山西省第十三届职业院校技能大赛
中职组汽车营销技能赛项规程
一、赛项名称
赛项名称：汽车营销
赛项组别：中职组
二、竞赛目的
以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待等团队协作方面的职业素养和业务能力的提升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。
三、竞赛内容
本赛项包含汽车营销基本工作流程、配件管理和服务接待三个子项目，具体见表1。
表1  竞赛内容、时间与权重表
竞赛内容
竞赛时间（分钟）
所占权重（%）
汽车营销基本工作流程
50
25
配件管理
20
35
服务接待
25
40
1.汽车营销基本工作流程
本子项目以机考形式进行，各队的A、B选手同时上场，按加密号对号入坐；在规定时间内，在计算机上完成基本流程操作。
该子项目旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。考虑到中职学生的特点，本次考察选取了新车购销、车险承保两个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时，计算机系统分别从上述两个流程题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成操作。
2.配件管理
本子项目以真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。
具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、下单订货5项任务，要求各队的A、B选手同时上场，配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、下单订货2项任务；最后以A选手为主、B选手补充回答裁判提出的配件知识问题。
一名选手操作时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成项目任务后，同时退场。
3.服务接待
本子项目选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养 ，要求各队的A、B选手同时上场，通过相互配合正确规范地完成保养接待的全过程。接车环节包括：礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认；交车环节包括：增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客。
两位选手可以自行设计工作流程、配合模式和工作细节，所有选手完成竞赛后，同时退场。
四、竞赛方式
1.本赛项为团体赛。同一学校相同项目报名参赛队不超过2 支，每队2名选手，不超过2名指导教师。不允许跨校组队。
2. 凡参加往届全省职业院校技能大赛并获一等奖的选手，不允许参加同类子赛项的比赛。
3.赛前，各参赛队须对本队的2名选手进行角分配，即确定A、B角。角一经确定，整个赛程不可调换。
4.采取分组比赛的方式，分组方式根据各子赛项赛场或工位情况确定，通过抽签随机产生。 山西汽车网
五、竞赛流程
本赛项流程如下表2所示。
表2  竞赛日程与内容
日期
地点
内容
时间
赛前一天
参赛队驻地
参赛队报到
8:00-12:00
会议室
领队会（赛前说明，抽签确定检录顺序）
14:00-15:300
各赛场
参赛队熟悉场地
15:30-16:30
比赛第一天
待定
开赛式
8:00-8:30
检录封闭区
按领队会确定的检录顺序对选手检录，用参赛证、学生证、身份证换取加密号，封闭待考
8:30-9:00
机考赛场
第一子赛项:汽车营销基本工作流程
9:00-09:50
实操赛场一
第二子赛项:配件管理
10:00-12:00
13:00-16:00
比赛第二天
检录封闭区
选手检录，重新进行一次和二次加密
8:00-8:30
实操赛场二
第三子赛项:服务接待
8:30-12:00
13:00-17:30
赛后一天
待定
闭赛式、颁奖
9:00-10:30
六、竞赛试题
1.汽车营销基本工作流程子赛项具体内容形式说明见下表。比赛时，赛题库在赛项执委会人员的监督下装入计算机并调试正常，之后封闭机房。开赛时，在监督组长监督下，裁判长开启机房。
  汽车营销基本工作流程模块说明：
模新车购销模块包括完成整车采购入库、销售、、收款、新车交付5个步骤；车险承保模块包括完成业务登记、保费计算、核保制单3个工作任务。每个工作任务中均要求选手根据题干信息和业务资料得出关键信息，填写相应表单，同时完成情景考核的问答。其中题干信息以视频形式呈现，业务资料以图片形式呈现，情景考核以交互游戏形式出现。
2.配件管理子赛项样题见下表。赛项执委会赛前委托专家设计5套赛题，比赛时，赛题在赛项执委会人员的监督下封存在保密室。开赛时，在监督组长监督下，裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题。
一、场景设置
1.四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区。
2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。
3.无包装某车型配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个），32个配件已经被打乱放置在货位上。
4.带包装某车型配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。
5、配件名称标签36个,含4个干扰标签。
6、配件标签、工作单据、手套等放置在工作台上。
7、配件推车2辆。
二、情境赛题
1.场景
爱民4S店配件仓库。
入货：A选手扮演的库管员对货架上随意摆放的32个配件按照相关规则进行纠错调整，然后将标签与实物一一对应放置在货架上。采购员推上一车带包装配件，A选手根据采购单对配件外包装进行检查、清点并唱收，之后将其放置在正确货位上，填写入库单。
出货：领料员来领料，B选手扮演的库管员根据领料单在货架上到有货配件并唱付给领料员，同时说明缺货配件，并根据和领料员的沟通确定缺货配件的预计到货时间和订货类型，填写订货单。　
2.背景资料
根据企业技术规范，预计到货时间一般为：常规4天，紧急1天（24小时）内。
3.服务接待子赛项样题见下表。赛项执委会赛前委托专家设计5套赛题，比赛时，赛题在赛项执委会人员的监督下封存在保密室。开赛时，在监督组长监督下，裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题。
一、道具用车设置
1、左前座椅无法移动。
2、车左后门有轻微划痕。
3、机油液面高度异常。
二、情境赛题
1万公里定期维护，未预约
1、场景
一位顾客驾驶一辆某型号轿车，直接开到了4S店，未预约。