一、课程基本情况
课程名称：汽车维修接待课程编码：
课程性质：必修课课程类型：理论+实践课
总学时：64                          总学分：4
考核方式：考试适应专业：汽车技术服务与营销
二、课程简介
《汽车维修接待》是汽车技术服务与营销专业针对于“汽车售后服务顾问”岗位能力进行培养的一门课程，是汽车技术服务与营销专业的一门核心课程。通过此课程的学习，学生应能独立完成“汽车维修业务接待”的工作，以满足客户需求。
本课程的整体设计打破了传统学科体系的课程设置模式，重新整合了有关服务接待工作的各个知识点，而且紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，把客户接待知识、汽车维修保养知识、财务知识、生产
组织知识、客户服务知识等内容融于工作任务之中，同时，结合汽车服务接待岗位所需的技能要求，确定本课程的工作模块，变知识学科本位为职业能力本位。从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标。
本课程以汽车技术服务与营销专业学生的职业能力为导向。在传统的课程模式中，有关服务接待知识分布在多门课程之中，学生在学习之后很难对服务接待工作形成整体的认识，导致学习时概念模糊，目标不明确。而且各知识点理论抽象，可操作性差，课程内容与企业职业能力要求十分脱节。
本课程把原来教学内容相对独立的、理实分离的、知识点零散的、学习无载体的单一教学体系变为以任务引领的教学新模式，把书本知识传授的教学活动变为完成项目的实际训练，学习目标明确，有利于培养学生自主服务意识和严谨的工作态度。采用以“维修服务接待”为主线，以典型服务项目为载体，创设工作情景的组织方式，以实践教学为主的现场教学方法，训练学生服务接待工作的基本技能。
三、本课程与专业内其它课程的关系
（一）与前续课程的联系
之前已学习《客户沟通与服务礼仪》、《汽车发动机技术与维修》、《汽车文化》等课程使学生具备了汽车构造、汽车拆装、汽车性能评价等能力。
（二）与后继课程的关系
为学生后续《汽车保险与信贷》、《二手车鉴定评估与交易》、《顶岗实习与毕业设计》等课程打下良好的基础，更为职业生涯发展奠定基础。
四、课程的教育目标
（一）知识目标
1、了解汽车维修接待岗位的工作环境
2、掌握汽车4S店或汽车维修企业组织机构
3、了解各部门的功用及工作程序
4、掌握汽车维修接待的基本工作流程
5、掌握汽车售后的内容
6、了解汽车维修接待中维修服务的管理方法
7、了解汽车备品备件及专业工具的管理办法
8、掌握汽车维修接待
（二）能力目标
大众汽车修理1、能按照礼仪的要求接待客户
2、能描述维修服务接待工作流程
3、能根据客户的信息确定预约客户，并使用标准话术进行客户预约
4、能周到规范的接待客户并掌握客户需求，并制作任务委托书
5、能合理分派维修任务，组织维修作业和维修质量的检查和验收
6、会熟练使用汽车维修服务软件，具备建立与使用客户档案的能力
7、具备独立完成交车过程操作的能力，具有服务完成后跟踪回访的意识。
（三）素质目标
能养成学生形成良好的服务意识，提升职业素质，能熟练应对工作状况。具有较强的口头与书面表达能
力，沟通协调能力；具有团队协作精神；具有良好的心理素质，能应对客户的抱怨与投诉；能与客户建立良好持久的关系。
五、课程的教学内容与建议学时
五、课程教学设计框架