延保反馈问题和解答话术
一、什么是汽车延保
汽车延保"是汽车延长保修的简称，即为消费者提供超过厂家保修期的延长保修服务。在延保期之内，车辆正常使用情况下发生延保服务合同保障范围内的机械故障，由延保承保公司指定维修机构或就近安排的维修地点为车主提供维修或更换服务。其产生的相关财务支出，由延保公司按合同约定向车主（维修机构）履行赔偿责任。
二、如何提供汽车延保服务
按照客户的合同约定的延保期限及延保范围在原厂质保期内提供咨询服务，原厂质保期后进行检查维修服务。
三、如何购买汽车延保
在百度搜索“汽车延保”到汽车延保公司，电话进行咨询购买
四、汽车延保责任期于保修期
汽车延保责任期为合同内约束的时间期限及公里数期限，报修期是在客户进行报修后会售后部门会在24小时内给客户反馈。
五、购买汽车延保有什么好处
（1）省钱：只要购买了德煜通延保服务，当您的爱车发生延保保修范围内的故障时，汽车服务商将承担所发生的维修费用。如同保险保障一样将未来难以确定的可能是巨额的费用提前转移给汽车服务商。
（2）省心：因为延保的维修服务都是原厂特约的维修中心，无论在技术人员上，还是零部件上，都有良好的保障，因此车主对整个维修的质量上更加放心。
（3）省事：如果爱车出现突发情况，车主只需要，延保公司就会立即赶到，为车主提供核实的维修方案提供高质量的服务。
汽车咨询
（4）保值：汽车的延保合同还可以同车辆以同转让，即售车价格及速度将高于同类的车辆价格，从而达到了保值的效果。
六、车辆在延保期内，一定要在指定4S店定期保养吗
定期保养在4S店或者二类以上的修理厂进行即可。
七、理赔时需要出示的保养记录要求是什么？
4S店近期三次的保养截图，二类或者以上修理厂结算单及支付凭证。
八、投保的车辆范围及用途？
所有车型品牌及型号（未过保的车辆），不好含货车及出租车。
九、汽车延保保额是多少？
保额会根据具体的报修零件的价格确定（整车车价）
十、汽车延保的保障范围
保障范围根据客户购买的延保服务合同内的约定范围。
十一、索赔需要提供哪些材料？
（1）、延保服务合同照片
（2）、行驶证照片(未上牌，提供临时牌正反面)
（3）、整车头像照片
（4）、车架号照片
（5）、仪表照片(含行驶里程数、如若故障灯亮、请提供启动后故障灯亮的照片）
（6）、 保养和维修记录(含进店时间、里程、保养（间隔里程一定要按厂家标准）或维修项目)
（7）、电脑数据/故障码(如有,请提供)
（8）、 对故障部位处进行清晰拍照
（9）、 故障现象视频(含车牌、车架号、仪表行驶总里程、故障现象等,大小≦2分钟)
（10）、 主机厂系统内零部件结构图(如4s店,请提供)
（11）、主机厂系统内零部件和工时费截图(4s店,请提供)