汽车厂顾客中意度调查表
（表一）
此问卷适用于汽车厂采购人员
单位：部门：
填写人：职务：年龄：
日期：电话：
第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
如重要程度在“3以上”，而中意程度在“基本中意”以下时，调查人员要询问原因
如中意程度在“不中意”以下时，调查人员要询问原因
第二部分柴油机综合情形1．您熟悉的产品：
xx产品
大柴产品
增压发动机
锡柴产品
增压发动机
康明斯产品
增压发动机
云内产品
增压发动机
扬柴产品
增压发动机
上柴产品
增压发动机
2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量品牌价格
服务供货能力其它
请评判您熟悉的3-4个品牌在各方面的中意度（1-5：很中意5，很不中意1）
第三部分其他情形
1．xx发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. xx发动机在产品质量和服务方面的缺点：
3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）
4．您是否会连续使用xx柴油机？是否不一定
您是否会推荐xx柴油机？是不一定如果xx柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
绝不犹疑连续使用推敲价格比和服务后再定绝不犹疑舍弃
5.期望xx公司采取的改进措施：
谢谢您的合作！
顾客中意度调查表（表二）
此问卷适用于汽车厂技术人员
单位：部门：
填写人：职务：年龄：
日期：电话：
第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”，而中意程度在“基本中意”以下时，面访人员询问原因
◆如中意程度在“不中意”以下时，面访人员询问原因
第二部分    产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
第三部分  xx 柴油机综合情形
1．您熟悉的产品：
汽车节油产品
xx 产品增压发动机        大柴产品增压发动机        锡柴产品增压发动机        康明斯产品增压发动机        云内产品增压发动机        扬柴产品增压发动机        上柴产品增压发动机
2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）      产品性能        质    量        品 牌        价 格            服    务        供货能力        其 它
请评判您熟悉的3-4个品牌在各方面的中意度（1-5：中意5，不中意1）