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教育前沿 Cutting Edge Education
文/杨林
摘要：旅游业是世界经济的重要组成部分，且随着人们对精神文化的追求越来越高，每年的游客总数都在不断地增长。在旅游行业的竞争当中，景区的形象是游客对景区进行打分的依据，影响着景区的客流量。导游作为旅游行业中不可或缺的一个职业是影响景区形象的重要因素，出的导游讲解有利于提升景区形象，对景区的发展有着很重要的影响。
关键词：导游讲解；旅游景区形象1 旅游景区形象
旅游景区形象，顾名思义，就是人们对景区的文化、景、服务等多个方面的综合的评价，形成的对景区的一种看法和认识。旅游景区形象的提升可以从以下几个特性进行考虑：1.1 旅游景区形象具有多样性
从景区的内容上来讲，景区的形象包括景观形象以及人文形象。景观形象很好理解，包括一些具体的建
筑、花草树木、景区内保存的各种器物等等，这类形象是游客可以直观地观察到的，更容易吸引游客的注意。人文形象则是景区蕴含的一些文化价值，比如说历史文化价值、景区打造的主题氛围等等，这类形象相较于景观形象来说不容易被感知，往往是潜移默化地对游客的认识造成影响。当然，二者在有区别的同时也相互交融，共同构成了景区形象。
除了这两种划分的方法之外还有物质表征和社会表征的划分，总之，构成景区形象的内容是十分多样的，在分析景区形象提升的同时要综合考虑全方面的因素。
1.2 旅游景区形象具有稳定性
稳定性意味着旅游景区会在不断地发展当中形成一张属于自己的名片。游客会通过各种渠道来对景区进行了解，最终形成一个评价，并且这个评价还会通过传播对很多其他的游客造成影响，形成一个大众的认识，那么游客对景区形象的认识也会逐渐趋于稳定。1.3 具有景区形象具有可塑性
旅游景区形象虽然具有稳定性，但是人们对景区的认识也不是不可改变的。景区可以通过完善相关服务、设施、景观内容或者通过导游的讲解、积极的宣传方式来改变游客对景区的认识，提升景区形象，赢得游客喜爱。2 导游讲解对提升景区形象的作用2.1 有助于游客更充分地了解景区
旅游不应该只是走马观花，而是应该在放松身心的同时去了解所到之处所蕴藏的独特的文化，以丰富自
己的内涵，拓宽自己的眼界。虽然很多游客在出行前，也会做一些相关的攻略，但是真正到了景区还是难免会一头雾水，这时候就能体现导游的价值了。要说对景区的结构以及文化最为了解的不过是导游了，导游的解说可以让游客在有顺序地游览景区的同时感受景区的人文形象，让游客真正做到“不枉此行”，这也是导游讲解的价值所在。游客对景区有了更充分的了解，更有利于增强游客对景区的好感，提升景区形象。
2.2 导游讲解也是景区形象的重要组成部分
随着新媒体的发展，一些导游凭借着其深厚的文化底蕴以及干净、幽默的表达方式爆红网络，深受大众的喜爱，甚至有些游客前去旅游就是
奔着这些导游去的，这些导游也就成为了这些景区的一张名片。这也就说明了导游的讲解也是景区形象的重要组成部分，有利于为景区塑造良好的口碑与形象，吸引更多的游客，提升景区在旅游行业中的竞争力。3 提高导游讲解质量，提升景区形象的对策3.1 大力加强旅游人才的培养
人才是非常重要的竞争力，地方旅游行业可以加强和当地的旅游人才培训机构的合作，加大旅游教育的投入力度，以应用型复合型人才为培养目标，为旅游行业的发展输入不断的人才。除了导游之外，还包括旅游管理、服务等人才的培养，全方面提升景区的形象。3.2 立足资源特，塑造鲜明形象
导游的讲解除了套用模板之外应该立足于景区旅游资源的特，根据景区的自然景观、人文景观组织语言，形成具有自己特的讲解方式，往往更容易给游客留下更加深刻的印象。切记不要在讲解过程中使用一些模棱两可或者说过于绝对的表达方式，比如说“独一无二的”等等，同时要注意讲解词不能过于书面化，切忌刻板老套，而应该适当地运用口语，比如说可以融入一些地方方言，让游客能够更加深刻地感受当地的民俗、文化等等。除此之外，优秀的讲解要想吸引游客的注意力，使游客产生更加深刻的印象，还得学会善于制造悬念，引导游客的听觉以及思维，让游客更好地参与到讲解当中，起到更好的导游效果，提升导游服务的质量，提升景区形象。
3.3 利用互联网加大宣传力度
在自媒体盛行的时代，要想做好宣传也不是一件非常困难的事情。可以将一些出的导游讲解的视频放到社交网络平台上进行宣传，再投入一些经营手段，相较于过去的电视广告或者是平面广告来说，无论是从成本、灵活性还是宣传效果来看，完全可以说是起到事半功倍的效果。大众可以通过更多的方式来对景区进行了解，当然，只要景区的服务能力到位，那么这样的宣传方式肯定有助于景区形象的提升，4 结语
综上所述，导游讲解对景区形象具有十分重要的影响，应该加强对旅游人才的培养力度，同时导游也应该不断地丰富自己的文化底蕴，提升自己的语言技巧，抓住游客的思维，提升游客对景区服务的满意程度，提升旅游景区形象。参考文献：
四川现代[1] 尹美钰，郭雪.导游讲解对旅游景区形象的影响研究[J].度假旅游,2019(03).
[2] 陈敏.导游讲解对旅游景区形象的影响[J].旅游纵览(下半月),2017(11).
（作者单位：
四川现代职业学院）
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