近年来，随着旅游业的迅猛发展，巡游、网络预约出租汽车驾驶员的服务质量备受广大消费者关注。考核评分标准作为衡量服务质量的重要指标，应该被全面、客观地制定和执行。下面，本文将就巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准进行探讨。
一、基本指标
1. 服务态度：驾驶员在接待、服务、结束服务过程中的服务态度。
2. 驾驶技能：驾驶员的技术水平和交通规则的遵守情况。
3. 安全意识：驾驶员在行驶过程中以及可能出现紧急情况时的应对能力。
51汽车网4. 车辆卫生：车辆的内部和外部卫生情况。
二、定量指标
1. 准时率：司机在预约服务时间内的到达率，达到90%以上的得分较高。
2. 评价得分：由乘客在完成行程后根据以上基本指标对驾驶员评价后所得分数。
3. 投诉率：比例指出驾驶员在完成行程后受到乘客投诉的比例，较低者得分较高。
4. 行驶速度：车辆在道路上运行的速度，考虑到交通限制和安全情况，达到适宜的速度即可。
三、加分项
1. 司机自行开拓服务领域，接受乘客提出的特殊要求。
2. 司机能够用英语、普通话和游客的所用语言进行交流。
3. 没有违规行驶和交通事故记录。
四、减分项
1. 驾驶员的饮酒、使用或其他不当行为。
2. 驾驶员使用不正规的软件或黑车违规竞争行为。
3. 客户投诉引发的返工、无法完成行程或不提供纠纷处理失败等情况。
综上所述，制定巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，是保障乘客安全，提升服务质量的必要举措，也是巡游、网络预约出租汽车企业规范管理、树立良好品牌形象的具体措施之一。
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