二手物品市场交易痛点问题案例
一、竞品分析目的
二手交易平台是满足用户安全交易闲置物品、任务悬赏的闲置交易平台。
本文旨在主要研究二手市场产品的产品定位、功能、等方面，探讨app的发展趋势，制定产品策略提供决策辅助，同时为交互形式提供参考方案。
二、市场分析
主要数据来源：Mob研究院
目的为分析二手交易市场规模、发展趋势与行业格局，预测校园类二手市场规模。
2.1 市场规模
根据Mob研究院2019/09/11所发布的《2018二手电商行业研究报告》可看出，截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计到2020年可以达到1万亿元。
2.2 市场发展
二手电商发展至今经历了三个阶段：
传统线下行业寻求信息化。以二手书为开端，2002年开始出现了以孔夫子旧书网为代表的传统线下二手市场提供网站服务，二手市场崭露头角。
PC端各路服务商加入战场。2004年二手市场开始规模拓展，从书籍增加到大型设备、汽车、3C数码等，中国二手设备网率先建立，而后58同城二手频道、有路网、爱回收等网站相继推出，2014年出现以校园二手街为代表的区域论坛/贴吧提供网站服务。此阶段多数为PC网站。
移动端头部垄断、垂直领域百家争鸣。2014年原淘宝二手脱胎成闲鱼，具有阿里淘宝基因的
闲鱼凭借其较为成熟的服务成为行业第一把手。随后移动端各垂直行业的二手市场相继诞生，汽车、艺术品、奢侈品、母婴、女性时尚……百花争鸣。
2.3 行业格局
综合、二手车与二手电子产品梯队分布均匀，其中综合二手平台拥有2款千万级的闲置交易app：闲鱼与转转，头部优势明显。
而二手书籍、二手时尚与奢侈品则都缺少第一梯队，可以侧面反应出此类商品的需求量并不巨大。
2.4 融资分析
从融资情况可看出18年资本对二手市场的青睐，各领域的二手市场均获得数百万级以上甚至数十亿级美元的融资。
其中二手车领域的融资金额远远抛开其他领域，人人车、车360、车置宝均或数亿级融资，而瓜子二手车与优信二手车更获得数十亿级美元融资。
最新消息：2019/09/12 58同城旗下二手交易平台“转转”完成3亿美元B轮融资。
2.5 政策导向
中央经济工作会议提出2019年要重点抓好七项工作，其中第一项就是推动制造业高质量发展。
2018年12月，国务院发布《“无废城市”建设试点工作方案》，提倡以创新、协调、绿、开放、共享的新发展理念为引领，形成绿发展方式和生活方式。
2.6 校园二手规模
从用户职业分布上，企业白领一枝独秀，而后有在都学生，服务业人员等。对于专注校园二手交易的平台来说，12538x15.3%=1918亿元即是这个市场规模的天花板。
三、用户分析
数据主要来源：艾瑞指数、Mob研究院
目的为分析两大龙头二手app闲鱼与转转的用户情况以确定友物app的目标人，深挖用户需求。
3.1 用户规模
艾瑞APP指数统计今年7月闲鱼月度独立设备数为1428万台，从去年11月至今有缓慢下降趋势，自5月以来稳定在1400~1500万台，排在网络购物类APP第7名。
转转7月阅读独立设备数则拥有679万台，出今年3月份与7月外，近一年环比增幅均略为负，说明也有缓慢下跌趋势，稳定在600~700万台，排在网络购物类APP第10名，紧跟闲鱼其后。
从闲鱼与转转月度独立设备数趋势来看，两个综合类二手交易APP均进入成熟期，开始稳定营收。运营人员需要花费更多精力在提高用户活跃度、用户粘性与品牌运营上，加强平台内
容监管，提高平台质量，以获得更好的声誉。
3.2 用户画像
闲鱼：
性别占比
年龄占比
区域占比
转转：
性别占比
年龄占比
地域占比
通过数据可以看出，闲鱼与转转的用户男女性别占比均约为为2：8，女性对于闲置物品的处理比男性会更加细心，而且购买需求也旺盛，很明显在持家方面女性更为细心。
两者用户年龄主要在35岁以下，但转转在24岁以下的用户占比明显比闲鱼高，说明转转更受年轻用户的青睐。笔者推测原因是转转属于腾讯家族，对于QQ用户的推送更加方便，年轻的用户对于转转的感知会比闲鱼强。
从用户地域分布来看无疑是经济发达的广东用户占比最多，而山东紧随其后。一线大城市的用户数量远不如二三线城市。
根据以上分析，此类二手交易app的用户画像为18~35岁的企业白领或在校学生，收入中等偏下人，多为购物达人，理财达人或对战游戏爱好者。
3.3 用户需求
本模块主要研究闲鱼所满足的用户需求
3.4 用户使用场景举例
用户年龄
用户性别
使用目的
使用场景
22
女
淘宝
小楠是一个女大学生，她有着强烈的购买欲，在无聊的时候她会刷闲鱼，经常能到便宜又合心水的小商品。
24
男
购买手机
阿明是一个刚入社会的职场白领，碰巧手机坏了，由于薪水不高，他打算上闲鱼购买二手手机。阿明购买了经过闲鱼质检的二手手机，便宜好用，感到十分满足。
25
女
卖闲置物品
肖琳是一个持家的女人，最近她发现家里有很多买来没用的东西，于是她想着通过闲鱼卖出，将得到的钱补贴自己的护肤品。
26
男
打发时间
小峰是一个自由职业者，碎片化时间很多，他喜欢通过刷鱼塘看帖子，和其他用户交流，网友们大开的脑洞能为他带来不少的快乐。汽车二手市场
26
女
购买化妆品
小莉是一个小白领，喜爱打扮但工资又不足以支撑购买化妆品。在同事的推荐下，小莉在闲鱼抱着怀疑的态度低价买了“仅开封用过一次的正版神仙水”，但到货后小莉发现是假货，在为时一个月的申诉后终于退货成功。小莉觉得二手平台不靠谱，于是卸载了闲鱼。
25
男
购买二手电脑制作翻新机
阿木是一个二手贩子，他在闲鱼以低价购买二手电脑，加工制作后当成新电脑卖出，收入可观。但是被他“到手刀”的卖家以及坑骗的买家则叫苦连天。
22
男
好奇
达达出于好奇心下载了闲鱼，浏览一番后觉得没什么可购，网传闲鱼鱼龙混杂，怕上当，达达只是留着来等到有需要购买二手的时候再来用。
四、产品分析
版本：闲鱼Android版6.5.31
4.1 产品结构图
4.2 用户流程图
列举关键使用路径：购买闲置流程图
4.3 核心功能体验
友物APP初期提供二手交易基础功能，因此体验闲鱼的购买商品，发布闲置与聊天咨询，为对友物APP的交互设计提供参考价值。