有效沟通与成功心理
演讲者简介： 董进宇，吉林大学法学院副教授、法律硕士导师，吉林学源律师事务所律师，吉林省博瑞智企业管理顾问公司首席培训师，兼任平安保险、河北华龙集团(长春)公司、中国人寿、长春国商等大型企业的法律顾问和培训顾问
正文：
    北大的老师和同学请我来作这个讲座，我想到了很多，首先想到的是这些年发生在北大的一系列故事，其次是想今天向大家传达一些什么信息，再就是怎样和大家沟通。事实上，今天由我一个人来和大家沟通，能否沟通好，是检验我们今天讲座成功的尺度。我想任何有效的沟通，它都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。如果不是这样的话，我们从不同的角度看同样的问题，恐怕就不能完全达到沟通的效果。 曾经有一个演讲者想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装的是白水，另一个是酒精。这个演讲人拿一个虫子放到白水里，虫子游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就不动了，死掉了。这时演讲者非常得意地对观众说：“各位！这个实验说明了什么？”沉默很久也没有人吱声，后来后排有一个醉醺醺的声音说：“这说明人要是喝酒他就不招虫子。”林肯简介 我想，这就
是说要做有效沟通，我让你往西考虑，你偏往东考虑，那么我们就没有办法达到沟通效果。事实上，我们如果了解了一点语言哲学的话，就会知道一个特定的句子，在去掉上下文后可以任意解释。也就是说，一个语句如果没有特定的语言背景的话，这句话没有确定的意思。因此我希望今天我们能够遵循沟通的基本原则，即先不去批判，把我们的注意力放到搞懂对方的意思上。待我们真正弄懂了对方的意思后，再发表自己的看法。这样我们才能做到有效沟通。
    我认为要研究沟通，实际上是研究语言的艺术。今天我为大家简单地带来一些关于这方面的知识。 第一个话题：你沟通的品质决定你人生的品质 这是一个命题，这个命题深刻可以深刻到人生的最深层。人的一生有三个最基本的关系：第一是你和你自己的关系，第二个是你作为一个独立的个体跟别人的关系，第三个是你跟上帝的关系。
  美国哈佛大学的威廉·詹姆斯教授在总结20世纪心理学成就时说过一句最经典的话。他说：“在我看来，20世纪心理学的最大成就莫过于自我观念的创立。”自我观念是描述一个人行为的重要概念，它指你在内心里是不是完全接纳你自己，喜欢你自己，爱你自己，也就是说你自己在你心中是个什么样子，你是否百分之百地认为自己有价值，你应该过什么样的生
活以及应该被怎样对待。自我观念决定人的行为界限及行为方式，这是你跟你自己的关系，当你内心里不能完全地接纳自己、不能百分之百地认可自己价值的话，你就很难正确地跟别人沟通。其实很多人在一生中跟自己较劲，有事想不开，对已经过去的事不能释怀，拗不过自己……就是因为：“和自己沟通不畅。”如果你没有学会和你自己的沟通技术，那你一生可能都无法解决这第一个关系，如果不能做一个完全自我价值的人的话，你就会活在自卑里、愤怒里，活在与其他人的比较和冲突里。 第二个关系是你与他人的关系：你与父母的关系、配偶的关系、友人的关系、上下级的关系，也就是你作为一个主体与其他主体的关系。人是一种居的动物。如果说你不能和其他人建立起一种稳定的相互关爱的关系，你就失掉了作为居动物在这个社会中生存的基本技能。而沟通技术是你正确处理与他人的关系的前提。代尔·卡耐基认为，一个人的人际关系能力对其成功的贡献是85%。可见它对我们的无比重要性。 第三点是你跟上帝的关系，也就是你生命意义的来源。人是寻求意义的生物。上帝是一个比喻意义上的主体，说的是“人生的意义”：你为什么要活着？你从哪儿来？要到哪里去？人生的价值是什么？什么是爱情？等等，这样一系列问题，这实际上深层上是心灵层面上的东西，我们要寻生命的确定性和人生的意义，也就是你跟上帝的关系。在你的自我生命里，如果跟上帝沟通不畅，你不到意义，你实际上就启动了一个自毁程序，活在无意义里，
会产生无奈、无助、无价值，最后你不可能活出一个有价值的人生。以上这三点都取决于沟通。今天我们主要讲第二种关系。
    第二个话题：你和他人如何沟通 沟通的最大问题是语言的模糊性。普通人和最杰出的人的最大差别在于：杰出的人知道自己在说什么，他做事说话明确具体；而普通人的最大问题是语言模糊笼统。一个女人恋爱了三年，男朋友跟人走了。这个女人从此说男人没一个好东西。那么这句话到底是表达了一个什么意思呢？难道她和每个男人都谈过恋爱？自然没有，那她怎么知道所有男人都不是好东西？实际上这句话表达了对男人的愤怒，对某个男人的愤怒，但她就会笼统地说成所有的男人，此为笼统、模糊！人类所面对的客观事物几乎是无限的，人类用有限的词汇这种抽象的概念工具描述表达无限的事物，就出现了一词多义。每个人都是根据自己的经验赋予词语以“意义”的，A说这个词代表这个意思，B说这个词代表那个意思，所以他们两个在正常情况下是相互误解着的。在这个世界上人们彼此误解是正常的，彼此之间真正理解绝对是特例。社科院的周国平说了一句最经典的话：“男人和女人因为误解了，才结婚了。后来理解了，就离婚了。”说得太对了！人和人之间误解是常态，理解是特例。 我们先从正面来简单地介绍几个基本的概念。 1．人是语言的动物语言是人类最后的家园。这句话是哲学家海德格尔说的。在我们心目中，家是一个凝固不动的地方。实际上，假
如我们把地球上人们生活的时间拉长成一百万年，那么我们现在钢筋混凝土的家实际上不过昙花一现。所有我们认为凝固不变的东西，实际上只是在时间轴上人为地凝固于一点而已，如果我们把时间轴一扩大就都是变动的。那么对于人这种生物，地球不过是我们短暂的家园。如果再过500年，恐怕人类就会移民到其他星球上。那么人类在本质上，是一个流动体，是一个流浪儿。海德格尔说：“人的存在形式之一是语言。语言是人类精神的家园。”所以我们重视语言的程度要达到这种高度。 2．语言是精神的人的存在方式关于人格模式的假设可以有各种假设，比如弗洛伊德的“本我，自我，超我”，霍妮的“真我，现实我，理想我”等等。实际上大家都知道的最简单的分类是：“肉体上的我”和“精神上的我”。比如我们说一个人是谁，你是指他的肉体呢？还是指他的名字呢？还是指他的什么？人作为一个肉体，如果我们把一个人炼了还原为稀有金属和碳水化合物，放到市场上去卖，大概是七块八毛五。所以人作为肉体上的价值几乎可以忽略不计。人的真正价值在于他的精神，而精神的人主要是以各种信息的方式存在于人的潜意识里，其中最主要的信息是语言。所以我们说精神的人的存在方式之一是语言。从这个意义上说，人在本质上是语言生物。 3．语言本身就是力量实际上政治统治的力量归结到最后是语言的力量。现在语言哲学有个概念叫“话语霸权”。按阿德勒的说法，人是在三个基本前提下来生存的：第一，人是地球人，也就是说我们需要在地球
的物质环境下来生存；第二，人是一种居的动物，你终生需要和其他人来建立合作的关系；第三个是两性的人，人是在男女两性的关系中生存的。 这是你生存的三个基本条件，人作为一种居的动物，究竟是什么在统治着人类，是强者的肌肉力量？是我们发明出来的武器？实际上是通过语言的方式。一个敢于站起来说话的人成为领导者。人这种居动物是通过语言的交流，通过语言的方式建立起来政治体制，建立起来整个社会模式等等。语言作为力量在即席对抗的时候大家可能都知道，是攻击对方、回应对方的巨大力量。德国诗人海涅(是个犹太人)参加在二战前夕的一个聚集会，有一个反犹倾向很严重的旅行家大谈在太平洋的一个岛上旅游时发现的许多奇妙现象。当他发现犹太诗人海涅在现场时，他说：“在座的各位，请猜一猜，我在岛上发现了什么奇特的现象？我发现在那个岛上没有驴子和犹太人！”这时海涅站起来说：“先生，我相信咱俩要是去那里的话就可以弥补这个缺陷。” 在即席对抗时，你会发现语言有巨大的力量。丘吉尔在与他的女政敌进行辩论的时候，那个女政敌瞪着丘吉尔咬牙切齿地说：“丘吉尔先生！如果我是你妻子的话，我就会在你的咖啡里下毒！”丘吉尔盯着对方说：“如果我是你丈夫的话，我就会一口气把它喝下去！” 语言是太伟大的力量！有一次，在辩论中有人说林肯是一个两面派，林肯站起来，说：“在座的看一看，如果我有第二张脸(林肯长得很丑)，我会带着这个面子来见大家吗？” 其实人类的智慧大都是用语言
表示出来的。再举一个例子，一天晚上12点，有一个想投机钻营的政客给林肯打电话说：“总统先生，我听说咱们的税务局长刚刚去世，我可不可以代替他的位置？”林肯说：“如果殡仪馆同意的话，我没意见！” 语言这种东西，如果我们能够掌握它奇妙的魔力，在人类社会中，它实际上就是力量。 4．语言是人类的思维工具之一 人会透过音乐的方式进行思维，透过图形的方式进行思维，透过身体动作进行思维，但更主要是透过语言的方式进行思维的，语言是人的最主要的思维工具。比如我们看一个中国人和一个美国人，一个讲中文，一个讲英语，你会发现他们的思维方式有很大的不同。西方人是线型思维，拼音文字像英语，它相当于一维的，是线型的。我们汉语至少是二维的。李阳说外国人学中文很困难，首先是他分不清哪个是上面，哪个是下面。比如说中国的“国”到底是咋样看的呢？到底是竖的，还是横的呢？外国人看不出来，所以费了牛劲，把它画出来了，不是写，是画出来的。我们汉语是二维空间的，比英语大一个量级。比如西方人对你说明天我请你吃饭，你就可以相信他请你吃饭。如果一个中国人说：“嗨！明天我请你吃饭！”那你就当作没说过一样。因为我们是两维空间的动物。在X轴上说“我请你吃饭”，在Y轴上说“No”，根本不是一回事。所以中国人是两套规则，表面一套，桌下一套。我们中国人的语言是世界上最复杂的，而中国人也是世界上最聪明的人种，因为我们使用世界上最复杂的语言思维嘛！ 5．语言能力是重
要的生存能力 不论你是在政府做高官，在大学里做学者，还是做律师，做法官，实际上大家所有的能力最后归结于驾驭语言的能力。在北大有太多的杰出的学者，你会发现做真正的社会科学学者到最后就是语言哲学的内容，不论你是研究经济学、法学，还是政治学，几乎所有的争论都来源于对语言定义的歧义。真正的大家写东西的时候知道自己在写什么，知道自己用什么语言形式来驾驭这个问题。而在我们普通人的世界里，不论是从事领导、管理还是推销，语言能力都是最重要的能力，在21世纪，语言是你最重要的生存能力。 6．语言是人的表征 你怎样说话，就表明了你怎样思考，进而表明你怎样行为。我在大学刚毕业时读到美国魏特利博士写的一本《成功心理学》，里面有一句话：“这个世界上，最让年轻人成不了气候的，莫过于玩世不恭的态度。”比如说你玩世不恭，你就看什么都不对，你骂北京市政府不对，你骂北大不对，你骂同学不对，谁都不对。你为什么会这样说话呢？你怎样说话，就意味着你怎样思考。中国人有句俗话：“这个人刀子嘴豆腐心，是个好人。”这里的“好人”就不是真正的好人。我首先问你世界上有几个坏人。这世界上真正罪恶滔天的人没几个。我们都是好人，好人是一个模糊的概念，是普通人的概念。人千差万别最后表现在你的思维上，外化表现在你的语言上。一个大度谦和的人肯定在语言上表现得非常谦和，一个玩世不恭、语言尖刻的人表明你的思维方式就是这个样子，进而表明你的人也是尖酸刻薄的。