单选（共16题,共32分）
1、 下述哪一项不是电话营销员的职责？ ( 2分)
A、负责呼入电话的接听
B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
C、邀约客户到店
D、接待客户，并且成交
☆考生答案: D
2、 不是数字营销渠道合作的垂直媒体有哪些？ ( 2分)
A、易车网
B、汽车之家
C、太平洋汽车网
D、搜狐
☆考生答案: D
3、 网络营销的手段不包含哪一项？ ( 2分)
A、网络广告投放
B、网络媒体合作
C、网络公关
D、编辑统一的话术
☆考生答案: D
4、 网络推广专员的工作职责是？ ( 2分)
A、负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导（数字化平台包括不限于互联网、移动互联、EDM等）
B、负责专营店网络媒体关系的建立
C、负责专营店网络媒体投放效果分析及执行
D、负责专营店网络销售线索意向核实、资料整理及提交
☆考生答案: C
5、 不是目前东风日产N-Club会员对象的（） ( 2分)
A、保有客户
B、进口车客户
C、日产品牌客户
D、启辰品牌客户
☆考生答案: B
6、 不属于普通会员卡级别的是（） ( 2分)
A、VIP普通卡
B、VIP银卡
C、员工卡
D、VIP金卡
☆考生答案: C
7、 2015年RMP基金包括单店自主基金、城市联合基金、（）。 ( 2分)
A、固定传播基金
B、品牌基金
C、巡展基金
D、外展基金
☆考生答案: C
8、 单店自主季度额度根据专营店季度实际不含税提车额（）计算。 ( 2分)
A、0.11%
B、0.18%
C、0.2%
D、0.29%
☆考生答案: D
9、 专营店申报单店自主基金，审核通过的项目预算最多不会超出项目定额的（）。 ( 2分)
A、10%
B、15%
C、20%
D、30%
☆考生答案: D
10、 RMP季度结算正常申报截止日期是（）。 ( 2分)
A、季度最后一天前
B、季度结束后5天内
C、季度结束后10天内
D、季度结束后15天内
☆考生答案: C
11、 车展KPI达标的最低标准是（）。 ( 2分)
A、订单量≥目标量或订单转化率达到90%
B、订单量≥1.1目标量或订单转化率达到80%
C、订单量≥目标量且订单转化率达到90%
D、订单量≥目标量且订单转化率达到80%
☆考生答案: C
12、 专营店补报申请通过后，在RMP系统上进行补报操作的时间是（）。 ( 2分)
A、季度结束后10天内
B、季度结束后11-15天内
C、季度结束后11-20天内
D、季度结束后11-30天内
☆考生答案: C
13、 如专营店第二季度单店自主额度为7万元，结算6万元，补报申请2万元，则最多可获得补报（）万元。 ( 2分)
A、0.8
B、1
C、1.6
D、2
☆考生答案: A
14、 城市联合基金专项账户由（）负责管理，由（）进行支付授权。 ( 2分)
A、城市市场协会；主担店
B、主担店；城市市场协会
C、城市市场协会；督导、总监
D、主担店；督导、总监
☆考生答案: B
15、 “东风日产提供的各项培训的培训费用原则上由东风日产和参加培训的专营店共同承担，东风日产最少承担全部培训费用的。 ( 2分)
A、80%
B、70%
C、60%
D、50%
☆考生答案: D
16、 东风日产针对4S店培训的统筹科室是（） ( 2分)
A、学习发展科
B、网络培训科
C、服务技术培训科
D、CS推进科
☆考生答案: B
多选（共17题,共34分）
17、 培训通知发布的渠道有()： ( 2分)
A、东风日产
B、经销商门户网
C、TMS系统
D、网络营销平台
☆考生答案: B、C
18、 网络培训科负责管理的内容有（） ( 2分)
A、花都培训中心
B、广东省外的培训基地
C、培训费用实施标准
D、PV培训项目的统筹管理
☆考生答案: A、B、C、D
19、 单店自主基金可申报哪些费用？ ( 2分)
A、店头活动
B、单店户外活动
C、天网行动
D、户外广告
☆考生答案: A、B、C、D
20、 督导可对专营店营销活动开展情况进行综合评价，以下为专营店可得到的评价系数有： ( 2分)
A、0.8
B、0.9
C、1.0
D、1.2
☆考生答案: A、C、D
21、 专营店上传到系统的结算自证材料必须包括： ( 2分)
A、合同
B、发票
C、自证照片
D、费用清单
E、活动总结
☆考生答案: A、B、C、D、E
22、 以下哪些属于最佳实践奖励基金的考察及奖励项目？ ( 2分)
A、单店自主基金效能
B、地方车展KPI
C、巡展KPI
D、优秀案例
E、城市联合基金效能
☆考生答案: A、B、C、D、E
23、 以下哪些项目另设专项支持基金支持？ ( 2分)
A、同城巡展
B、非城市联合基金城市车展
C、车展外场试驾体验
D、新增车展
E、品牌联合活动
☆考生答案: A、B、C、D
24、 以下哪些不属于单店自主基金的使用规则？ ( 2分)
A、跨季度结转
B、跨年结转
C、同城划转基金
D、基金预提
☆考生答案: B、C、D
25、 城市市场协会是城市联合基金的执行主体，包括以下哪些成员？ ( 2分)
A、同城各专营店营销经理
B、总监、督导
C、支持科
D、地区部部长
E、城市执行公司
☆考生答案: A、B、C、E
26、 以下哪些属于CMC会议必须确定的事项？ ( 2分)
A、城市季度营销方案
B、城市季度目标和季度基金额度
C、《季度城市联合基金方案会签表》
D、RMP预算申报
☆考生答案: A、B、C
27、 以下哪些数据会影响城市联合基金KPI达成？ ( 2分)
A、季度提车目标
B、季度交车目标
C、季度来店目标
D、季度实际来店量
☆考生答案: A、C、D
28、 电话营销业务的目的是() ( 2分)
A、是最大化利用非展厅以及低意向潜在客户
B、提高线索转化率
C、销量贡献
D、抢销售部的销量
☆考生答案: A、B、C
29、 电话营销主要处理的销售线索包括() ( 2分)
A、呼入线索
B、总部分配销售线索
C、网络注册销售线索
D、展厅转入销售线索
☆考生答案: A、B、C、D
30、 潜在客户营销考核范围包括: ( 2分)
A、市场营销
B、网络营销
C、数字营销
D、电话营销
☆考生答案: B、D
31、 下列哪些是电话营销业务建设要点？ ( 2分)
A、制定政策
B、规范流程
C、人员招聘及培训
D、硬件配备
☆考生答案: A、B、C、D
32、 网络营销主要处理的销售线索包括： ( 2分)
A、网络媒体及购车助手平台来源系统订单
B、展厅来源
C、留资销售线索
D、老车主推荐
☆考生答案: A、C
33、 保有客户营销业务包括() ( 2分)
A、会员卡与积分业务
B、N-CLUB车主活动平台与关怀活动
C、保有客户销售管理
D、车主信息保鲜管理
☆考生答案: A、B、C、D
判断（共12题,共24分）
34、 专营店所有销售线索必须归入电话营销负责接听/清洗、建档、回访、跟踪、到店接待及成交。（）。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
35、 线索跟进的过程中，需要与电话营销组有效合作，提升与客户的沟通质量（）。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
36、 “N-Club”作为东风日产体系唯一一个会员制度（）。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
37、 车主关怀活动以促销为主要目的（）。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
38、 H级客户是指有效电话号码并1个月内有购车意向的客户（）。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
39、 巡展基金只可以用于总部展具支持的巡展项目。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
40、 专营店申报单店自主项目预算超过项目定额，向督导和总监报备后可直接执行活动。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
41、 车展外场试驾体验不可同时享受巡展基金支持。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
42、 新建店可获得单店自主基金补贴支持，补贴费用供全年使用。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误
43、 专营店申报单店自主费用，如项目定额为5万，结算申报通过金额为4万，剩余的1万可用于申报其它的项目。 ( 2分)
日产
错误
正确
☆考生答案: 正确
44、 “东风日产提供的各项培训的培训费用原则上由东风日产和参加培训的专营店共同承担， 东风日产最少承担全部培训费用的50%。 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 正确
45、 专营店的培训管理由各店根据自身情况随意安排 ( 2分)
错误
正确
☆考生答案: 错误