满分：100分 试题总数：45道 考试时间：60分钟
基本信息：[矩阵文本题] *
姓名： | ________________________ |
部门： | ________________________ |
电话： | ________________________ 机动车辆商业保险示范条款 |
1. 1、【单选】下列不属于车险查勘定损标准服务用语：（） [单选题] *
A. “您好！我是人保财险***号理赔员，为您的***（车牌号码）提供理赔服务指引。我司于*月*日受理了您的报案，请您尽快前往***办理车辆索赔” |
B. （当客户提出更改定损点）“麻烦您拨打人保财险95518跟客服人员联系” |
C. “这是保监会（保监局）规定的”(正确答案) |
D. “我们会尽快给您一个满意的答复” |
2. 2【单选】下列不属于车险查勘定损标准应答语：（） [单选题] *
A. “我刚才所说的您能听明白吗？” |
B. “你可以到保监会（保监局）（法院）告我们”(正确答案) |
C. “先生/小您好，有什么可以为您服务？” |
D. “我们会尽快给您一个满意的答复” |
3. 3【单选】下列不属于查勘定损标准化仪容仪表规定：（） [单选题] *
A. 查勘定损员上岗必须佩戴工号铭牌及工作证，工作牌表面应清洁完整，能清楚阅读个人姓名、工号等信息 |
B. 查勘定损员穿着工作服时应搭配深皮鞋，以黑为佳，忌穿颜鲜艳鞋子 |
C. 查勘定损员头发、指甲应保持干净、整齐，不得漂染奇异彩或留怪异发型，必须达到“前不附额，侧不盖耳，后不及领”的“三不”原则 |
D.查勘定损员夜间查勘可在工作服外穿着反光衣，烈日下查勘可佩戴太阳镜(正确答案) |
4. 4【单选】下列描述车险查勘定损行为规范有误的是：（） [单选题] *
A. 在接送理赔材料时应双手递接。递接材料时，保持身体坐姿端正、手指并拢、掌心向上、目光配合，文字正面应朝上，材料方向应顺向客户；递笔时应将笔尖朝向客户(正确答案) |
B. 在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标，不得用手指或者笔杆等物品指客人或者指示方向 |
C. 查勘定损工作结束后必须向客户发放服务监督卡，并向客户说明服务监督卡上每个电话的用途 |
D. 与客户谈话时，双目须正视对方，用心倾听，适当回应，不得心不在焉，不得随意打断对方的讲话 |
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