旅游接待方案设计
一、英国人的特点：
1、英国人的性格：
格格不入的孤傲特质
孤傲是英国人最明显的性格特征，他们不愿意和别人多说话，从来不谈论自己，感情不外露，更不会喜形于。其它国家的人很难了解英国人的内心世界。
守旧而又不愿接受新生事物
英国人的保守为世人所知，英国人却认为他们的做事方式是最好的，最合理的。有人说，英国人需要20至40年的时间才能接受美国目前的新生事物，此话虽然有一点夸张，但也不无道理。英国是世界上为数较少的保持君主制的国家之一，其保守性可见一斑。当美国人发明中央空调的时候，英国人以对身体有害为由拒绝接受这种新生事物，继续使用壁炉和电炉。
讲究文明用语和礼貌的好习惯
英国人总是为别人着想，他们不会要求别人做不愿意做的事情。如果他们不得不要求别人做什么事的时候，说得非常客气，诸如: "I know the trouble I am causing you, but would you mind。。。? " 或"I don't really like to ask you, but。。。"等等。在日常生活中，如果要麻烦别人，通常说excuse me，如果无意识地干扰了别人，要说sorry。要求别人重复，一般不说what，而是说pardon或sorry。please和thank you是经常挂在嘴边的用语。在公共场所人们不会大声喊叫，他们认为那是不文明的行为。
酷爱独居和个人自由的天性
也许是由于缺乏空间的缘故，英国人的性格特点中有喜欢独居和个人自由的因子。在英国，人们恪守着这样一句名言:My home is my castle。The wind can come in, but the Kings and Queens and human beings can never come in without my permission。当英国人搬到新家，他会在自己的房屋周围树起篱笆(fence)，以便和邻居隔开。
感情不外露的冷淡和缄默
英国人一般不会向别人展示自己的内心世界，当他们高兴时不会喜形于，当他们悲伤时也不会愁容满面，这一特点在上层社会中非常明显。在早晨上班乘坐的地铁中人们彼此不说话，只是在看自己的报纸，车内鸦雀无声，偶尔能听到下车的人因为不小心踩到别人脚时说sorry的声音。下车后，人们只是走各自的路，彼此不会交谈。另外，即使在一起工作多年的同事也不知道对方的家庭住址、家庭成员、兴
趣爱好等情况，因为他们从不谈论这些事情。
自我嘲笑的幽默
英国人很幽默，不过都是一些自我嘲弄的幽默。他们喜欢嘲笑自己的错误、自己的缺点、自己的尴尬境地等。英国人的这种生活态度是多年来形成的，对别人并没有什么恶意。
2、英国人的礼仪：
1、见面礼仪：
1.鞠躬礼：鞠躬礼系下级对上级或同级之间的礼节。行礼时须脱帽，右手(如右手持物可用左手)握住帽前檐中央将帽取下。右手垂下后身体对正，用立正姿势，双目注视受礼者，身体上部向前倾斜约十五度，尔后恢复原状。脱帽时所用之手和敬礼方向相反，即向左边的人敬礼，以右手脱帽；向右边的人敬礼，以左手脱帽。
2.点头礼：点头礼系同级或平辈间的礼节，也须脱帽。如在路上行走间相遇，可在行进中施礼；如在路上遇见长官或长者，则须立正行鞠躬礼，但长官对部下或长者对幼者的答礼，可在行走中点头答之或伸右手或手触帽檐答之。
3.举手注目礼：举手注目礼系军人礼节。敬礼时举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，上臂与肩齐高，两眼注视对方，待对方答礼后方可将手放下，对长官或长者每次见面都应照常行礼。
4.握手礼：握手礼是欧美最常见的礼节，在世界许多国家都通行。行礼时距对方约一步，上身稍前倾，伸右手，四指并齐，拇指与之分开伸向受礼者。饭店客房服务中须注意，客人先伸手时，方能握之，切忌一脚门里一脚门外与人握手，尤忌四人交叉握手。和初次见面的女人通常不握手，只行鞠躬礼。同男人握手越紧，表示友情越深，和女人握手则须轻些。
5.吻手礼：吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。和上流社会贵族妇女或夫人见面，若女方先伸出手做下垂式，则将指尖轻轻提起吻之。但女方如不伸手，则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。此项礼节英法社会最重视。
6.亲吻礼：接吻礼是上级对下级、长辈对晚辈、朋友、夫妻之间表示亲昵、爱抚的礼节。通常是在受礼者脸上或额上轻吻一下。遇到高兴的时候，或有喜事或悲伤的时候，一般也行接吻礼，表示亲热和慰问。
7.拥抱礼：拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。他们见面或告别时互相拥抱，表示亲密无间。拥抱礼通常和接吻礼同时进行。2、第一次认识时，一般都以握手为礼。介绍时，一般
是由妇女、地位高的、年纪大的那一方先伸手，然后才是男子、地位低的、年纪轻的那一方再伸手。被介绍与一个男子相识时，应与他握手，但如果被介绍与一位女士相识时，就应等她先伸出手来，然后才可伸出自己的手。妇女被介绍时，不一定要伸出手来与人家握，但是她们常常伸出手来以示友好。男子在与女子握手前应该先脱下自己所戴的手套，而女子则不必如此做。
2、到英国人家作客，一般要先和女主人寒暄、握手，然后才同男主人打招呼。
3、人们在演说或别的场合伸出右手的食指和中指，手心向外，构成V形手势，表示胜利；在英国，如有人打喷嚏，旁人就会说上旁保佑你，以示吉祥。
4、英国人不轻易动感情或表态。他们认为夸夸其谈是缺乏教养的，认为自吹自擂是低级趣味的。人们交往时常用“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语，即使家庭成员间也一样。
5、英国人讲究穿戴，只要一出家门，就得衣冠楚楚。虽然英国人已无昔日的雄风，可是自负心特别强。中、上层的人士由于地着舒适的生活，因此，养成了一种传统的"绅士"、"淑女"风度。
3、英国人的禁忌：
、1、英国人也忌用山羊、孔雀等做商品装潢。山羊有“不正经男子”和“坏人”的意思；孔雀是祸鸟，孔雀开屏是自我炫耀的不良习性。
家庭高尔夫2、英国人对墨绿很讨厌，认为墨绿会给人带来懊丧。
3、他们忌讳把食盐碰撒，哪怕是不小心的，也会感到非常懊丧，认为这是引发口角或与朋友断交的一个预兆。
4、他们忌讳有人打碎玻璃，认为打碎玻璃就预示着家中要死人或起码要有7年不幸。
5、英国人非常忌讳“13”这个数字，认为这是个不吉祥的数字，日常生活中尽量避免“13”这个数字。用餐时，不准13个人同桌。如果13日又是星期五的话，认为是双倍的不吉利。
6、他们忌讳在众人面前相互耳语，认为这是一种失礼的行为。
7、有些英国人认为，在吃饭时如果刀叉碰响了水杯而任它发响不去制止，便会带来不幸。因此，在英国人家里作客、吃饭时要尽量避免刀叉器皿碰撞出声，万一碰了杯子发出小铃般的响声时，也要赶快用手按一下叫它停止作响，以免主人介意。
8、英国人在饮食上不愿意吃带粘汁和过辣的菜肴，忌用味精调味，也不吃狗肉。
9、英国人同别人谈话时不喜欢距离过近，一般以保持5O公分以上为宜。吸烟的友人遇到一起，请不要一次点三支烟，据说这样也会给三个人中的某人招来不幸。
10、。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。
11、和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。
12、忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡。
4、英国人的信仰：
基督教是英国的传统宗教，但英国的宗教信仰种类多，世界上的大多数宗教，在此也可以觅到踪影。穆斯林是英国的第二大宗教，此外还有印度教、犹太教、锡克教的团体。英国圣公会教是国教，地位与天主教、基督教等相同。圣公会的大主教是英国的教皇，其地位与梵蒂冈的天主教皇约翰保罗二世相同。
5、英国人的兴趣爱好：
英国人比较热衷于体育运动，许多风靡全球的运动项目都源于英国。例如：足球、赛马、高尔夫球和赛艇等。足球是英国最流行的运动项目，也是大多数学校里男生最喜欢的冬季运动。
英国人的另一大爱好就是看报。英国现有5980多万人，几乎每家每户都订有2-3份报纸。在英国你会发现英国人吃早餐时看报，走路时看报，坐公共汽车时也在看报。
他们普遍喜爱喝茶，尤为妇女嗜茶成癖。“下午茶”几乎成为英国人的一种必不可少的生活习惯，即使遇上开会，有的也要暂时休会而饮“下午茶”。不喝清茶，要在杯里倒上冷牛奶或鲜柠檬，加点糖、再倒茶制成奶茶或柠檬茶。如果先倒茶后倒牛奶会被认为缺乏教养。
二、接待方案：
本次接待的游客是英国的游客，英国人喜欢干净、安静的环境。他们很注重礼仪，所以接待他们时要注意他们的生活礼节。英国人很重视女士优先，所以，英国的女士也很有其主见。在住宿方面，要把房间打扫干净，给他们一种整洁以及安静的气氛。英国人在饮食方面很清淡，所以食品不能太过于油腻以及辛辣。进食的环境也要很干净。特别要注意，伊斯兰教徒是不吃猪肉、自死物、血液以及未诵真主之名而宰杀的动物和酒等。所以接待时要特别注意。
1、住宿：