现代物流管理期末论文
论文题目
申通快递的发展现状和前景
专业：工商管理
班级：工商1110班
姓名:王若鸣
学号:110310301
我国快递业的发展现状与发展研究
——申通快递的发展现状、问题及解决方案
摘要：邮政体制改革以来，快递服务业快速崛起，已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态，广泛和深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，在增强国民经济发展活力,提高资
源配置效率,促进关联行业发展，带动创新就业等方面，发挥了不可替代的重要作用.本文通过对快递业的现状调查与分析,出快递业现下存在的问题并提出相应的发展对策或发展方向.通过对我国快递业的了解提出自己的意见和想法。
关键词：申通快递 现状 发展 问题 行业竞争
一、快递业的基本概念和特点
快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。
快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。
第一，服务性。快递需求是衍生需求,快递产业属于第三产业中的服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的程度,业务种类越多，服务广度越广。服务深度是指为用户提供快递服务的完全程度和便
利程度。服务深度越深，需要由用户自己完成的工作量越小。舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。
第二，网络性及规模经济性。网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。但另一方面,网点增加会带来成本的增加，增加网点是否能够使整体盈利增加，以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模的民营快递企业思考。
第三，时效性。时效性是信息、物品类传递服务的基本要求.快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。
二、申通快递发展的现状
(一)申通快递简介及业务流程
申通快递有限公司实际上是上海盛彤实业有限公司的注册商标。但由于习惯原因，行业内更习惯把该公司称为”申通快递”。2007 年公司正式更名为"申通快递有限公司"。申通快递品牌
创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过 十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基 本实现了派送无盲区。申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十，使公司成为 国内快递行业的龙头企业之一.随着国内快递需求的多样化,申通在继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括 电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
三、申通快递在发展过程中存在的问题
(一)快递成本日益增高,价格引来市场波动
低价格是申通快递取得市场的一个重要原因，申通快递的价格较中国邮政和国外快递都低,适应了中国的消费水平,符合消费者的心理,但低价格的同时也带来了相应的负面影响，价格低的同时也造成了服务质量的下降,服务设施的落后,使得申通物流公司只能采取降低服务质量来降低成本保证利润。这也是目前国内民营快递企业的真实写照。民营快递早些时候过低杀价已经背离了服务行业的标准,大家都是靠低价格来拼市场，却削弱了服务质量。一方面是成
本的不断上涨，另一方面是申通快递物流分析与对策价格竞争,民营快递进入了谁先涨价谁先死,谁不涨价谁等死的恶性循环.
（二) 网络购物时代，快件中转效率低
随着网上购物的网民日益增多,网购快递以成倍的速度增长，据统计， 2010 年在网上购物的网民达到了 1.7 亿人，而申通快递的业务量在网购快递的市场上占有很大的份额。重大节日前是爆仓发生的时段。如五一前夕、国庆节前夕、圣诞前夕、春节前夕，淘宝网、京东商城等网商集中促销造成申通快递频繁发生爆仓现象.据统计,网购快件是去年的2 倍,大大超出了以网购快递为主的申通快递的承受力. 极端天气也是爆仓现象发生的直接因素。由于网购快递价格低，而申通快 主要采取陆运方式，运输方式单一。每年的十一月至次年春节前,冰雪灾害较多， 造成车辆滞留,给运输送货带来了很大的困难，造成爆仓.2010年9 月,部分省市出现了”柴油荒"快递车辆排队加油造成延误也引发了快递爆仓。作为中国民营快递”四通一达”之一的申通快递,同样缺乏重大事件和突发事件的应急预案。
（三)快递人才匮乏，素质不高进入
21 世纪,人才的竞争日趋激烈,专业人才的匮乏已成为制约申通快递发展的重要因素，人才的匮乏直接导致申通快递业的管理水平、技术水平落后.目前，申通快递员工大部分缺乏专业培训，在工作中摸索学习会浪费许多时间和精力,造成资源的浪费,降低了企业的劳动生产率和经济效益。另外,申通快递在发展的过程中没有重视对员工的培训，致使员工的专业技能差，服务意识不强，服务态度差。申通快递创始初期不注重对员工的培训,基本上招聘后一周内就上岗，致使员工专业技能差,服务意识不强,服务态度差。根据2009年315消费电子投诉网显示：民营快递服务质量问题投诉在企业总投诉量中所占比例很大,作为领军企业的"三通一达”(申通、圆通、中通、 韵达),在由从业人员的素质、经营管理方式所引起的服务质量方面的投诉比例， 均在总投诉量的40％以上。反映出申通快递服务质量下降，应引起足够重视。这些员工在没有物质奖励的基础上,工作一段时间就会表现出消极懒散，出现对工作的不负责，导致企业服务水平低下,严重影响企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。
四、申通快运所采取的对策
(一)提高效率,提升服务的附加值
与国际快递企业所拥有的品牌软实力和服务硬实力相比的申通快递，快递成本日益增加与服
务的矛盾日益突出。一方面，企业的销售额在增加,另一方面快递的成本也在增加，人工成本、运输成本以及企业的正常运营成本等正在随着企业销售数字的攀升呈现正比例增长，而价格却难以适应价值规律。未来要提高快递企业的服务质量就要提高服务的性价比，不是单纯的价格高就是好事，也不是单纯的价格低就是好事，提高快递服务的性价比就是让消费者真正得到实惠， 这才是关键。为了应对市场需要和提高服务质量,申通快递采用门店方式和三进措施。门店方式是计划在全国大小城市设立2000 家门店，用于贴近客户进一步开展社区服务。三进是指进社区、进学校、进商场,以”快递便民、减少打扰"的经营 方式保证操作规范，实现快递直接送达交付,间接提高物流效率，节约成本，提 升服务质量。
(二）加强应急措施，完善基础设施建设
首先建立统一的行业服务标准并在公司内强制执行。如：快件包裹的包装 物、包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间范围、送货时间范围、 员工的统一着装、标准服务用语、纠纷解决的程序路径等等。其次，在快件量出 现季节性高峰时，要提前做好应对措施.如每逢一些节日，购物网站都会推出一些活动中国汽车质量投诉网以提升成交量和成交额，如淘宝网在春节、情人节、国庆节等期间会推出一些优惠活动,这时会产生于平日很多的快件量,会造成快递公
司快件堆积如山不能及时发运和投递。对于一些日常的快件当然还是要快递公司由长期使用的运输车辆和雇佣的员工完成,对于季节性较强的成交量的突然增加可以通过临时租用社会闲散运输车辆来进行运输,并在节假日雇佣大学生进行投递.为了保证服务质量,快递公司应该与社会闲散车辆签订长期的租用合同，约定每逢节日定时租用若干时间,以此来约束对方。大学生快递员也要提前做好培训工作。
(三）培养专业人才，完善人才机制
企业人才是企业发展的核心,没有了人才,就像失去了汽车发动机一样。 所以，申通企业不断地推出新型的培养人才政策,不断建立和完善用人机制和激励机制，大量培养快递的专业人才,提高人才素质，增强专业知识.从业人员的技能需通过专业培训来达到，并通过实践经验的不断积累而提高， 应指导并创造条件让专业服务人员在实践中增长知识和才干,提高其创造力.如断开拓服务领域,让专业人员承担开拓型的项目和工作，解决复杂的问题,在 实践中得到锻炼。
五、总结
本文是结合我国目前快递行业的发展现状,以申通快递为例分析了该快递公司在发展过程中所遇到的问题及解决的措施。改善快递的经营模式,加快推进业务进程是该公司提高效益的途径,当然也需要所有工作者的共同努力。健全企业结构， 明确企业职能、完善规章制度，逐步建立安全、准确、快速、周到的机制，进一步提高申通快递的业务能力与快递水平,促进该公司快递的全面发展，不断提高服务水平，让公司的效益更上一层楼。同时,也深入的了解到快递物流业的前景发展，我们期待着申通以及中国快递物流业更加飞黄腾达,更加贴近民心，为祖 国的和谐发展作出应有的贡献！