一、概述
（一）课程性质
本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。
（二）课程基本理念
为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。
（三）课程设计思路
按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。
学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。
本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。本课程的总学分为
3学分。
课程框架结构
序号 | 单元 | 项目 | 工作任务 | 学时 | |
1 | 单元一企业管理基本原则 | 1、企业的基础知识 2、现代企业制度 3、企业管理学基础知识 | 1介绍汽车维修企业面临的挑战、现代汽车维修企业的八大要素、汽车维修企业的经营战略模式；汽车维修企业的建立、分类、汽车维修企业开业条件、厂区规划及设施环境要求等内容。 | 2 | |
2 | 单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新 | 1.企业管理模式 | 1企业管理模式的模式与特点；2.企业管理模式的演变。 | 6 | |
2.创新 | 1.创新的含义； 2.创新的内容和作用。 | 4 | |||
3 | 单元三汽车维修企业的经营与决策 | 1.经营与经营管理 | 1.经营与经营管理的概念。 2.经营与经营管理的相互关系。 | 2 | |
2、市场调查与预测 | 1.市场调查与预测的定义、方法； 2.市场调查与预测的主要内容和作用。 | 4 | |||
3.服务规范和服务流程管理 | 1.服务规范、流程，掌握技巧； 2.客户关系知识 | 6 | |||
4 | 单元四汽车维修企业的质量管理 | 1质量管理概述 | 1.质量管理； 2.质量管理的由来。 | 4 | |
2.准时生产制与全面质量管理 | 1准时生产制的内容、作用。 2.全面质量管理的相关知识。 | 4 | |||
5 | 单元五汽车维修生产、设备与安全管理 | 1汽车维修合同管理 | 1合同的特征； 2、合同的主要内内容及管理。 | 6 | |
2.汽车维修收费管理 | 1.收费管理原则；2.财务管理细则。 | 2 | |||
3.汽车维修设备管理 | 1汽车维修设备管理的概念；2.汽车维修设备管理的内容。 | 4 | |||
6 | 合计 | 44 | |||
二、课程目标
（一）总目标
通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。
（二）具体目标
1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。
2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流
程开展工作的的良好习惯。
3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。
三、内容标准
单元一企业管理基本原则 | 参考学时 | 1 | ||
实践知识 | ・了解国家汽车维修相关法律 | |||
理论知识 | ・了解国家汽车维修相关法律 | |||
项目名称 | 企业管理基本原则 | |||
拓展知识 | ・新政策\新法律 | |||
参考学时 | 2 | |||
任务2 | 企业管理学基础知识； | |||
教学目标 | •了解基本知识；掌握汽车维修企业的建立、分类，汽车维修企业开业条件 | |||
参考学时 | 1 | |||
工作任务 | 1.汽车维修质量相关法律 2.汽车维修质量相关法规 | 实践知识 | ・了解国家维修企业制度 | |
理论知识 | ・了解企业制度的构成 | |||
考核评价 | ・了解维修行业的法律法规 ・理论测试 | |||
拓展知识 | •地方的政策、法规 | |||
任务1 | 企业的基础知识；现代企业管理制度 | 单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新 | ||
项目名称 | 汽车维修企业管理模式与企业管理创新 |
参考学时 | 10 |
教学目标 | •了解现代企业制度的概念、意义、内容； •了解现代企业制度的形成。 |
工作任务 | 1.企业管理模式； 2.创新 |
考核评价 | ・企业管理模式的模式与特点和演变 •创新在现代企业管理中的地位、作用。 |
任务1 | 企业管理模式 |
参考学时 | 6 |
实践知识 | •熟悉管理模式 •了解企业管理的特点 |
理论知识 | •了解企业管理模式的模式与特点和演变 |
拓展知识 | •现代企业管理模式 |
任务2 | 创新 |
参考学时 | 4 |
实践知识 | ・现代企业创新理念 |
理论知识 | •创新在现代企业管理中的地位、作用。 |
拓展知识 | •国外企业管理 |
单元三汽车维修企业的经营与决策
项目名称 | 汽车维修企业的经营与决策 | |
参考学时 | 12 | |
教学目标 | ・能了解服务规范管理、服务流程；・熟透顾客满意和客户关系等内容。 | |
工作任务 | 1.经营与经营管理 2.市场调查与预测 3.服务规范和服务流程管理 | |
考核评价 | •了解经营与经营管理决策 •会操作市场调查与预测； •掌握服务规范和服务流程管理 | |
任务1 | 经营与经营管理 | |
参考学时 | 2 | |
实践知识 | ・市场调查与预测的内容和作用。 | |
理论知识 | ・了解市场调查与预测的定义、方法； ・熟悉市场调查与预测的主要内容和作用。 | |
拓展知识 | ||
任务2 | 市场调查与预测 | |
参考学时 | 4 | |
实践知识 | ・市场调查与预测的内容。 | |
理论知识 | •市场调查与预测的定义、方法； ・市场调查与预测的主要内容和作用。 | |
拓展知识 | ||
任务3 | 服务规范和服务流程管理 | |
参考学时 | 6 | |
实践知识 | •维修服务质量管理的特点、内容。 | |
理论知识 | ・熟悉维修服务质量管理的特点； •熟悉维修服务质量管理的内容。 | |
拓展知识 | ||
单元四汽车维修企业的质量管理
项目名称 | 汽车维修企业的质量管理 |
参考学时 | 8 |
教学目标 | ・掌握汽车维修质量管理 ・了解质量保证体系 |
工作任务 | 1.全面质量管理 2.汽车维修质量检验 3.汽车维修质量保证体系 |
考核评价 | •知道质量管理的内容、作用。 •熟悉全面质量管理的相关内容。 •知遒维修服务质量管理的特点、内容。 |
任务1 | 质量管理概述 |
参考学时 | 4 |
实践知识 | ・质量管理的内容、作用。 |
理论知识 | •.熟悉质量管理的含义、作用、内容； ・了解质量管理的发展。 |
任务2 | 准时生产制与全面质量管理 |
参考学时 | 4 |
实践知识 | •全面质量管理的相关内容。 |
理论知识 | •了解准时生产制的含义、内容、作用。・了解全面质量管理在现代企业管理中的地位。 |
任务3 | 汽车维修质量保证体系 |
参考学时 | 2 |
实践知识 | •维修服务质量管理的特点、内容。 |
理论知识 | •.熟悉维修服务质量管理的特点； •熟悉维修服务质量管理的内容。 |
单元四汽车维修质量检验人员要求与工
艺流程
项目名称 | 汽车维修质量检验的人员要求 |
参考学时 | 2 |
教学目标 | ・了解维修质量检验员的要求 |
工作任务 | 1.维修质量检验人员的要求 |
考核评价 | •质量检验人员的能力 ・理论测试 |
任务1 | 1.维修质量检脸人员的要求 |
参考学时 | 1 |
实践知识 | ・质量检验人员的能力要求 |
理论知识 | ・维修企业对质量检验人员的要求 |
拓展知识 | |
I项目名称I汽车检验工艺流程
参考学时 | 2 |
教学目标 | •理解汽车维修检验工艺特点 现代汽车维修•会描述汽车维修的检验工艺 |
工作任务 | 1.汽车维修检验的内容 2.汽车检验工艺流程 |
考核评价 | •知道汽车维修检舱的内容 •知道汽车检盥的工艺流程 ・理论测试、实践操作 |
任务1 | 汽车维修检险的内容 |
参考学时 | 1 |
实践知识 | ・汽车维修检验的内容 |
理论知识 | ・汽车维修检验的内容 |
拓展知识 | ・汽车维修检脸的新内容 |
任务2 | 汽车检舱工艺流程 |
参考学时 | 2 |
实践知识 | •汽车检验工艺流程的操作 |
理论知识 | •汽车检验的工艺流程 |
拓展知识 | •新知识的讲解 |
单元五汽车维修质量问题的处理
项目名称 | 汽车维修质量问题的处理 |
参考学时 | 2 |
教学目标 | •理解质量纠纷的意义 ・会维修质量问题的鉴定 •懂得处理维修质量纠纷 |
工作任务 | 1.维修质量问题的分析鉴定 2.维修质量问题的处理 |
考核评价 | •知道鉴定维修质量问题 •会处理维修质量问题 ・理论测试、实践操作 |
任务1 | 维修质量问题的分析鉴定 |
参考学时 | 2 |
实践知识 | •分析鉴定维修质量■问题 |
理论知识 | •修质量问题的综合分析 |
拓展知识 | |
任务2 | 维修质量问题的处理 |
参考学时 | 1 |
实践知识 | •处理维修质量问题 |
理论知识 | ・维修质量问题的处理 |
拓展知识 | |
项目名称 | 汽车维修质量问题的案例分析 |
参考学时 | 4 |
教学目标 | •会处理维修质量纠纷 |
工作任务 | 1.维修质量问题的案例分析 |
考核评价 | •知道鉴定维修质量问题 ♦会处理维修质量问题 ・理论测试、实践操作 |
任务1 | 维修质量问题的案例分析 |
参考学时 | 4 |
实践知识 | •案例分析 |
理论知识 | •维修质量问题的综合鉴定处理 |
拓展知识 | |
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