中国汽车质量投诉网欧曼退车案例
441万元购回21辆车 一年内车的主要部件发生故障
登陆西安市场仅一年多的北京欧曼重型卡车，日前分别遭受到21户和13户消费者联名投诉。
3月15日，北京欧曼重型汽车厂陕西北盛欧曼分公司门前停了一排大卡车，车主们联名向经销商和生产厂家讨说法，要求退车并赔偿相关损失。据21户投诉人代表侯新勤讲，他们于2003年4月25日以每辆车21万元的价格购回欧曼重卡21辆。未料想一年时间内这21辆车的主要部件均发生故障，导致他们无法正常运营，损失惨重。2003年9月，他们曾进行过集体投诉，但厂家不来人答复，经销商也未给予妥善解决。此后，这批车更是故障频发，而有关方面始终拒绝退车或是换车。迫于无奈，2004年“3·15”当天，他们再次联名投诉。据侯反映，这批欧曼车主要存在以下几个方面的问题；1、21辆车的变速箱全部坏过；2、21辆车的大梁全部发生裂纹；3、21辆车的传动轴全部换修过；4、有10辆车的平衡轴因发生故障而更换。
北京欧曼重型汽车厂西安分公司服务中心主任XX先生告诉记者：上述投诉问题，此前他并不全部掌握。但该型号车传动系统发生的故障并非厂家生产质量问题。他个人认为是司机操作不
当，超载引发的故障。XX说，他曾答应消费者按出厂价更换“变速箱”，但消费者不愿意出钱更换。XX同时告诉记者，欧曼车登陆西安市场一年多时间共销售出200余辆，受到如此规模投诉尚属首次。北京欧曼重型汽车厂获知这一情况后已决定由21户投诉者选派3名代表到北京与厂家直接协商解决问题。
3月18日，投诉者代表尚未成行，又接到通知，北京厂家代表当天将与他们见面沟通。当日，21户消费者早早来到欧曼车经销点恭候北京来人，但经销商又突然通知他们，北京厂家代表两三天后才来西安。
目前此事已引起省消费者协会的高度关注。据省消协投诉监督部张正佑主任讲，消协已介入调查此事，尽管目前尚未通过技术鉴定证实是厂家生产质量问题，但21辆车普遍发生同类故障，不能排除厂家生产质量方面存在缺陷。
就在发稿时，记者又获得一条信息：西安嘉隆市场开发有限公司于2003年11月购买的13辆欧曼车由于故障频率超出同类车，也已向该厂提出投诉，厂家发来传真，要他们写清情况并提出解决方案。