一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选
项。）
1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正
确的是（B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
丰田是哪个国家的D 股东
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
理的（C ）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指
（A ）。
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A）将其称为质量管
理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成
功的基石。上述两句话体现了质量管理的( B)思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的
描述，其正确的开展顺序是（D ）。
设计和策划培训 评价培训效果 提供培训 确定培训需求
A - - -
B - - -
C - - -
D - - -
10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B）。
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ A）位于最核心，是质量文
化的精髓。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
12. （C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，
是组织实现质量目标的必要保证。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13. 依据品牌的沙堆模型，（ B）是构成品牌的最基本要素。
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责任
A GB/T19001
B GB/T19000
C GB/T19004
D GB/T19580
15. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A）
建立质量目标 。
A 过程
B 人员
C 资源
D 相关方
16. GB/T19001要求，最高管理者要按（B ）时间间隔对质量管理体系进行评
审。
A 标准规定的
B 半年一次的
C 策划的
D 顾客提出的
17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（ C）的信息，
包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体
系有效运行的客观证据。
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于
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