第一篇：交车流程改善（精选）
交车流程改善总结
我们最近几个月以来，为了提高我们店的SSI成绩，同时也为了落实和提高客户的满意度，各个中层分别去考察了别的4S店的交车流程，并且经过大家的研究和讨论，选择了一套觉得适合我店的交车流程。
我们的交车流程现在改为先让客户验车，进行车辆的确认。然后再和客户讲解车上的功能和安全注意事项，营造一个让车主觉得车子已经是属于他的氛围。然后再客户了解了车子的功能后，热情还未消退的时候，举行我们的交车仪式，把客户的激情在交车音乐和交车人员的集体鼓掌恭喜他的时候达到最高。再和客户谈保险和精品，这个时候由于我们的准车主还在兴奋点上，基本对我们店和我们的销售顾问会有一个很好的感觉，这个时候谈确实会起到事半功倍的效果，因为这个时候客户关注的是自己的车子上还缺少什么，还需要什么，避免了客户在签订单的时候，会只把注意力集中在车价和赠送的精品上，这个样子会好谈的多，同时也提高了我们专营店的精品产值。
在以前的交车流程中，基本处在一个进来让客户确认车，然后就立刻刷卡刷保险，给客户的感觉就是先钱后货，无法营造一个归属感和尊贵感。而现在改进了我们的交车流程后，客户会觉得我们的服务都到位了，甚至超出了客户的期望值的时候，自然刷车款和刷保险也就是水到渠成的事了。
其实我们的改善流程也没有什么大的变化，主要把付款这个环节放到了最后。这个灵感也来源于现在的其他服务性行业。比如现在上档次的酒店，都是先吃饭后付钱。哪怕现在是再小的饭店也都是这个样子，当然，除了一些国营企业，做超市式管理的饭店，比如说知味观，新丰小吃等，这个和企业的内部管理有关，至少目前绝大多数饭店都是先吃再付，但是和店主以前的担虑相比较，比如说担心会不会有吃”霸王餐”之类的，但是事实上是很少出现这样的情况，为什么？因为酒店的管理模式在改善，他们同样也要提高客户的满意度，增加客户的回头率。有如此好的前车之鉴，我们用下“拿来主义“，又有何妨？
变则通，通则能达，万法不离其宗，道出同源。我们本着学习的态度，去借鉴一切我们可以学习和借鉴的东西，甚至稍加改动，只要是有利于我们汽车销售，有利于提高SSI成绩的，拿来主义，用又何妨，我们做汽车销售的，就是要有举一反三的能力，要有“三人行，必有吾
师“的虚心。汽车行业也是服务性行业，其他服务性行业的东西很多其实我们都是稍加改动就可以拿来用的。
当然，我们在改善了我们的交车流程以后，我们的客户满意度有了提高，而精品产值和投保率则有了明显的提高，相信我们的“精致服务，和诚打造“并不是一句口号，我们会仔细，用心，全身心的把整个过程都踏踏实实的落实到每个细节上去。切实提高我们的SSI成绩。
汽车购置税是多少同时，我们不能被一时的微小的进步所蒙蔽我们的眼睛，艺无止境，同样，服务也是没有止境的，我们需要保持一直探索的精神，把我们做好，做大，做强！
第二篇：交车流程
尊敬的先生/女士：
你好。首先恭喜您成为一汽大众新车车主，为使我们的服务更加完善、快捷，也为了让我们能更好地配合，在提车时参照此流程。我们的整个交车过程需要120分钟，请耐心等待。同时希望为我们提出宝贵的工作意见。追求卓越，尽善尽美。
交车前准备
内容：确保车辆准备就绪、无故障、清洁。
介绍交车流程
内容：介绍交车流程及所需时间。
验收车辆并签字
内容：向用户介绍《PDI检测表》检测项，顾客无异议时，请顾客签字。
缴款
内容：对车辆各项费用进行说明，购车款、保险费、装饰费。并进行缴款。
移交随车资料和物品
内容：向用户移交随车资料、说明书、保养凭证、随车工具，并由顾客签字确认。
解释产品功能及注意事项
内容：解释产品内饰、配置和功能，解答顾客的疑问，讲解车辆规范操作要领。
交车仪式
内容：介绍服务顾问，讲解维修保养周期及质量担保规定，介绍售后服务预约流程，24小时救援服务和，举办交车仪式，赠送礼品，合影，留念。
满意度调查
内容：询问顾客在进店到成交有什么不满意的地方或者意见建议，以便我们做得更好。
欢送顾客
内容：提醒顾客加油，告知具体位置及油号。
友情提示：
1.交车时间较长，请合理安排您的时间，以免给您的工作，生活带来不便。
2.车辆装饰是在新车交付后进行的，我们将根据您的情况安排做装饰的时间。
第三篇：新车交车流程及准备工作
商用车标准交车流程
一个标准的交车环节包含以下几个方面：
1、交车确认；
2、准备交车；
3、交易过程；
4、技术讲解；
5、交车仪式；
6、送别客户。
以下从上述六个环节分别来探讨每个环节可能涉及的内容：
1、交车确认-车辆到达经销商处并经过PDI确认无问题后，销售顾问即时和客户联系预约交车时间
告知客户交车的流程和时间(可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认/衍生服务的需求及完成状况)
征得客户同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点
提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款
预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案
2、准备交车-交车前对车辆、相关文件、人员、当天接待的准备
——车辆
交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI检测，检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认
清洗车辆，保证车辆内外美观整洁
重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸及随车工具等
—
—文件
随车文件：使用手册、保修保养手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、照片等
各项缴费收据及发票(发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致)
其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等
——人员
在前一天做好车辆准备，并告之相关人员
明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息
——当天的接待
销售顾问(主管或经理有空时也可参与)到门口迎接并祝贺客户
为客户挂上交车的识别标志
3、交易过程-包括文件手续、交费及其他物品的交接
向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可
利用准备好的各项清单与客户结算各项费用，结清费用后与客户致保险部购置车辆保险
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