XXX汽车销售服务有限公司
销售顾问考核与奖励方案
甲方:XXX汽车销售服务有限公司
乙方:
为加强企业经营管理，落实公司绩效考核制度，明确销售顾问考核指标、奖励 和处罚方法，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则执行本方案并签署相应销 售顾问类别的协议。 一、协议期限
本协议期限为柒个月，自二 ?一一年六月一日起至二 ?一一年十二月三十一日 止。 二、考核范围
考核范围根据销售顾问类别进行数量指标、质量指标和行为指标考核。销售顾
问的类别根据相应的数量及质量指标来鉴定，分为 A类、B类和C类销售顾问。各 类销售顾问分别有对应的数量及质量指标考核，行为指标考核一致 ; 数量指标、质 量指标及行为指标详见
下表 : 三、考核规则
（ 一） 销售顾问数量指标
数量指标 A 类销售顾问 B 类销售顾问 C 汽车玻璃险类销售顾问 销售顾问类别
新车月销售数量 12 台 10 台 8 台 新车保险数量 ?70% ?70% ?70% 装潢月销售 额 ?2 万元 ?1.8 万元 ?1.6 万元 车辆贷款季度数量 6 台 4 台 4 台 二手车季度收 购数量 3 台 2 台 2 台
（ 二） 销售顾问质量指标
数量指标 A 类销售顾问 B 类销售顾问 C 类销售顾问 销售顾问类别
新车年总利润 35 万 30 万 25 万 客户满意度 ISM ?95 分 ?95 分 ?95 分 神秘 客暗访 MS 90分以上无投诉 90 分以上无投诉 90 分以上无投诉 客户满意度 CSS 详见下文加权系数 详见下文加权系数 详见下文加权系数 新车上牌及首保率 暂不 考核 暂不考核 暂不考核
注:客户满意度ISM是指本公司内部运行的用户满意度监控系统，以面访和电 访作为基本调研形式，每月由客户关爱部公布一期得分 ;
神秘客暗访MS是指上海大众委托第三方或本公司内部委托执行神秘访客项 目，周期为一季度三次到一个月二次不等， MS作为季度所有奖金的加权系数考 核，同时拥有额外奖励 ;
客户满意度CSS是指上海大众委托第三方进行的用户满意度调研，有周报、月 报和季报三种形式。CSS（乍为季度所有奖金的加权系数考核。
（ 三） 销售顾问行为指标考核表
姓 名 岗 位 销售顾问 考评日期
考评流程 项 目 细化项 分值 评分
客户有责投诉至大众 400，一次全扣，有责投诉至总经理处或 96818，一次全 扣 8
客户满意度总分每低于 850 分全扣 5 电话接待完全符合标准销售流程，展厅接待完全符合标准销售流程，试乘试驾
6 完全符合标准流程 （ 一项两分 ）
客户试乘试驾率 : 成交客户试乘试驾率不得低于 100%，新增来店客户试乘试 6 销 驾率不得低于 40% 售 洽谈与合同签定完全符合标准销售流程 5 满 按照标准 流程办理保险、装潢、贷款业务 6 意 交车仪式全部标准化完成。 （ 本项一次扣 2 分，二次扣 4分以此类推 ,不设上限） 6 度 客服部及市场部所需客户资料的完整上 报（ 成交用户信息登记表、销售合同、 5 交车检查表、行驶证复印件、身份证复印 件等相关资料 ）
销售 KPI 各类指标完成率情况 5
黄卡回访无逾期未跟进客户 （出现一次逾期未跟进客户本项分扣 3 分，二次扣
65 分以此类推 ,不设上限）
本月市场活动潜客邀约率是否符合指定标准，是否积极参与市场推广活动 网络潜在客户数量不低于总潜在客户数量的 8% 6 市场 及培训 认真参加员工培训课程，不无故缺席 5 对培训课程考核达标情况 5 工作积极，对部门其他事务主动负责 4 销售过程中及时准确的信息反馈 3 公司和部门提出的整改项目及时改进并长期完善执行 3 日常 遵守考勤制度， 无迟到早退现象工作时间坚守岗位，不串岗离岗，私自外出 4 管理 保持通讯畅 通，保证公司业务问题及时与个人进行联络了解 2
严格执行展厅值班制度 （出现一次未到岗或早退本项全扣 ） 4 仪容仪表整洁，穿戴必须符合工作岗位要求 4 主动保持展车、资料架和洽谈室的清洁、摆放整齐 2 硬件 按照要求对展车进 行清洗，保持展车整洁 5 环境 对自己工作区域的整理与清洁，保持 5S 整洁 2
总评分 : 110 部门经理点评 : （ 四 ） 月度数量奖金 销售顾问类别 月销售量 季销售量 单车奖金额度 A 类销售顾问 12 台 36 台 150元 B 类销售顾问 10 台 30 台 100 元 C 类销售顾问 8 台 24 台 80 元 发放方式 100%月度发放
（ 五 ） 单车利润结算
单车销售利润 : 指单车销售过程中包括车辆认可利润、保险利润及其他由此车 衍生业务所产生的利润总和减去装潢出库成本。
1、单车利润奖励，以该车利润的为 5000元以下的 10 %予以奖励 ;该车利润的
为 5000元以上的超出部分 15 %予以奖励 ; 其中均扣除发票相应的税收。
2、未完成年度利润目标的，未完成部分按 500 元 / 万减扣年度绩效奖金。
3、发放方式为季度发放 60%，其余 40%留到年底考核后一次性发放。 新车保险奖励 : 新车保险利润计入单车利润，数量指标按年度考核。
1） 未完成新车投保数量全年数量目标的 （ 即新车销量的 70%），未完成部分按
100 元/ 单减扣年度绩效奖金。
2） 保险额外奖励 : 新车投保除交强险、四个基本责任险外，另投玻璃险、盗抢
险、划痕险及不计免陪险四种额外附加险种的，可给予    30 元/ 单奖励，当月核发。
新车装潢奖励 : 装潢利润计入单车利润，销售额指标按年度考核。 未完成装潢全年销售额目标的，未完成部分按 200 元/ 万减扣年度绩效奖金。
（ 六 ） 车辆贷款奖励
1、完成年度数量目标的，给予 150 元/ 辆的奖励。
2、未完成年度数量指标的，未完成部分按 150 元 / 辆减扣年度绩效奖金。
3、发放方式为季度发放 60%，其余 40%为年度发放。
（ 七 ） 二手车收购奖励
1、完成年度数量目标的，给予 300 元/ 辆的奖励。
2、未完成年度数量指标的，未完成部分按 200 元 / 辆减扣年度绩效奖金。
3、发放方式为季度发放 60%，其余 40%为年度发放。
（ 八） 客户满意度 ISM 奖励
1、    当月客户满意度ISM总分？95分，全额发放该车100淞车奖。（不包括硬件 扣分项目等 ）
2、    当月客户满意度ISM总分？95分，发放该车90%勺提成奖励。
3、    销售客户满意度未达标的或提供错误客户信息的，扣除该车单车奖励。
4、    两次以上无法联系客户勺或客户拒访勺，则按未达标处理。