突出的是“正”。品德即道德品质，是指个体依据一定的社会道德准则和规范行动时，对社会、对他人、对周围事物所表现出来的稳定的心理特征或倾向。人才品德不是能力，但是却对于能力形成、发展与发挥产生关键制约作用。
二、态度
态度，对事物的看法。工作态度是最有效的竞争力。包括工作的认真度、责任度、努力程度等。在汽车4s店，无论是销售还是维修，必须有端正的态度，不能因为利益的驱使，对自己的工作不够负责，对客户不够尽责。俗话说，细节决定成败。而态度则决定了细节是否发生。
三、能力
据了解，一些4S店由于现有技术员工的专业素质低，使得维修车辆的故障返修率高，客户对维修质量怨声载道。一位业内专家指出，现代汽车新技术应用越来越多，要查出并排除现代汽车零部件故障，必须用专门的电子检测仪器、维修设备和齐全的技术资料。
同时维修人员必须既要有电工知识，又要掌握微电子技术、自动控制技术和液压技术，还要会操作电脑，会上网查资料。
而且相当一部分新型汽车维修资料是用英文写的，现代汽车维修人员还需会英语。
但这样的人才缺乏，使得不少维修企业故障排除能力差，尤其是较为专业的电子技术故障，有时候甚至几次维修都不到真正的原因。
四、知识
汽车作为一款相对复杂的产品，也会随着科技的发达而不断更新换代，从事汽车行业的人员必须时刻学习知识，让自己跟上时代的步伐。知识并非特指所具有的知识，主要是指学习知识的主动性。大多数汽车维修员工平时不主动掌握学习知识，导致自己的视野跟不上时代的发展。
    五、职业道德规范和职业准则：
准点准时、言而有信、以顾客为中心、以同事为顾客、理解、忍让为先、微笑服务。
一、懂得客户接待的技巧和言谈的技巧：
    1 言谈的原则
2 交谈的内容
3 交谈的方式
二、业务能力：
汽车维修网
熟练的专业技能，作为一名合格的维修接待员，必须具备熟练的专业技能。维 修接待员根据其工作的需要，应掌握相关业务知识。
第一，熟悉国家和汽车维修行业有关价格、保险、索赔等方 面的法律、法规和政策; 面的法律、法规和政策。
第二，熟悉和了解汽车维修专业知识，如汽车的类型及特征、汽车构造及基本原理、汽车材料及零配件知识、汽车维修工 艺流程、常见故障，以及检测设备主要用途、 及成本构成，并具有一定的维修技能及经验;
第三，掌握一定财务知识，懂得汽车维修收费结算流程;
第四，要适应企业现代化管理的要求，会开车，能熟练操作 计算机运用相关软件进行本专业的辅助管理工作。 计算机运用相关软件进行本专业的辅助管理工作。
这样才是一名合格的业务接待员。才能更好地做好维修业务接待的面子工作。