客户信息管理制度
1、礼貌周到  服务公开
● 接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明,迎送有礼.
2、环境整洁 管理有序
● 耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权.
3、明码标价 收费合理
● 为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人民办理业务手续.
4、信守合同 保证质量
● 公开有关证照、注意的维修项目及其工作收费表、质量保证承诺、服务程序.
● 公开,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复.
2、环境整洁 管理有序
● 厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识.
● 各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理.
● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所.
● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做的规范化、制度化.
汽车的维修● 实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位这人追究制度.
3、明码标价 收费合理
● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表.
● 明确维修项目时,要以检测诊断结果为依据.
● 维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保持.
● 维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平.
● 维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证.
4、信守合同 保证质量
●承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证其和双方责任.
●保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难.
●维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保持检验数据.
●对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料.
●质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责.
配件材料管理制度
1、自觉遵守各项管理制度,仓库严禁闲杂人员入内.
2、及时做好供方的选择、评审工作.根据生产需要及时编制采购计划单计划单经领导签字同意后即按单就近采购.
3、材料及零配件进库前要验收,末经验收或验收不合格的不准进库,不准使用.
4、材料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三符合.
5、材料应分类、分规格堆放,保持整齐有序.
6、保持仓库整洁,做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库的消防工作. 
7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭派工单领料,领料人签名,领用大总成件要经分管领导签字同意,领新料必须交旧料,严格执行领新交旧制度.
8、加强对旧料的管理工作,上交旧料贴好标签,出厂时交还车主.
9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定,严格执行价格制度,不得随便加价.
10、仓库每个月进行一次清仓盘点,消除差错,压缩库存.
客户投诉管理制度
1、为用户提供全面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定,价廉质优.
2、对用户维修的车辆,认真检查并做好项目记录,听取用户提出故障问题,填写好维修项目,作出估价单,用户签名认可.
3、在维修过程中,发现须增加维修项目,及时与用户联系,说明情况,取得用户的答复再施工,对用户有不明之处给予热情耐心解释.
4、对维修的车辆,保证质量、按期交货,树立急用户所急,实施24小时服务,为用户排优解难,配备有出外救济和拯救车辆的人员.
5、对出厂维修车辆实行跟踪服务,按国家规定的质量保证期,按项目保质期保修.
6、对需要购件进行维修的车辆,保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答,征得车主意见再作处理.
车辆维修档案管理制度
1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级检验制度.
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证.
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件.
4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起：
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；
整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日.