第一章 总则
第一条 为了规范产品召回工作，保障消费者权益，加强企业产品质量管理，提高产品安全水平，本制度制定。
第二条 本制度适用于所有需要召回的产品，包括但不限于食品、药品、化妆品、电子产品、汽车等各类产品的召回管理工作。
第四条 本制度由产品召回领导小组负责执行，负责全面协调、指导和监督本单位在产品召回工作中的各项工作。
第五条 产品召回领导小组成员包括本单位相关负责人、法律顾问、产品质量部门负责人、市场营销部门负责人等相关人员。
第六条 本制度应当与相关法律法规相一致，如有不符之处以法律法规为准。
第七条 产品召回领导小组应当加强对产品召回制度的宣传和培训，确保全体员工能够熟练掌握产品召回管理制度。
第二章 召回依据与范围
第八条 产品召回应当遵循国家相关法律法规和国家标准，符合产品召回的条件和程序，严格按照国家质检总局等相关主管部门的规定操作。
第九条 产品召回的依据包括但不限于以下情况：
汽车召回制度（一）产品可能存在严重安全隐患，可能对人身、财产造成严重损害的；
（二）产品未能满足产品质量、卫生要求的；
（三）因产品设计、生产过程等因素导致产品存在缺陷的；
（四）产品不合格，不符合国家或行业标准的。
第十条 产品召回的范围包括但不限于以下情况：
（一）批发的产品在上市前被发现存在质量问题的；
（二）零售的产品在售后服务过程中被发现存在质量问题的；
（三）用户对产品质量进行投诉后及时确认存在问题需要召回的；
（四）市场监督管理部门要求召回的；
（五）其他任何涉及产品质量存在重大问题需要召回的。
第十一条 产品召回应当及时采取措施，减少对消费者及社会的损害。
第十二条 产品召回应当及时向国家相关主管部门报告，按照规定的程序进行召回工作。
第十三条 产品召回应当配合国家相关主管部门进行调查，提供有关信息和资料，并积极配合有关主管部门的工作。
第三章 召回程序
第十四条 产品召回的程序包括预警、决策、实施和评估。
第十五条 预警阶段指当企业发现产品存在质量问题时，应当立即启动产品召回预警机制，进行内部应急处理，收集相关资料和信息，进行风险评估，制定召回计划。
第十六条 决策阶段指当企业内部确定需要召回产品时，应当及时召集产品召回领导小组进行决策，制定召回方案，明确召回的范围、方式和时间，并及时向国家相关主管部门报告。
第十七条 实施阶段指企业应当全面实施召回方案，通过媒体等途径公告召回信息，同时通过电话、短信、邮寄等方式通知召回范围内的消费者，并对召回产品进行回收、销毁或者修理等处理。
第十八条 评估阶段指企业应当对召回工作进行全面评估，包括召回的效果、消费者满意度、召回成本等，及时调整和改进召回程序，确保召回工作的有效性和可持续发展。
第十九条 产品召回应当建立完善的召回信息管理系统，准确记录召回的过程和结果，及时向国家相关主管部门报告，确保召回工作的及时、有效和规范。
第四章 召回责任
第二十条 产品召回由产品召回负责人牵头负责，统筹协调召回工作的相关工作。产品召回负责人应当具备相关的产品质量管理知识和经验，并对召回工作全面负责。
第二十一条 产品召回负责人应当履行以下职责：
（一）召集产品召回领导小组进行召回决策；
（二）制定具体的召回方案，包括召回范围、方式和时间等；
（三）组织召回工作的实施，通过适当的方式向公众宣传召回信息；
（四）监督召回工作的全面推进，确保召回的效果；
（五）评估召回工作的效果，及时调整和改进召回程序。
第二十二条 产品质量管理部门应当协助产品召回负责人进行召回工作，负责召回信息的收集、处理和报告，全面配合国家相关主管部门进行调查。
第二十三条 市场营销部门应当负责向公众宣传召回信息，有效地传递召回要求，依法依规进行召回工作。
第二十四条 法律顾问应当对召回方案进行合法性审查，确保召回工作的合法、合规。
第二十五条 相关部门应当全面配合产品召回负责人，做好召回工作，确保召回的顺利进行。
第二十六条 产品召回领导小组应当定期对召回工作进行总结，及时发现和解决问题，确保召回工作的顺利进行。
第五章 处罚与奖励
第二十七条 对于履行召回义务不力或者拒不履行召回义务的企业，国家相关主管部门有权对其进行处罚，包括但不限于、停产、责令停业等。
第二十八条 对于认真履行召回义务，有效减少召回影响，为消费者着想的企业，国家相关主管部门有权对其进行奖励，包括但不限于奖金、表彰、认定为守法企业等。
第二十九条 对于因召回工作导致的经济损失和法律纠纷，由召回企业承担相应责任。
第六章 附则
第三十条 本制度经产品召回领导小组讨论通过，于颁布之日起施行。
第三十一条 产品召回领导小组有权对本制度进行解释和修订，并及时向全体员工公布。
第三十二条 对于本制度中未尽事宜，由产品召回领导小组另行制定。
发布评论