1  工程交验后服务措施
1.1 工程竣工验收
工程完工后由分公司生产经理、技术经理组织项目经理、工程部、质量科等有关人员按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由分公司工程部填写《竣工项目自检报告书》，经分公司生产经理、技术经理、质量科签字后上报公司工程部，申请竣工验收。
公司工程部接到报告后，立即向公司主管生产经理和主管质量的总工报告，由总工组织质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工，同时由分公司工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。成品看管人的主要责任：确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损，确保内外檐玻璃不破碎。确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。确保其它产品不受损坏。并根据上报竣工情况，记录《竣工、交工台帐》。
1.2 工程交付
工程竣工后，公司工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。
公司生产经理、技术经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。
工程竣工移交验收合格后，由公司工程部负责办理工程竣工移交手续，填写《工程竣工验收移交证明》，双方签字盖章。分公司工程部将盖章后的《工程竣工验收移交证明》报公司工程部留档存查。
专业分公司承包土建分公司的工程，共同验收合格后，由土建分公司提供专业分公司一份《工程竣工验收移交证明》存查。
如参与验收的各方有不同意见，协商解决，待意见一致后，重新组织工程竣工移交验收。
为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d 内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
1.3 工程回访
工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达分公司，由分公司工程部和项目经理部按照回访计划进行回访。
工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，分公司工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录，填写《顾客满意度调查表》并记录回访台帐。
1.4 工程回修
公司工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部通知，由公司组织有关人员进行鉴定并组织处置。
发生回修活动都填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由分公司质量科检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。
回修活动结束后，分公司工程部填写《回修台帐》。
对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。
1.5 工程保修承诺
我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程保修期为合同要求年限。
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期5年；
供热与供冷系统保修期为2个采暖期、供冷期；
电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期2年。
1.6 针对本工程制定特殊的用户服务措施
本工程投入使用初期，一般为3～6个月，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处
回访，项项保修的承诺。
我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。
对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。
在季节性供冷、供热的调试及运做初期，用户服务中心派专人24小时值班，做到应急事故不过夜。
保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。
当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。
2  附图及附表
附表1
武清区新城运河西路东侧清真寺工程
序号
工种
基础阶段
（人）
主体阶段
（人）
装修阶段
（人）
1.
钢筋工
20
40
5
2.
木工
30
50
5
3.
混凝土工
10
10
5
4.
瓦工
5
15
20
5.
抹灰工
5
5
50
6.
电焊工
2
4
10
7.
水暖工
2
5
15
8.
电工
2
5
15
9.
普工
10
20
10
10.
架子工
4
6
5
合  计
90
160
东风公司
140

附表2 施工进度表