单选题 第一节
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）
16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）
19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）
21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？（出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线）
23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（服从站点管理按序排队，顺序发车，不挑乘客）。
24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人？（携带危险化学品的）
25、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（向距离本车行进方向最新的乘客及时供车）。
26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（在允许停产路段靠右临时停车）。
27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？（载客途中）
28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）。
29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（协助乘客换乘，免收或减收车费）。
30、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（专心开车，不插话）。
31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（按乘客要求使用）。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前
提下，驾驶员应该（按乘客意见行驶）。
33、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（尊重乘客乘车选择）。
34、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（向乘客解释清楚后改行合理路线）。
35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车）
36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（乘客需求）使用空调。
38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（乘客）承担。
39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（向乘客提前解释）。
40、出租汽车处于（重车）状态才能问乘客要去哪里。图示题
41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（乘客）同意，不得另载他人。
42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放置行李）。
43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（故意绕道行驶）。
44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（甩客）。
45、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（拒载）。
46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（按顺序排队）。
47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（服务用语和言行举止）要求。
48、（强行拼客）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
49、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（让乘客下车）。
50、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（应按新目的地重新选择合理路线）。
第二节
1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害）从而引起的意见分歧和冲突。
2、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（严重服务纠纷，轻微服务纠纷）。
3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（使用暂停运营标志）。
4、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（礼貌劝阻）。
5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法到失主时，正确的做法是（按规定及时上交）。
6、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？（在出租汽车专用站点候客，如遇行李较多乘客可以直接绕过）
7、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被（依法处罚）和服务质量信誉考核扣分。
8、出租汽车应按规定进行定期检验属于（车辆基本要求）。
9、因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应（暂停计费）。
10、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（服务仪容）的要求。
11、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（尽量配合）。
12、出租汽车服务证照不包括（身份证）。
13、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（询问乘客目的地）行为。
14、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?（定期自行校准）
15、出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与（空车待租标志）联动。
16、出租汽车车身颜的样式必须（按出租汽车主管部门的要求）喷涂。
17、出租汽车应按（出租汽车主管部门）的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
18、上路运营的出租汽车必须设置（服务标志）。
19、出租汽车经营者应按照（行业管理规定），在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
20、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（车辆整洁卫生）的要求。
21、下列设施中，（倒车雷达）不属于出租汽车应当安装的设施。
22、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（定期更新）
23、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车（服务标志）的要求。
24、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（车容车貌）的要求。
25、如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有（无障碍专用标志）。
26、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（不做）个性化装饰。
27、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（2/3）。
单人汽车28、出租汽车车辆内外（不可擅自）张贴商业广告。
29、出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括（品牌高档，风格庄重）。
30、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（适度）。
31、出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（庄重）。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（不吸烟不接打电话）。
33、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（不要随意插话）。
34、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（主动、耐心、如实回答或解释）。
35、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（以理服人、保持冷静、举止文明）。
36、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（虚心接受）。
37、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（拨打警方求助电话）。
38、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（穿着时尚、高档）。
39、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应（不得以任何理由拒载）。
40、遇到盲人扬手招车，出租汽车驾驶员应该（主动下车，将盲人引至车内）。
41、盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（将计价器金额收取）。
42、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（关闭音响），关闭车窗，保持安静的乘车环境。
43、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（征得同意后主动协助乘客上车）。
44、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车）。
45、遇有（聋哑）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
46、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（为避免麻烦拒载）。
47、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（避免）紧盯乘客。
48、出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于（故意绕道）行为。
49、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（服务禁忌）。
50、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（拼客）。
第三节
1、下列哪种行为属于服务禁忌？（行车时接打手机）
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