三星级酒店标准
一、酒店是建筑
酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的
特或特或地方民族风格。
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二、前厅
有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务
台。
三、客房
1、客房数：至少有50问可供出租的房间。
2、标间客房装修、家具、面积: 室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、
软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木
板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。
3、客房卫生设备: 每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，
浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面
。墙面，调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110220 伏电源插座，
24 小时供应冷、热水。
4、室温及通风条件: 有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。
5、通讯设备: 每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及
旁备有说明及市内电话薄。
6、视听设备: 客房内有彩电视机、音响设备。单人汽车
7、防噪音和阁音: 具备有效的防噪音及阁噪音措施。
8、窗帘: 客房内均有遮光窗帘。
9、套房: 有套房。
10、单人间: 有适量的单人间。
11、客房内的文具用品: 设有与酒店本身星级一致是文具用品。
四、餐厅
有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会
厅）。
五、酒吧
有正式酒吧。
六、厨房设施
1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。
2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房
温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分
开的弹簧门。
七、公共区域设施和设备
1、停车场: 为客人提供回车线或停车场
2、电梯: 三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。
3、空调:（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。
4、公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。
5、公共卫生间在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施: 有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。
7、残疾人设施: 门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满
足残疾人生活起居的一般要求。
8、舞厅: 有舞厅。
9、按摩室: 有按摩室。
10、商店: 设小商场。
11、理发（美容）室: 设理发室。
12、公共休息阅览处: 设公共休息阅览处。
13、书店: 有售书前厅。
14、会议场所: 设有适量的会议场所。
15、多功能厅: 有多功能厅。
八、服务项目
1、门卫应接：设门卫应接员，16 小时迎送客人。
2、行李: 有专职行李员，专用行李，24 小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放处
。
3、总服务台:
(1) 有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24 小时有工作人员侯提供服
务。提供留言服务。
(2) 、结账要求: 能提供简便快速的结账服务。
(3) 、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。国际客房预定。
4、贵重物品保存: 设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理: 酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理: 设大堂经理，18 小时在前厅服务。
7、寻人服务: 提供寻人服务。
8、出租汽车: 提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务: 为残疾人提供。
10、语言要求: 能用一种以上外( 英语为必备语言) 服务。
11、宣传资料: 总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出
售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报( 英文版
) 和中国旅游报。
12、信用卡服务: 可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房:
(1 、客房和卫生间每天全面清扫整理1 次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全
。
(2) 、开夜床服务: 提供开夜床服务，设置晚安卡
(3) 、饮用水:24 小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。(4) 、客房
内微型酒吧: 客房内设微型酒吧(包括小冰箱) ，提供充足饮料，并在适当位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。
(5) 、会客服务: 客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。14、电话服务的语言要求：能用  2 种外语(其中  1 种是英语)为客人接通国内、国际长途电话。
15、洗衣: 提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16、. 叫醒服务: 提供叫醒服务。
17、送餐服务: 备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂
置门外的送餐牌。
18、闭路电视: 有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2 个闭
路频道，每日不少与  2 次播放，晚间结束播放时间不早于12 点。
19、擦鞋服务: 能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传传品: 有酒店服务指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。
本市旅游交通图、中国日报(英文版)及中国旅游报。
21、餐饮
(1) 、餐厅服务: 有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12 点。(2) 、咖啡厅: 咖啡厅营业时间不少于16 小时。
(3) 、自助餐: 能提供启助早餐。
(4) 、风味餐、宴会: 提供风味餐和中西式宴会服务。