上汽集团
售后服务顾问岗位笔试(选择题)附笔试技巧
上汽集团公司售后服务顾问岗位笔试题目
奥迪是哪个国家的品牌一、选择题（每个题目有四个，请选择非常佳答案）
1. 下列哪个品牌不属于上汽集团？
A. 荣威
B. 雪佛兰
C. 别克
D. 奥迪
参考答案D. 奥迪，奥迪品牌属于一汽集团。
2. 在汽车售后服务中，哪种服务项目的需求非常高？
A. 更换机油
B. 检查刹车系统
C. 调整车窗
D. 检查灯光系统
参考答案A. 更换机油，这是汽车保养中非常常见的服务项目之一。
A. 详细询问客户问题情况
B. 联系维修技师确定解决方案
C. 向客户解释需要进一步检查
D. 确定问题不在保修范围内
参考答案A. 详细询问客户问题情况，了解问题的详细情况是解决问题的唯二步。
4. 下列哪个故障灯在发动机故障时不会亮起？
A. 水温报警灯
B. 机油压力报警灯
C. 制动液报警灯
D. 安全带未系报警灯
参考答案D. 安全带未系报警灯，安全带未系报警灯与发动机故障无直接关系。
5. 对于车辆的日常维护，以下哪个是正确的？
A. 5000公里更换一次机油
B. 10000公里更换一次刹车片
C. 20000公里更换一次火花塞
D. 50000公里更换一次正时皮带
参考答案A. 5000公里更换一次机油，这是常见的汽车保养规范。
6. 当售后服务顾问接待一位新客户时，下列哪个步骤是正确的？
A. 询问客户背景及车辆使用情况
B. 给客户介绍售后服务政策及流程
C. 给客户安排预约时间进行维修保养
D. 给客户展示售后服务优惠活动
参考答案A. 询问客户背景及车辆使用情况，这是接待新客户的基础步骤。
7. 下列哪个故障可能影响车辆的刹车性能？
A. 发动机故障
B. 轮胎破损
C. 制动液泄漏
D. 水温过高
参考答案C. 制动液泄漏，制动液泄漏会导致刹车系统压力下降，影响刹车性能。
8. 当售后服务顾问完成一次维修保养后，下列哪个步骤是正确的？
A. 详细向客户解释维修保养明细及保修政策
B. 邀请客户参与售后服务满意度评价
C. 给客户递送名片并询问是否有其他需求
D. 给客户赠送礼品并感谢客户到店维修保养
参考答案A. 详细向客户解释维修保养明细及保修政策，这是维修保养后的必要步骤。
9. 在处理客户投诉时，下列哪个原则是正确的？
A. 以事实为依据，以法律为准绳，强调客观公正性
B. 以公司利益为非常高准则，不必考虑客户感受
C. 以解决问题为目标，不过分纠结于责任归属
D. 以道歉安抚为首要措施，不必查明问题原因
参考答案C. 以解决问题为目标，不过分纠结于责任归属，这是处理客户投诉的基本原则。
10. 关于车辆的排放系统，下列哪个说法是正确的？
A. 汽油车的排放污染一定比柴油车低
B. 车辆的排放系统不需要定期维护和更换部件
C. 车辆的排放系统故障不会影响车辆的动力性能
D. 车辆的排放系统中的废气循环阀故障可能影响动力性能及燃油经济性
参考答案D. 车辆的排放系统中的废气循环阀故障可能影响动力性能及燃油经济性，这是正确的。废气循环阀故障会影响发动机的工作状态，从而影响动力性能和燃油经济性。
500强企业笔试环节高分技巧
进入500强企业工作是许多求职者的梦想。然而，要成功进入这些企业，不仅需要优秀的简历和面试表现，还需要在笔试中取得高分。我们为你提供一些500强企业笔试高分技巧，帮助你顺利通关。
一、了解企业文化和招聘需求
在参加笔试前，建议先了解该企业的文化、价值观和招聘需求，这有助于你更好地理解企业的要求，并在答题时更好地展示自己的能力和潜力。例如，如果企业注重团队合作和沟通，你可以在答题时展示自己的沟通能力和团队合作精神。
二、注重时间管理
在笔试中，时间管理非常重要。建议先浏览整个试卷，了解每个问题的类型和难度，然后合理分配时间。如果有一些问题你不确定答案，可以先标记下来，等做完其他题目后再回来思考。这样不仅可以避免因为时间不够而错失分数，还可以更好地掌控整个答题过程。
三、掌握解题方法
针对不同类型的题目，需要采用不同的解题方法。例如，对于推理题，需要仔细阅读题目，理解其中的逻辑关系；对于数学题，需要快速准确地计算；对于写作题，需要清晰地表达自己的观点。在参加笔试前，建议多做一些模拟题，掌握各种题型的解题方法。
四、展现自己的优势
在答题时，要尽可能展现自己的优势和特长。例如，如果你在某个领域有丰富的经验或独特的见解，可以在答题时加以体现，让面试官对你留下深刻印象。此外，还可以通过字迹清晰、卷面整洁等方面展现自己的专业素养和良好的习惯。
五、注意细节问题
在答题时，要注意细节问题。例如，注意时间格式、单位换算等。这些细节问题可能会影响到你的成绩。此外，还要注意审题，避免因为误解题目而答错。在答题过程中，要保持冷静、沉着，遇到困难题目不要慌张，要冷静分析。
六、练习模拟题
在准备笔试前，建议多做一些模拟题，这有助于你熟悉题型和解题方法，提高答题速度和准确度。可以一些相关的书籍或站点进行练习，通过大量的练习来提高自己的应试能力。
七、保持积极心态
在参加笔试前，要保持积极心态。不要因为竞争激烈而感到害怕或紧张，要相信自己有能力取得高分。在答题过程中，要保持冷静、沉着，遇到困难题目不要慌张，要冷静分析。
一般企事业单位笔试题目类型和技巧
在人才激烈竞争的当今社会，企业为了获取所需人才，会通过各种途径对求职者进行考核，而笔试就是其中一种非常普遍的途径。接下来详细介绍下企业招聘环节笔试的类型及答题技巧。
一、笔试的类型
专业知识考试
这类笔试主要针对技术性和专业性较强的职位，例如工程师、会计、医生等。这类考试主要
测试的是求职者对本岗位专业知识的掌握程度，如对特定的程序语言、设计理念、会计规则、医疗常识等的理解与应用。
综合素质测试
许多企业为了考察求职者的综合素质，会进行包括逻辑推理、数学计算、数据分析等在内的综合素质测试。这类测试既测试求职者的基本素质，又考察其解决问题的能力和思维途径。
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