车辆维修保养服务宗旨及保证措施
1、服务宗旨
（1）积极配合开展维修工作及执行当地法律法规的有关规定。
（2）负责为车辆设备的维修和质量要求标准。
（3）及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。
（4）定期和不定期对服务质量和执行情况进行检查。
2、综合管理和保证措施
（1）我公司树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待客户，精心维修车辆，确保修车质量。
汽车维修与保养（2）员工要听从班组长和主管的指挥；
（3）员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续。
（4）员工遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。
（5）加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。
（6）员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。
（7）严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单。
（8）质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理，制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。
（9）要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。
3、项目实施依据
（1）中华人民共和国交通部令《机动车维修管理规定》；
（2）GB/T 5624-2005 《汽车维修术语》；
（3）GB/T 3730.1-2001 《汽车和挂车类型的术语和定义》；
（4）GB 9417-89 《中国汽车分类标准》；
（5）GB/T 3730.1-2001 《汽车和挂车类型的术语和定义》；
（6）GB/T 16739.1-2004 《汽车维修开业条件》；
（7）GB/T 15746-1995 《汽车修理质量检查评定标准》。
（8）其他相关法律法规及规章制度。
（9）本项目招标文件等。