摇鄢摇收稿日期院圆园圆园原园远原园苑曰摇摇摇修订日期院圆园圆园原园愿原园缘基金项目院国家社会科学基金项目野栽澡藻晕葬贼蚤燥灶葬造杂燥糟蚤葬造杂糟蚤藻灶糟藻云燥怎灶凿葬贼蚤燥灶燥枣悦澡蚤灶葬冶渊员苑月允再员猿怨冤
作者简介院孙启鹏渊员怨苑远要冤袁男袁长安大学经济与管理学院教授袁研究方向院交通运输规划与管理曰贺晨渊员怨怨远要冤袁
女袁长安大学经济与管理学院硕士生袁研究方向院交通运输规划与管理遥
孙启鹏袁摇贺摇晨袁摇吴摇越
渊长安大学经济与管理学院袁西安苑员园园远源冤
摘摇要院网约车出行作为一种新型的交通模式袁其发展水平与人民生活质量息息相关遥运用杂宰韵栽分析法从多个维度确定显著影响网约车发展的因素袁并将其作为粤匀孕模型的指标层袁利用专家评价结果构造相应判断矩阵袁以获得量化的各指标重要性程度及排序遥结果表明院野能提升行业竞争力冶的优势因素位列第一袁重要性程度为园援员缘猿园遥结合战略决策模型可知袁网约车发展应实施开拓型战略遥由此袁从政府尧平台和乘客三方面提出合理提议遥
关键词院网约车曰摇杂宰韵栽分析曰摇粤匀孕模型曰摇战略决策模型曰摇发展策略
中图分类号院云猿员怨援缘远摇摇摇文献标识码院粤摇摇摇文章编号院员远苑源原园圆怨苑渊圆园圆员冤园圆原园园缘缘原园苑一尧引言
改革开放源园多年来袁我国在政治尧经济尧科技等多方面取得长足发展袁交通领域出现了新的变化遥自圆园员园年以来袁中国各大城市的网约车服务发展迅速袁竞争激烈遥直到圆园员远年苑月圆苑日袁我国交通运输部和其他六个政府部门联合发布了叶网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法曳袁首次将网约车服务在中国合法化遥随后中央和地方政府陆续出台有关网约车监管的政策遥作为共享经济的一种服务形式袁它通过互联网聚集司机尧乘客尧政府和支付公司袁利用有效的匹配机制袁解决了闲置资源利用和信息不对称的问题遥然而袁其发展过程中也出现了很多问题袁如服务质量满意度低尧与传统出租车行业矛盾加剧等遥因此袁如何解决存在的问题袁更好地发挥自身优势袁促进网约车可持续发展成为一项重要任务遥目前袁国内外学者针对网约车发展的深入研究袁为本文提供了丰富的理论资料遥
在客运市场中乘客和网约车从业者的行为及态度方面袁周乐欣等人以发放问卷的形式调查了乘客对网约车服务的满意度袁并依据结果对平台提出引入竞价机制和加强管制流程等意见咱员暂遥蕴蚤泽葬等人通过对旧金山的乘车用户进行拦截调查袁并将调查结果与其他交通数据比较袁发现拼车出行可以很好地满足城市内部的潜在出行需求袁避免停车和酒后驾车等问题遥且该方式对年轻尧教育背景良好尧时间压力
大的用户具有较强的吸引力咱圆暂遥姜永波等通过期望要确认模型袁获取居民关于网约车持续使用意向的影响因素遥研究结果表明袁提高用户对乘车服务的满意度及培养网约车出行的习惯袁对增强其持续使用意向具有重要意义咱猿暂遥张舜栋从现行管理体制与经济从属性两方面出发袁站在驾驶员的角度分析当下网约车行业中存在的问题袁并针对如何维护网约车从业人员正当权益提出建议咱源暂遥
在平台的运营研究方面袁蕴葬灶等依据服务尧价格尧安全尧出行时间四个关键因素建立评价用户体验的第圆员卷第圆期摇摇摇摇摇摇摇重庆交通大学学报渊社会科学版冤摇摇摇摇摇摇摇摇圆园圆员年源月灾燥造援圆员晕燥援圆允韵哉砸晕粤蕴韵云悦匀韵晕郧匝陨晕郧允陨粤韵栽韵晕郧哉晕陨灾耘砸杂陨栽再渊杂燥糟蚤葬造杂糟蚤藻灶糟藻泽耘凿蚤贼蚤燥灶冤粤责则援袁圆园圆员
中国汽车模型网远缘重庆交通大学学报渊社会科学版冤摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇第圆员卷指标体系袁然后利用贝叶斯网络理论建模袁进而确定乘客出行方式的影响路径袁最后提出一种能够在保持系统性能的基础上降低网约车成本的投资分配模式咱缘暂遥粤遭则葬贼藻等指出在共享经济中袁个人声誉和产品声誉对共享经济平台的收入优化至关重要咱远暂遥杂怎灶等人认为接受用户服务请求的司机数量对服务价格的敏感度较高袁他们在考虑驾驶员位置等信息的基础上袁以驾驶员和乘车用户的效用最大化为目标袁提出一个有助于网约车平台制定最优定价的策略咱苑暂遥钱振等在深入探究网约车安全现状的基础上袁进一步以降低危险事故发生可能性为目标袁提出一个基于野潜在危险区域冶的多参数安全状态监测模型袁从速度尧行驶时间等角度实时分析乘客安全状态袁结果表明在事故监测上具有较高的精度咱愿暂遥在政府及相关部
门的管制措施方面袁为了降低网约车的安全风险袁郧葬燥建议有关部门应提高信息共享水平袁增强对服务流程的监督咱怨暂曰杂贼葬灶凿蚤灶早等研究发现袁在交通运输领域袁过度监管尧服务质量良莠不齐和推荐需求都是增长过程中的潜在障碍咱员园暂遥铁政采用资料分析尧对比分析等方法深入研究国外网约车实践袁从多个角度详尽说明我国网约车市场准入问题袁如市场准入主体尧程序尧方式等袁最后提出一些个人见解咱员员暂遥郭嘉辉针对网约车行业中层出不穷的破坏市场秩序和大众权益的乱象袁从消费者权益保护法尧市场监管法等角度出发袁提出完善网约车行业监管的有效方案咱员圆暂遥
综上袁当前关于网约车发展的研究较广泛袁均针对某一特定体或从特定角度出发袁如相关法律制定等提出应对策略袁具有研究主体多样化和方向多样化的特点遥然而袁他们只是从单一维度或者局部视角出发袁对网约车服务的系统发展研究仍然不足遥如何更好地推动网约车发展袁使其成为解决城市居民出行问题的可靠途径袁是目前政府和各参与方关注的重点遥本文将杂宰韵栽原粤匀孕模型运用于网约车发展策略研究袁进行定性和定量分析袁从多个角度提出网约车发展的建议袁进而为提高居民生活质量和保障城市交通可持续发展提供参考意见遥
二尧网约车发展的杂宰韵栽分析
广泛用于企业发展战略规划的杂宰韵栽分析又称态势分析法袁因条理清晰尧简易实用等优点而广泛使用遥为了提出更有建设性的指导意见袁我们在客观了解网约车当前发展状况的基础上袁利用杂宰韵栽方法
分析网约车行业内部条件渊优势和劣势冤和外部环境渊机遇和威胁冤袁为进一步制定更全面系统的战略目标奠定理论基础遥
渊一冤优势
员援降低出行成本袁提高交通效率
网约车出行是共享经济的产物袁相较于传统出租车袁价格透明且相对较低袁乘客可以提前自由选择能够满足经济需求的车辆类型遥随后系统依据驾驶员位置就近派单袁大大减少了用户等待时间曰同时袁随着尧支付宝等多样化支付手段的普及袁线上支付更加方便快捷袁出行效率显著提高遥
圆援满足多样化的交通需求
网约车可以满足乘客多样化的交通需求遥以滴滴出行为例袁针对乘客需求多样化的特点袁它开发了不同的打车服务遥注重性价比的乘客可以选择拼车服务袁以兼顾效率与成本袁目前我国已有圆猿缘个城市提供滴滴拼车服务袁拼车业务的日订单量高达百万曰重视效率的乘客则可选择快车界面袁自由选择出发时间袁驾驶员则依据当前位置选择性接单袁极大地满足了乘客对时间的需求遥此外袁滴滴出行平台开设了城际专线业务袁以满足城际出行消费者的交通需求袁一定程度上推动了城市化进程遥
猿援提高资源利用率袁增加个人收入
许多车主选择加入网约车平台袁在业余时间接单以增加个人收入曰平台通过对流动需求与闲置供应的匹配袁可以有效降低车辆空置率和交通流量袁燃料消耗尧二氧化碳等空气污染物的排放也有所下降遥从这个角度看袁网约车服务既能达到消费者野有车可坐冶尧车主野有钱可赚冶的双赢局面袁又能提高资源利用率袁有利于城市的可持续发展和环境污染问题的解决遥
源援促进传统出租车行业改革袁提升行业竞争力网约车的兴起对传统巡游出租车行业产生了巨大的冲击袁但是有利于运输市场进一步扩大袁推动交通领域内服务水平提高遥一方面袁它可以为乘客提供更优质的服务袁解决以往居民出行存在的野打车难尧打车贵冶问题曰另一方面袁在传统出租车行业中发挥了野鲶鱼效应冶袁迫使传统出租车行业寻求更好的办法袁推动出租车行业进行深刻变革袁主动提升自身的核心竞争力袁增强用户黏性遥
渊二冤劣势
员援网约车安全性备受关注网约车在提供迅捷高效服务的同时袁运营过程中也存在较多的安全隐患遥通过调查分析网约车相关的侵害类案件袁发现车主和乘客的人身安全都存在不同程度的风险遥系统中接单和派单的随机性造成事故的不确定性院一方面乘客可能遭受车主的直接伤害袁或受到来自交通事故的间接伤害曰另一方面司机存在被不法乘客侵害的危险遥
圆援服务质量有待提升叶圆园圆园中国网约车服务质量研究报告曳显示袁网约车行业用户对服务质量的
满意度普遍不高袁非专车服务成为收到抱怨最多的对象袁且问题数远高于专车服务遥重要的是袁用户抱怨集中在平台效率方面袁体现了平台派单方式的不足遥此外袁在上车过程中袁用户对司机服务的抱怨较多袁乘客对司机和车辆的第一印象普遍不够理想遥
猿援个人信息保护面临挑战信息泄露的风险减少了人们对网约车的信任遥例如乘客在请求服务过程中袁不可避免地会使用一些基础信息袁如电话尧位置等曰部分网约车平台甚至提供了多样化的附加服务袁如贷款尧保险尧汽车维修等遥在此过程中袁身份证尧财产尧征信等更多的信息被窃取遥因此袁满足运营过程中客户对个人信息保护的合理要求袁打造更安全可靠的用车市场袁是网约车市场健康长足发展的重要条件遥
渊三冤机遇
员援政策与经济环境叶圆园圆园年政府工作报告曳明确指出袁要加强新型基础设施建设袁发展新一代信息网络咱员猿暂遥以拓展缘郧为主要代表的新基建袁对交通行业的进一步发展和服务质量改善具有重要意义遥随着野互联网垣冶概念的提出袁我国提出要大力发展创新型经济袁网约车行业将迎来更广阔的发展前景遥
圆援城镇化进程网约车的发展离不开城镇化的推进遥近圆园年来袁我国城镇化进程加快袁城市范围不断扩大袁人口大量集中遥公共交通和出租车无法满足激增的出行需求袁尤其是在高峰期间袁为网约车的兴
起和蓬勃发展奠定了流量基础遥
猿援技术发展水平伴随人工智能和大数据的发展袁缘郧时代下袁先进技术使车联网迅速发展袁无人驾驶成为缘郧率先落地的应用领域遥无人驾驶技术应用于网约车行业袁必将大大提高网约车的发展水平及发展质量遥渊四冤威胁员援地方法规过于严苛地方市场进入门槛较高遥以西安市为例袁相关政策不仅对车主的驾驶资格有较高的要求袁还对机动车的规格如排量尧车辆轴距尧是否具有当地牌照等都有较为严格的规定遥这使得大量的车主由于政策限制退出平台袁许多想加入网约车平台的人望而却步遥平台的司机尧车辆数量锐减袁缩小了网约车市场的发展空间袁使其在行业竞争中处于劣势地位遥
圆援监管机制有待完善网约车满足了人们的交通需求袁也提供了大量的就业机会袁优势有目共睹遥然而袁作为新生经济业
苑缘孙启鹏等院基于杂宰韵栽原粤匀孕模型的网约车发展策略研究
态袁由于监管机制不够完善袁关于网约车的层出不穷袁其安全性尧服务质量引发广大众的不断质疑袁极大地损害了网约车行业的形象袁严重制约网约车行业的发展遥
猿援市场存在垄断隐患网约车是客运市场由需求和供给关系带动而自发形成的一种出行方式袁服务价格全权交由企业自主决定遥发展伊始袁企业在资本的推动下会采用舍弃盈利甚至亏本的方式来提高自身竞
争力袁不惜一切代价袁以达到将诸多对手踢出网约车市场的目的遥随着消费者体的扩大以及对该出行方式依赖性的增加袁市场内会出现某些平台野独霸一方冶的现象袁长期如此袁便会发生掠夺性定价袁侵犯消费者权益袁更不利于网约车的可持续发展遥
三尧建立并分析网约车发展的杂宰韵栽原粤匀孕模型
图员摇网约车发展战略层次分析模型渊一冤层次分析模型的建立
在深入研究相关文献的
基础上袁分析尧归纳和总结网
约车发展的内部环境与外部
环境遥最终以实现城市网约
车高质量发展为目标层袁优
势尧劣势尧机遇和威胁四个方
面作为准则层曰然后从政策尧
经济尧技术尧监管等多个维度
确定员猿项对网约车影响显
著的具体因素为指标层袁构
造杂宰韵栽原粤匀孕分析模
型咱员源暂员缘猿袁见图员遥渊二冤判断矩阵和指标
重要性程度的确定
参照层次分析法中员耀
怨标度法咱员源暂员缘圆原员缘缘袁邀请员园位高校专家对影响城市网约
车的杂宰韵栽因素进行比较
评分袁利用最终结果构造相应判断矩阵遥准则层判断矩阵如表员所示遥
利用酝粤栽蕴粤月对每一个判断矩阵进行一致性检验袁若一致性指标悦砸约园援员袁则检验通过遥若不
符合该要求袁则请专家重新判断并赋值遥经计算袁准则层一致性指标悦砸越园援园园愿袁故该准则层判断矩阵符合要求遥接下来对杂宰韵栽组间和组内指标进行数据分析袁最后计算各指标重要性程度并排序袁见表圆和表猿遥
表员摇准则层判断矩阵
杂宰
韵
栽权重辕豫
杂宰
韵栽权重辕豫
杂员猿员圆猿远援圆园源宰员辕猿员员辕圆员员源援愿源远韵员圆员圆猿圆援远猿猿栽员辕圆员员辕圆员员远援猿员苑摇摇从上述分析可知网约车发展的主要优势是推动行业变革袁更好地为城市居民提供服务袁杂源在整体因素重要性排在第员位袁重要度为园援员缘猿园遥站在消费者角度袁它肯定了网约车在运输服务业发展进程
中的重要意义遥优势组中的提高资源利用率袁增加个人收入杂猿尧满足多样化的交通需求杂圆的重要性程愿缘重庆交通大学学报渊社会科学版冤摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇第圆员卷
度分别为园援园怨愿员袁园援园缘愿苑袁整体排序为第源和第苑袁表明相较于传统出租车行业咱员猿暂袁城市网约车的各方优势较明显遥机遇组中袁技术发展水平韵猿的重要性程度为园援员源源缘袁排序是第圆曰紧随其后的是国家政策与经济环境对于网约车进一步发展的有利态势韵员袁表明网约车发展应该把握机遇袁依托大数据尧区块链等新兴信息技术袁全面完善和升级网约车服务流程袁实现高质量发展遥劣势组中重要性程度较高的是乘客安全性有待提高宰员袁重要性程度为园援园远缘苑遥威胁组因素排序较高的是部分地方法律较为严苛栽圆袁地方政府采取了价格以外的排他手段袁如严重管控网约车数量尧明确准入市场的网约车规格等袁大大限制了网约车的发展空间遥
渊三冤战略决策模型
战略决策模型中总优势尧总劣势尧总机遇和总威胁强度计算方式如下咱员源暂
图圆摇网约车发展策略四边形
总优势杂越
移泽蚤灶泽袁总劣势杂越移憎躁灶憎袁总机遇韵越移燥噪灶燥袁总威胁栽越移贼择灶蚤
袁其中院灶蚤越则袁灶憎越灶燥越灶贼越猿遥经计算袁各强度分别为院杂越园援园怨园缘袁宰越园援园源怨缘袁
韵越园援员园愿愿袁栽越园援园缘源源袁即城市网约车发展策略选择
的影响从大到小依次排序为机遇组尧优势组尧威胁组尧
劣势组遥以源个总变量各为半轴袁将劣势轴和威胁轴
设为负轴袁依次描绘在坐标系中袁得到发展策略四边
形渊见图圆冤袁且重心坐标为渊园援园苑袁园援园愿员远冤袁各策略区
域面积见表源遥由策略四边形可知城市网约车发展策略重点应放
在杂韵区域上袁即优势与机遇结合区袁选取
较为积极的开拓型发展战略遥具体说袁网约
车发展面临的内外环境较为乐观袁因此应该
着重于把握机遇袁利用优势遥政府应当继续
加强相关政策的引导和监管体系的建立袁发挥其外在推动力的作用曰平台应提升内在驱动因素袁充分掌握网约车市场灵活便捷等优势袁把握技术发展和经济政策带来的机遇袁以开拓型思路进一步增强网约车市场活力袁克服当前发展的不足袁提高服务水平袁与政府联合工作袁更好地满足出行需求袁提高人民生活质量遥四尧网约车的发展建议
本文通过我国网约车发展的定性分析可知袁网约车因其在对出行者尧环境资源等方面的优势袁成为
怨
缘孙启鹏等院基于杂宰韵栽原粤匀孕模型的网约车发展策略研究
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